□胡立彪

上海市政府新聞辦公室日前發(fā)布消息稱，上海市場監(jiān)管局近期對上海市銷售的手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查。抽查發(fā)現(xiàn)，包括錘子、努比亞、美圖等品牌在內(nèi)的產(chǎn)品，存在所檢項(xiàng)目不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問題，這些產(chǎn)品的銷售渠道包括天貓、京東和蘇寧。

對于這次抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，有網(wǎng)友表示并不“感冒”。幾款手機(jī)產(chǎn)品“僅僅是SAR標(biāo)志不合格，卻被當(dāng)作產(chǎn)品質(zhì)量問題，有點(diǎn)小題大做”。事實(shí)上，像這位網(wǎng)友一樣，認(rèn)為產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)簽不是什么重要的東西沒必要上綱上線的人有很多。不管是消費(fèi)者還是生產(chǎn)經(jīng)營者，這種觀念在思想上是錯誤的，在行動上是危險(xiǎn)的。

以SAR標(biāo)識為例。SAR標(biāo)識值（即比吸收率），是指單位時(shí)間內(nèi)單位質(zhì)量的物質(zhì)吸收的電磁輻射能量。手機(jī)上所標(biāo)識的SAR，指的是輻射被頭部的軟組織吸收的比率，SAR值越低，輻射被腦部吸收的量越少。而針對腦部部位的SAR標(biāo)準(zhǔn)值必須低于1.67W/Kg，才算安全。既然與健康安全相關(guān)，這個(gè)標(biāo)識就非常重要。即使手機(jī)產(chǎn)品的SAR值符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但標(biāo)識本身的內(nèi)容在文字、圖案、色彩、位置等方面不符合要求，也會被認(rèn)為不合格。這樣的評判是基于標(biāo)簽標(biāo)識在標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)層面本就是產(chǎn)品的重要組成部分的屬性。

理解標(biāo)簽標(biāo)識的重要性，可以有正向和反向兩個(gè)維度。先看正向。著名辦公用品供應(yīng)商Aver y UK曾就商品標(biāo)簽對消費(fèi)者的決策和客戶忠誠度的影響問題，做過一項(xiàng)獨(dú)特的心理學(xué)研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，標(biāo)簽對吸引眼球具有極為重要的作用。制作精美的標(biāo)簽比普通標(biāo)簽可以提高42%的吸引力（體現(xiàn)為關(guān)注人數(shù)和關(guān)注時(shí)間的增多）。消費(fèi)者的注意力被抓住了，自然就容易轉(zhuǎn)化為預(yù)期的結(jié)果，即購買產(chǎn)品或?qū)ζ放飘a(chǎn)生積極的評價(jià)。更進(jìn)一步的研究結(jié)果顯示，好的包裝和標(biāo)簽會產(chǎn)生如下幾個(gè)方面的積極價(jià)值：增加129%的品牌喜愛度、116%的質(zhì)量感知度、113%的購買意向和135%的口碑宣傳度。

反向維度上，例證很多。比如2017年6月，北京市一中院審結(jié)的一個(gè)案例：金先生在歐尚公司北京四季青店購買了266個(gè)禮盒裝多力橄欖葵花食用調(diào)和油，共支付貨款26546.8元。此后，他以多力橄欖葵花食用調(diào)和油未標(biāo)注橄欖油含量，是不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品為由，將該店告上法院，要求按《食品安全法》的規(guī)定給予10倍賠償。一審法院支持了金先生的訴訟請求，歐尚超市不服，上訴至北京市一中院。該院近日終審認(rèn)定，涉案商品未標(biāo)注橄欖油的含量，違反了預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則的規(guī)定，屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。人體所需營養(yǎng)素?cái)z入不足或攝入過量均會產(chǎn)生危害作用，食品標(biāo)簽未注明橄欖油的含量，可能對食用者的健康產(chǎn)生安全風(fēng)險(xiǎn)，因此終審維持一審判決，判令歐尚超市退貨退款并10倍賠償金先生26萬余元。

因在一張標(biāo)簽上失誤造成巨額損失，這樣的教訓(xùn)足夠那些不重視標(biāo)簽標(biāo)識的企業(yè)汲取了。產(chǎn)品標(biāo)簽看似簡單一張紙，可寫在上面的字卻不簡單。少字、多字、錯字，都可能造成麻煩，用“一字千金”來形容也不為過。不過，前文網(wǎng)友的態(tài)度已經(jīng)顯露，目前社會上認(rèn)識不到產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識的重要性，在這方面犯迷糊的人不在少數(shù)。廣州市消委會曾做過一項(xiàng)關(guān)于食品標(biāo)簽問題的調(diào)查，結(jié)果顯示，44.37%的消費(fèi)者在購買食品之前會查看包裝標(biāo)簽及說明。其余55.63%的人時(shí)看時(shí)不看，甚至根本不看。而“看”的人也多是只關(guān)注食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，至于生產(chǎn)廠家、廠址及產(chǎn)品成分、添加劑、安全標(biāo)識等重要信息，四成以上的人都不關(guān)注。

消費(fèi)者不重視標(biāo)簽，除了可能被騙之外，還有另外的危險(xiǎn)。我國的食品安全法規(guī)中有這樣一條規(guī)定，如果食品標(biāo)簽標(biāo)明了生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或保存期，當(dāng)消費(fèi)者未按照標(biāo)簽上標(biāo)明貯藏條件保存而食品發(fā)生意外時(shí)，食品制造者不承擔(dān)責(zé)任。也就是說，商家要是存心忽悠人，標(biāo)簽“有失規(guī)范”，你吃了虧還是能夠找監(jiān)管部門要說法的?？梢巧碳覙?biāo)簽合法合規(guī)沒問題，好比是在馬路上正常駕車行駛，而你卻閉著眼睛不看交通標(biāo)識過馬路，被撞了可就要自認(rèn)倒霉了。

由此可見，標(biāo)簽雖小，作用巨大，在這個(gè)問題上千萬不能疏忽。當(dāng)然，消費(fèi)者看不看標(biāo)簽只是一種權(quán)利選擇，而企業(yè)商家嚴(yán)格按法律法規(guī)規(guī)定把標(biāo)簽寫完整、寫清楚，則是一種責(zé)任。也就是說，在標(biāo)簽這個(gè)問題上，不能碰觸法律標(biāo)準(zhǔn)紅線是個(gè)最低要求。否則，就要付出沉重代價(jià)。