據新華社電 上海市消保委3月5日公布的數(shù)據顯示，2018年共受理汽車及相關產品服務的投訴9382件，其中銷售環(huán)節(jié)的投訴近40%，較2017年有明顯上升，消費者投訴集中的“套路”在營銷和車輛交付過程中。

上海市消保委公布的投訴分析顯示，營銷過程中，存在三大套路。投訴最為集中的是“以不真實的低價誤導消費者”，部分汽車銷售商以“套餐”方式誘導消費者選擇，由此引發(fā)了強制捆綁服務、收費不明示以及捆綁服務價高質低等相關投訴。同時，部分汽車銷售商還存在贈送的商品或服務名不副實、訂金（預付款）承諾退卻不退等問題。

車輛交付過程中，由于信息不對稱和銷售商內部管理混亂，消費者的合法權益同樣無法得到有效保障。“延遲交付車輛”問題投訴集中，未按約定時間交付車輛的投訴高達近500件，更有消費者反映延遲交付是銷售商將支付了“加急費”的消費者“插隊”造成的。

交付“問題車輛”的投訴同樣集中，數(shù)據顯示，交付車輛在2個月內發(fā)生各種質量問題的情況多發(fā)，一些銷售商車輛交付前的售前檢查大多流于形式，有的銷售商甚至連基本的外觀檢查都不做，引發(fā)投訴集中。