@上海人
你注意過家門口的雜貨店嗎？
部分看似貨架上擺放著油鹽醬醋的店
背后竟在悄悄向老人兜售高價保健品！
當監(jiān)管人員到店內搜查時
卻一無所獲……
這背后究竟是什么套路？
近日
家住長寧、黃浦、寶山、閔行和浦東
多位市民反映
家里老人最近特別愛逛家門口的雜貨店
還加入了店鋪會員群
群內每天發(fā)私域直播內容
除了售賣特價土特產
竟還有養(yǎng)生講座
通過每天“洗腦”
讓老人購買價格昂貴的保健品
利用小紅包
讓老人每天打卡觀看養(yǎng)生視頻
市民張女士說，母親在華陽路92號食品店購物時，被店主拉進微信群享受會員價，群內每天有私域直播推薦保健品。
這些直播內容除了“中醫(yī)”的各種推薦，還有老人“現(xiàn)身說法”。比如喝了某款產品后，血糖降低了，心臟不疼了等等。
直播只有邀請才能進入觀看，還要求老人積累直播觀看時長，群里喊口號，完成任務后可以獲得小紅包。
張女士的母親從去年8月開始，通過每天觀看這些洗腦視頻，陸續(xù)在直播間購買了蟲草、熊膽粉、壯血藥酒等近3萬元。
張女士：“基本上連續(xù)5個月左右，每個月都會購進五六千元的保健品。我是在10月份的時候才發(fā)現(xiàn)的。因為當時他有一個以免費旅游的名目招攬老年人出去旅游。給老年人上養(yǎng)生講座，然后洗腦，賣的就是萬元的保健品。”
記者在華陽路92號食品店看到，貨架上擺放的都是普通的油鹽醬醋等，店主稱，線上團購需會員才能參與。但當記者提出想要加入時，遭到拒絕。
在記者詢問是否有保健禮盒、熊膽粉時，一旁的老先生說自己買過，卻被店主立刻阻止并將記者推搡出門。
另一位投訴人表示，父親在黃浦區(qū)西藏南路1411號樂羚優(yōu)鮮購買了超過5萬元的保健品。記者前往時該店大門緊閉，恰巧遇到來店閑聊的董老先生，他告訴記者，在該店購買了2萬多元的保健品。
董先生：“他里面亂七八糟的東西我都買過，就是團購的時候，我還買過羊奶粉，買了7200元。我這里買過什么御臻丸，那個是2988元。比我買得多的人有很多，我聽說有個人買5份海參，就是3萬元。”
董先生拿出手機，向記者展示該店微信群，分為直播和高級VVIP群，加起來有超過300人。董先生說自己購買只是“捧場”，他還問記者，其他人有沒有吃過這些保健品，效果如何？
董先生：“這種說句難聽話，怎么說呢，我是捧捧場，那個羊胎素我到現(xiàn)在一粒都不敢吃。現(xiàn)在天氣暖和了，我也不知道怎么辦。但是他這些直播我都不聽的，我看都不看的。”
記者在一周內還先后走訪了閔行、浦東和寶山多家被投訴的雜貨店，發(fā)現(xiàn)店內銷售的都是普通柴米油鹽，店主也都說是團購店，但卻婉拒年輕人加入團購群。這種刻意的“排外”態(tài)度，似乎隱藏著不愿被外界窺探的秘密。
“有團購消息我們會通知的”
“來這都是朋友”
“我們不加新人進群”
△ 直播實況
王女士發(fā)現(xiàn)，最近家中老人每天收看所謂的“大健康”帶貨直播，這些直播間里，醬油都被包裝成了“抗癌長壽”的神藥，但老年人卻深信不疑，還要做筆記。市民王女士告訴記者，家里老人“從早上6:30看到晚上，每天有所謂的專家會上線來說一些關于養(yǎng)生的知識，來推銷他們的產品。”
王女士還發(fā)現(xiàn)
這類直播非常隱秘
無法在公開渠道搜索到
老人手機里，有一個名為“天天營養(yǎng)”的微信群，每天早上六點半、晚上七點會推送直播鏈接，只有點這個鏈接，才能跳轉相應的直播間。
“銀杏葉精來幫助你調節(jié)血脂改善微循環(huán)，用于心腦血管疾病的預防，是藥，我們不但有預防作用還有治療作用。”
“銀杏葉提取物抗癌抗過敏，抗肝纖維化、中重度脂肪肝。”
在近一個月的時間里，該直播借著所謂的養(yǎng)生講座，多次推介一款“安泰水之溶銀杏葉精口服液”，聲稱其能治多種疾病。還有所謂會員“現(xiàn)身說法”，自稱長期服用，甚至已經(jīng)停了常規(guī)藥物，“是藥么三分毒，我都停掉了”。
直播中，“講師”還聲稱“已經(jīng)有太多太多的叔叔阿姨在服用產品的過程中，藥物減下來了”。
消費者直言，這樣的操作就是“連襠模子”！就為了忽悠老年人，為高價買單。
在這些私域直播的主體中，記者發(fā)現(xiàn)了一家名為“上海老糖友健康科技發(fā)展有限公司”的企業(yè)。去年12月，它曾被市場監(jiān)管部門以“涉嫌虛假宣傳”立案調查。當時其工作人員宣稱，一款僅是“保健食品”的口服液具有治療疾病的功效，要價798元。
楊浦區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊一中隊中隊長朱雪良：“宣傳材料里面對高血壓、冠心病、高血脂這些心腦類的疾病有一定的宣傳，包括它號稱治愈率達到84.5%，涉嫌虛假宣傳。”
但顯然
企業(yè)并沒有就此收手
反而轉向了更加隱蔽的
線上私域直播模式
要看到直播內容
必須拿到特定的入口鏈接
“現(xiàn)在這個直播非常隱蔽，每次都會更換鏈接入口，第二次進去就說沒有了，不像公域直播誰都能進去看。”
