鄭州醫(yī)美賽道近年持續(xù)升溫，2024年整體營收已破50億元，同比增速維持15%左右。以注射為代表的輕量級項目最為搶手，女性仍是核心客群，而男性消費曲線也迅速抬升。公立醫(yī)院、全國連鎖與本土中小機構(gòu)三足鼎立，行業(yè)正朝合規(guī)化、專業(yè)化和智能化發(fā)展。

　　盡管鄭州醫(yī)美市場發(fā)展勢頭良好，但仍存在一些亟待解決的問題。行業(yè)亂象較多，如非法行醫(yī)、假藥泛濫、夸大宣傳等問題正在逐漸影響消費者的信任度。

　　近日，一家名為鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司的醫(yī)美機構(gòu)因項目無效、高利醫(yī)美貸、渠道醫(yī)美等問題被廣大消費者頻繁投訴。

大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

被曝虛假宣傳，價格不透明

　　10月12日，一位消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱該消費者做了黑眼圈淚溝填充項目，起初該機構(gòu)確實表示只能改善，該消費者留存了術前術后照片，認為術后結(jié)果未實現(xiàn)改善效果。該消費者表示，進入手術環(huán)節(jié)時，該機構(gòu)稱術后效果立竿見影，還向該消費者展示機構(gòu)的相關照片。該消費者提到，照片里看起來規(guī)模較大，實際該消費者到店后發(fā)現(xiàn)此處與美容院無異，存在虛假宣傳、誘導該消費者消費的情況。

　　該消費者還提到，起初該機構(gòu)報價三四千，到店后又稱使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需5700多元，該消費者嫌價格太高，隨后該機構(gòu)工作人員表示愿減去自身提點后收取5000元。而該機構(gòu)此前承諾的立竿見影，后又稱出效果需等兩天，接著又說需等一星期，還讓該消費者前往該機構(gòu)再咨詢。

圖源：黑貓投訴

面部風水學大師專業(yè)面診

　　9月13日，有該消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴稱其于8月20日在鄭州佳伊醫(yī)療美容醫(yī)院做臉部項目。該機構(gòu)稱該消費者是被最資深的臉部風水總監(jiān)面診，由最資深且從韓國學習回來的老師做面部。該消費者提到，張某稱內(nèi)部員工都辦了員工卡，2380元可抵1萬元使用，還說自己做臉花了2380元。后在張某幫忙下，該消費者也辦了一張卡。當日下午三點左右，該機構(gòu)醫(yī)美客服給該消費者打電話說教授專家20號至21號在鄭州佳伊醫(yī)療美容醫(yī)院坐診，問該消費者哪個時間段可以過去。于是，客服為其預約了20號。

　　據(jù)該消費者描述，該總監(jiān)會看風水臉，說該消費者臉部漏財、財運不好，太陽穴需要填充、額頭要去皺紋、鼻側(cè)左右凹陷漏財也要填充，下巴也要填充。該消費者詢問做全臉多少錢，總監(jiān)剛開始說需要七萬多，后來說兩人拼團可找一人拼團減一萬元，后又稱2380元的員工福利卡可再抵1萬元，整個臉做下來是52380元。該消費者表示太貴不做了，該總監(jiān)遂稱辦卡的錢不能退。

　　該消費者還提到，在房間里有兩個美容顧問，稱可以讓該消費者先交二萬元，該消費者仍表示太貴不做。顧問此時又說內(nèi)部員工積分可以再減一萬元，先交一萬塊錢定金，其余四萬可以給該消費者辦分期。該消費者認為其是在被員工誘導，稀里糊涂的情況下被誤導消費，辦理了4萬元的分期貸款。

　　同時，工作人員沒有告知分期兩年利息是多少。即分期貸款4萬元，分24個月，每個月2266元，24個月本金加利息是54384元，光利息兩年就是14384元，52380元超出了法定利率。

　　該消費者還描述到，交完錢后上了二樓，做項目所使用的房間里，沒有任何儀器、器材等。僅有一張床，旁邊是醫(yī)療柜，只是在該消費者臉上注射一些藥品。具體注射產(chǎn)品信息，手術風險也沒告知。進去的時候該消費者臉上也沒擦碘伏等消毒之類的東西，直接敷了麻醉，麻醉后直接注射。該消費者稱臉上就做了太陽穴、發(fā)際線、法令紋、蘋果肌、提升口角、提升下巴。該消費者表示，就這些項目花費52380元，也沒給該消費者發(fā)票收據(jù)和明細。

　　該消費者質(zhì)疑到，每個醫(yī)院都有明碼標價，為什么該機構(gòu)沒有，價格不透明。該消費者認為該機構(gòu)未將醫(yī)療美容項目的服務價格公示，違反了《價格法》，希望相關部門查證該醫(yī)生是否有美容皮膚科執(zhí)業(yè)資質(zhì)。

圖源：黑貓投訴

　　5月29日，另一消費者投訴稱該其在魔顏私人訂制美容工作室做祛斑項目時，經(jīng)美容師推薦其前往鄭州佳伊醫(yī)療醫(yī)院做項目，該項目費用為2911元。

　　據(jù)消費者描述，5月23日，該消費者前往鄭州佳伊醫(yī)療醫(yī)院，被誘導進行臉部提升項目并以貸款形式消費六萬元，現(xiàn)該消費者要求該機構(gòu)全額退款，稱出現(xiàn)頭暈眼花、大小臉、臉腫、臉疼、上下牙無法正常咀嚼進食等癥狀。

