在科技飛速發(fā)展的當下，智能家居家電產(chǎn)品越來越受到消費者的青睞。不過，也有消費者實際體驗之后認為，一些智能家居家電存在實際體驗與宣傳不符等問題。個別商品出現(xiàn)的“偽智能”如何強化監(jiān)管?智能家電如何進一步提升智能化水平?一起了解。

　　去年5月，上海的鄭女士從某知名品牌旗艦店花4000多元買了一臺掃地機器人。但從使用體驗來看，鄭女士認為，對照品牌宣傳，它的智能化水平有些言過其實——主要表現(xiàn)在無法正常返回基站，無法找到指定區(qū)域，無法精準識別材質，避障功能有誤等。

　　記者在消費者投訴平臺看到，類似投訴還有不少。重慶的消費者王女士告訴記者，她花大價錢購買的一款品牌智能吸塵掃地拖地三合一體機，使用下來覺得所謂智能有些“過度包裝”。

　　前不久，江蘇消保委選取了掃地機器人/洗地機、智能洗衣機、智能門鎖等10類主流智能產(chǎn)品作為調查對象，發(fā)布智能家居家電產(chǎn)品消費調查報告。報告顯示：部分產(chǎn)品“偽智能”，其核心問題集中表現(xiàn)為功能夸大、體驗落差與設備不兼容。江蘇省消保委投訴與法律援助科工作人員高文菁告訴記者：

　　反饋問題比較多的是掃地機器人和洗地機，占比47.76%;其次就是智能洗衣機，占比34.60%;再就是智能門鎖，占比28.12%。不同品牌產(chǎn)品之間存在兼容性問題，用戶需要安裝多個互不兼容的App來控制不同設備，這就導致手機變成了App收納盒，與智能家居追求便捷的核心訴求背道而馳。

　　高文菁表示，消費者在使用智能家居家電產(chǎn)品時，掃地機器人、智能門鎖、智能音箱等品類遭遇軟件穩(wěn)定性問題的情況尤為突出，具體表現(xiàn)為智能音箱突然啟動，智能門鎖密碼無法識別，掃地機器人地圖構建紊亂、功能執(zhí)行異常等。

　　智能家電產(chǎn)品無法實現(xiàn)互通互聯(lián)，這也是消費者遇到的痛點之一。北京的劉先生告訴記者：

　　各個智能品牌都有自己的手機客戶端，不能互相打通，給用戶造成巨大不便。用戶需要的是通過一個語音助手就可以指揮全屋的智能家居設備。

　　廣東省惠州市家具行業(yè)協(xié)會秘書長劉秀表示，大多智能家居產(chǎn)品仍處于“功能”開發(fā)階段，尚未迭代進入AI智能新生態(tài)，一些產(chǎn)品概念營銷相對多一點，但是隨著技術的發(fā)展和迭代，智能家居家電行業(yè)前景可期。

　　2025年11月，市場監(jiān)管總局批準發(fā)布了兩項有關智能家電的國家標準，將于2026年5月1日正式實施。這兩項國家標準從“智能能力”和“場景效果”兩個關鍵維度清晰界定了智能家電，既給企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)確立了規(guī)范，也能夠讓消費者明白選購、安心使用。

　　中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長宋向清表示，智能家居家電產(chǎn)業(yè)的“偽智能”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為功能噱頭化、體驗割裂化、技術空心化，具體體現(xiàn)為僅靠“Wi-Fi+App”包裝智能概念、跨品牌設備難以互聯(lián)互通、算法學習能力薄弱等，唯有回歸用戶需求本質，以硬核技術和優(yōu)質服務為支撐，才能推動行業(yè)從“概念熱”走向“應用實”，真正實現(xiàn)科技為人服務的目標。

　　宋向清進一步闡釋，推動行業(yè)健康發(fā)展需多方協(xié)同發(fā)力，核心是依托2026年智能家電新國標建立智能等級認證體系，推動跨品牌協(xié)議兼容，同時強化監(jiān)管以整治虛假宣傳。

　　監(jiān)制丨劉黎

　　記者丨管昕