□岳 倩

買了門票卻被拒之門外，既然有錄綜藝節(jié)目的安排，景區(qū)管理方為何不提早告知辛苦前來的游客？讓大家既進(jìn)不去又出不來？筆者日前在某5A級景區(qū)的遭遇實(shí)在讓人窩火。

景區(qū)與節(jié)目組肯定有合同，在某個(gè)時(shí)間段要租用某棟樓，要清場，這當(dāng)然無可厚非。但是，小小的門票也是景區(qū)和游客之間的合同，交了錢卻不能游覽，明顯違背了契約精神。更何況，有節(jié)目組要來錄節(jié)目，這應(yīng)該早就在景區(qū)管理方的日程表上，封掉主要景點(diǎn)無疑會(huì)影響其他游客的正常參觀，節(jié)目組和同時(shí)段的游客之間的利益無疑是沖突的。景區(qū)管理方作為知情者，理應(yīng)規(guī)避這種沖突，在與節(jié)目組簽約后，充分考慮園區(qū)的接待能力，停止售票，而不是利用與游客的信息不對等照常賣票，置消費(fèi)者的利益于不顧。

然而，事已至此，景區(qū)首先考慮的當(dāng)然是如何妥善處理，但其接下來的應(yīng)對卻更令人失望。

出于“說不定一會(huì)兒就結(jié)束了”的僥幸考慮，筆者在景區(qū)樓外站了一個(gè)多小時(shí)。在這期間，景區(qū)并未發(fā)布已經(jīng)無法正常登樓的消息，而且由于“名人效應(yīng)”，人流持續(xù)聚集。想要一睹明星風(fēng)采的追星族聚集在回廊上、道路上、假山上，形成了幾層人墻；有些人甚至不走“尋常路”，為了占據(jù)制高點(diǎn)，不惜爬矮墻、翻欄桿。可是相對于數(shù)量龐大的游客，保安數(shù)量明顯不足，無力維持正常秩序。很明顯，以上種種情況極易帶來踩踏等安全隱患。直到下午4點(diǎn)半左右，景區(qū)才發(fā)出了“由于園內(nèi)有重要文化活動(dòng)，暫停售票”的通知，而此時(shí)樓四周早已人滿為患。更糟糕的是，廣播通知的范圍有限，當(dāng)筆者離去時(shí)，在景區(qū)周邊依舊看見不明真相的游客向景區(qū)涌來。筆者查看景區(qū)官微，也并未看到相關(guān)的游覽提示。

而在“不能參觀為什么要賣票”的質(zhì)問下，封樓保安一句“你可以去退票啊”的回嗆，更顯其服務(wù)意識(shí)的缺失。且不說售票處是否能真的退票，即便真能退票，很多游客在路上花費(fèi)的金錢和時(shí)間又當(dāng)如何算起。既然無法履行合同上的承諾，失約一方應(yīng)該付出什么樣的代價(jià)給受損一方補(bǔ)償，這一點(diǎn)，在一張小小的門票上什么也看不出來，多名游客除了抱怨“明星來了，和我有什么關(guān)系，為什么不能正常游覽”之外，束手無策，只能花了冤枉錢，跑了冤枉路，浪費(fèi)了感情。乘興而至，敗興而歸，怎能不窩火。

景區(qū)為什么知道可能出現(xiàn)的問題而不提前規(guī)避，是管理經(jīng)驗(yàn)不足，還是門票經(jīng)濟(jì)使然？無論如何，景區(qū)不能以讓游客付出代價(jià)，來保證自己的利益。這與服務(wù)行業(yè)的精神不服，也與其5A級景區(qū)的名頭不符。