“自己去找他的那個直播間，是找不到的，是需要他把群里面的直播間分享給我的。”
能入群的人群
則都經(jīng)過了精密的篩選
比如，他們會通過一些”社區(qū)型門店“，以低價或贈送雞蛋的形式添加老人進微信群鎖定客戶。懷德路上的這家養(yǎng)生館，就會以提供團購的名義，邀請老年客戶進群。
“給叔叔加個微信群，我們每天還有團菜的，到時候直播的鏈接每天都是新的發(fā)到群里，點開看就行了。”
進群以后，就會收到定時推送的鏈接，進入名為“天昂甄選”的私域直播間，讓老人在營造焦慮氣氛的直播介紹中，心甘情愿地掏錢。
△ 直播中，“專家”講解稱“氨糖是西藥，吃到兩三個月以后就會有比較明顯的改善了”
此類套路，市民葉女士深有體會：先是制造一些健康焦慮，然后把他們的一個產品變成維持健康的必需品。
記者查詢后發(fā)現(xiàn)，這家門店背后的企業(yè)“燦耀天昂”，去年也曾因為“虛假宣傳”受到市場監(jiān)管部門30萬元的處罰，并責令其停止違法行為，但如今，他們搖身一變通過“私域直播”，繼續(xù)瞄準老年人的口袋。
在接到市民投訴后，各區(qū)市場監(jiān)管局迅速行動，部分案例已通過協(xié)商達成退款。然而，這些店鋪并未被立案查處，依然正常營業(yè)，微信群里的直播鏈接仍在每日更新。
對于投訴人提供的群內聊天記錄、錄播視頻和記者的暗訪視頻，長寧和黃浦市場監(jiān)督管理局的相關工作人員都表示，無法成為直接證據(jù)。
長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局華陽路市場監(jiān)督管理所工作人員陳先生：“我們去店里突擊了兩次，里面?zhèn)}庫也都翻了，但都沒找到保健品，連宣傳冊都沒。說實話，在店里面目前展示的東西是沒問題的，線上直播我們沒辦法，取證困難，后續(xù)我們只能繼續(xù)跟進，加強監(jiān)管頻次，如果發(fā)現(xiàn)問題再跟進。”
上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛表示，直播這個形式非常能夠獲取信任，對老年人的心智穿透力是完全不一樣的，針對老年人利用信息差，去做很多的私域的營銷，我們呼吁能夠對這個問題加以更多的關注。
北京觀韜中茂（上海）律師事務所合伙人葛志浩律師認為，盡管商家的營銷手段從傳統(tǒng)的紙質傳單轉向了電子化的信息網(wǎng)絡傳播，但其通過夸大效果、捏造事實進行虛假營銷或欺詐營銷的本質并未改變。通過跨部門協(xié)作，進行多部門聯(lián)合執(zhí)法或許是解決此類問題的有效途徑。
葛志浩：“首先，從執(zhí)法主體角度，市場監(jiān)管部門往往受限于調查手段，很難對直播這種轉瞬即逝的證據(jù)予以主動調查及固定證據(jù)，那么針對此類問題，我們是否可以在收到消費者投訴后，在市場監(jiān)管部門、網(wǎng)信辦、公安等相關職能部門之間構建聯(lián)合執(zhí)法以及信息共享機制，當同類投訴信息共享累積到一定程度時，通過聯(lián)合執(zhí)法的形式，對一些具體的虛假營銷甚至傳銷行為進行重點打擊，形成相對高壓監(jiān)管態(tài)勢，震懾同類經(jīng)營行為。
其次，從執(zhí)法效果角度，我們會發(fā)現(xiàn)，此類經(jīng)營行為之所以屢禁不止，很大程度在于違法成本低，東邊不亮西邊亮，大不了被查后換個地方繼續(xù)開張經(jīng)營，那么，針對此類經(jīng)營者，一旦查實存在違規(guī)行為，是否可能對其進行信用記錄留痕管理，一旦出現(xiàn)再犯，那就增加其受懲罰的力度。
再次，從執(zhí)法維度來說，對此類嚴重損害老年人合法權益的違規(guī)經(jīng)營，應當善用民事、行政甚至刑事打擊工具，比如消法及食安法里的賠償機制、廣告法里的虛假宣傳處罰規(guī)定以及刑法里的生產銷售偽劣產品罪等等。
但是，話說回來，這類事件的防范不能只依賴于事后的查處與打擊，消費者自己也應當盡量提高消費過程中的證據(jù)留存意識，尤其針對平臺直播這種信息傳播手段，要學會錄屏、錄音取證等方式，這樣在問題發(fā)生時，才不至于吃啞巴虧。”
記者通過12345市民熱線查詢發(fā)現(xiàn)
類似的投訴案例從今年1月起
到現(xiàn)在有超過50起
除了記者暗訪的這幾家店
在楊浦、徐匯、嘉定
青浦、松江、崇明等區(qū)
都有類似店鋪
可謂“遍地開花”
通過家門口的“感情依賴”
讓老人深陷其中
加上線上直播的形式
線上線下形成了“閉環(huán)”
這樣的“雜貨店”真的管不了嗎？
監(jiān)管部門應該拿出有效措施
不要讓更多的老年人上當受騙
網(wǎng)友對此也紛紛吐苦水
還有網(wǎng)友建議
來源：東方網(wǎng)綜合話匣子、 新聞透視、網(wǎng)友評論等公眾號編輯 | 姜嵇雪
公安備案41010702002452號