圖源：黑貓投訴

　　2024年10月30日，還有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起對鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司的投訴。該消費者稱鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司存在不正當競爭、利用醫(yī)托渠道、使用非衛(wèi)生技術人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術工作、價格未經(jīng)公示、醫(yī)生資質(zhì)存疑、消毒藥品不合格、超說明書使用第三類醫(yī)療器械、手術注射前未起到實際風險告知義務等問題。

　　該消費者表示，整個就醫(yī)診療過程以及手術制定方案由該機構(gòu)的美學顧問和設計總監(jiān)為該消費者制定，全程無醫(yī)務人員及執(zhí)業(yè)醫(yī)生為其面診和制定手術方案，當時給該消費者面診的人并非醫(yī)生，而是所謂明星總監(jiān)，無執(zhí)業(yè)資質(zhì)，也無其他執(zhí)業(yè)醫(yī)師為其面診。

　　該消費者認為，一個無醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人、一個銷售專業(yè)人員出具診療方案，手術和用藥方面的安全性難以保障。設計師工作性質(zhì)為促成交易而非對癥用藥，可能存在避重就輕的介紹方式，只說好的內(nèi)容，不說風險性內(nèi)容，且當時還給該消費者制造容貌焦慮，用風水說法誤導其需求。根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)不得使用非衛(wèi)生技術人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術工作，應依第四十七條做出對應處罰。

　　該消費者還提到，該機構(gòu)在手術注射前未做風險告知，也未充分告知產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、注射風險和藥劑用量。醫(yī)生在操作注射手術之前未向該消費者展示藥品品牌與劑量以及名稱，自始至終也未提供藥品溯源信息。

圖源：黑貓投訴

　　深度美業(yè)查詢顯示，即便機構(gòu)在行醫(yī)過程中有一些令人質(zhì)疑的操作，但是都沒有足夠的證據(jù)鏈來表明該機構(gòu)存在相關行為。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，鄭州佳伊醫(yī)療美容未就本文所涉投訴公開任何書面說明或證據(jù)，相關爭議仍無權威結(jié)論。

醫(yī)療分期貸款引發(fā)消費者不滿

　　但值得注意的是，此類投訴也遠非個例，這些消費者的控訴并未止于單獨平臺。一系列的消費投訴也在消費保平臺上同時上演。

　　8月20日，一位消費者投訴稱其在鄭州佳伊醫(yī)療美容醫(yī)院支付5萬元接受注射項目后發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)存在產(chǎn)品違法嫌疑。該機構(gòu)拒絕提供注射產(chǎn)品的名稱、批號、外包裝。該消費者認為該機構(gòu)違反《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第40條(必須公示產(chǎn)品信息)，且后反復追問仍拒不提供。

　　該消費者提到，她發(fā)現(xiàn)存在非法行醫(yī)嫌疑，操作醫(yī)生未主動出示《醫(yī)師資格證書》，反復追問下也拒不提供。術后出現(xiàn)注射部位硬結(jié)、紅腫、僵硬、疼痛癥狀，經(jīng)新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院診斷為面部注射物異常反應，面部填充物性質(zhì)不明。

　　該消費者還提到，該機構(gòu)存在虛假宣傳情況，利用照片對比，如“真人案例”“機構(gòu)案例”突出術前術后比較等，使消費者輕信盲從，且承諾效果保證5 - 10年，同時宣稱臉部項目醫(yī)師從韓國學習回來。該機構(gòu)還存在涉嫌醫(yī)托張某詐騙情況，以低價卡誘導該消費者前往該機構(gòu)做項目，聯(lián)合騙取5萬元。

　　該消費者投訴訴求包括退還全部費用52218元，賠償醫(yī)療費、誤工費等，依法查處該機構(gòu)違法行為。該消費者表示其在該機構(gòu)消費52380元沒有明細，沒有發(fā)票。該消費者錢不夠支付時，工作人員為其辦理了分期，但該消費者并不知道辦的是網(wǎng)貸分期，40000元分期24個月總共還54160元。她認為該機構(gòu)存在聯(lián)合網(wǎng)貸詐騙消費者的情況。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時聯(lián)系到該機構(gòu)而被平臺自動關閉。

圖源：消費保

　　眾多醫(yī)美機構(gòu)都曾因醫(yī)托渠道醫(yī)美的營銷模式被消費者投訴，在這其中，高利醫(yī)美貸成為了繞不開的環(huán)節(jié)，而上述案例中提到的即分期貸款平臺也早已是各類機構(gòu)被投訴時出現(xiàn)的“?？?rdquo;。

監(jiān)管罰款18.5萬難止投訴

　　鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司 (曾用名：美菲斯醫(yī)療科技集團 (河南) 有限公司) ，成立于2021年，企業(yè)注冊資本100萬人民幣。

　　該機構(gòu)雖已更名，但根據(jù)公開信息顯示，該機構(gòu)的線下仍以美菲斯醫(yī)療美容醫(yī)院為名經(jīng)營中。

圖源：大眾點評

　　信用中國顯示，鄭州佳伊自2023年起到今年4月，累計受到相關監(jiān)管部門五次行政處罰。今年4月，還因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理相關規(guī)定，存在醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度不健全等原因被罰1.5萬元。其余處罰包括未落實醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度、 未按照規(guī)定填寫病歷資料 、 未按規(guī)定實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，安排不符合美容主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師獨立為2名患者實施了肉毒素注射面部注射醫(yī)療美容項目。未經(jīng)商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標近似的商標，或者在類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標，容易導致混淆的行為。涉嫌使用超過有效期的藥品?？傆嬃P款金額高達18.5萬元。

圖源：信用中國