劉銘/攝圖一：簡法造型成都悠方店仍在經(jīng)營。

圖二：簡法造型成都萬象城店已關閉。 消費者供圖

圖三：成都世豪廣場MY Queen私人定制店貼出閉店公告。 劉銘/攝

　　“理發(fā)師給影視明星設計過發(fā)型”“店里有明星造型師，可以免費設計發(fā)型”“私人定制發(fā)型師免費設計發(fā)型”……四川成都的一些大型商場里，經(jīng)常有美發(fā)店工作人員用上述話術進行攬客。這里面是否存在貓膩？近期，《中國消費者報》記者收到多位消費者投訴，反映“簡法造型”“MY Queen私人定制店”等理發(fā)店打著“明星造型師”的招牌，以“免費設計”發(fā)型為誘餌，誘導消費者進店辦卡充值，充值金額從幾千元到數(shù)萬元不等，而理發(fā)質(zhì)量卻令人失望。成都市保護消費者權益委員會近期發(fā)布警示，提醒消費者警惕“明星造型師”消費陷阱。
“免費”造型誘人進店充值
　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，多起投訴涉及成都市世豪廣場“MY Queen私人定制”店、簡法造型萬象城店和簡法造型悠方店3家門店。
　　7月1日19點30分左右，消費者徐女士晚飯后在世豪廣場一樓閑逛，一位自稱是“MY Queen私人定制”店長兼投資人的推銷人員表示店鋪有某電視節(jié)目的理發(fā)師在做培訓，需要理發(fā)模特，徐女士有幸被選中，可以免費設計發(fā)型和理發(fā)。
　　“再三確認不收任何費用后，我抱著試試看的想法來到店內(nèi)。”徐女士告訴記者，進入店鋪后，她被帶進一個單間，店長先是對理發(fā)師“趙老師”進行一番吹噓，然后才開始洗發(fā)、剪發(fā)，當頭發(fā)剪到一半的時候，“趙老師”告訴她本次剪發(fā)要收費690元，充值辦卡才能免費。
　　“當時整個人都懵了。”徐女士說她最后被迫辦卡充值2000元。在辦卡填表時，店里的工作人員告知徐女士只需要填寫姓名、身份證號碼和手機號，其他不用管。第二天，徐女士從支付寶消費清單發(fā)現(xiàn)，收款店鋪名稱與實際店鋪名稱不一致，收款的是“成華區(qū)萬象城1期A館312三樓SPKO JF簡法造型”（簡稱簡法造型萬象城店）。徐女士要求退款時才知道，店里在合同上代寫了“本人知曉，同意”，合同無本人指紋蓋章確認，部分簽字是商家代簽字。
　　無獨有偶，消費者陳女士投訴稱，3月4日下午17點她在成都萬象城逛街，簡法造型萬象城店員工在商場里拉客，號稱店里有私人定制發(fā)型師可以免費設計發(fā)型，進店后發(fā)型師隨口要價，由于頭發(fā)已洗只好無奈妥協(xié)，最終充值2680元，結(jié)果“頭發(fā)全被燙毀，丑得無法出門”。
　　另據(jù)賴女士投訴，8月24日晚，賴女士在成都悠方購物中心負一樓遇到“簡法造型”（簡稱簡法造型悠方店）的推銷人員，聲稱店內(nèi)有“造型師品牌創(chuàng)始人”，可以免費設計發(fā)型，誘導賴女士進店充值8888元，然而賴女士對理發(fā)質(zhì)量無法接受。“理發(fā)的時候有一個男生進來了，結(jié)果被店員趕出去了，說不給男生理發(fā)。”賴女士說。
用“與明星合影照”騙取信任
　　記者采訪了解到，受害者多是因為相信了“明星造型師”“免費設計發(fā)型”等說辭才進店消費的，進店后有的美發(fā)師還拿出與影視明星的“合影照”向顧客自證和炫耀。而這些所謂的“明星造型師”要么查詢無據(jù)、真假難辨，要么服務質(zhì)量與預期相差甚遠。
　　據(jù)李女士投訴，2月15日18點，她逛街時遇到簡法造型萬象城店員工在商場內(nèi)拉客，聲稱店內(nèi)有明星造型師阿陸，免費設計發(fā)型。進店后，李女士借故上廁所也有店員陪同，無法脫身，無奈之下充值會員26888元。
　　“簡法造型萬象城店換了地方，搬到了高新區(qū)，還在繼續(xù)騙人！”事情已經(jīng)過去快1年了，鄒女士談起被“明星美發(fā)師”欺騙充值的事仍余憤難消，向記者反映理發(fā)店雖已關門，但其上萬元的充值費至今未退。
　　“當時店員給我看了造型師和明星的合影照，有的明星我也知道。”鄒女士說，“再加上在商業(yè)信譽良好的商場內(nèi)，覺得不可能出現(xiàn)問題。”最后，鄒女士被誘導充值12888元，當次被扣費388元。
　　鄒女士說：“平時約明星造型師基本上約不到，網(wǎng)上也查不到這個人。我要求退款，愿意按照協(xié)議約定承擔30%的費用，商家卻拒絕退款，原因是造型師把80%的充值款拿走了。”
　　楊女士告訴記者，進店后發(fā)型師特意給她翻看相冊，里面有發(fā)型師與影視明星的合影。“充值后加了發(fā)型師的微信，直接和發(fā)型師預約。但預約了幾次，從未預約成功過，對方總是不在成都。”楊女士說，“充值了那么多錢，還很被動，必須要理發(fā)師有時間才可以，覺得很不值。”
　　“這家店非常反常。”楊女士說，“在其他美容店充值后，都會給一個會員卡或賬號，在上面直接可以看到消費明細，但是他們沒有，微信設置的是‘3天可見’，幾乎不發(fā)朋友圈，和其他美容店微信完全不同。”她在簡法造型萬象城店被誘導充值了5000元，投訴后退了3000元。
　　對所謂的“明星造型師”，向女士的觀察是“感覺很假”。她被“明星發(fā)型師”誘導走進簡法造型萬象城店，選擇做1280元的基礎款，結(jié)賬卻要收2080元。店員稱基礎款是短發(fā)價格，向女士做的是長發(fā)。向女士投訴后，最終被收費1280元，但她仍覺得“非常不值”。
3家店由同一人負責管理
　　10月21日，記者在簡法造型悠方店看到，店鋪面積狹小，開著門亮著燈，但沒有顧客，也沒有理發(fā)師。價目表顯示收費不菲，“營養(yǎng)塑形”一般需要兩三千元，最高收費達5880元。位于世豪廣場5樓的“MY Queen私人定制”店已關閉，門口貼著《告示》，稱因品牌自身原因于9月30日閉店退場，10月1日后所有會員可到劍南大道中段的另一家店鋪進行理發(fā)和美容。記者發(fā)現(xiàn)兩家店鋪留著同一個電話號碼，與消費者反映的簡法造型萬象城店負責人孟某的電話號碼一樣。
　　10月23日，記者致電孟某。孟某告訴記者，簡法造型萬象城店被商場方強制解約關店后，搬到了成都悠方購物中心，兩家店實際是一家，是自己朋友開的，他負責日常管理，“MY Queen”店也是他負責管理。孟某說，自己對營銷人員和美發(fā)師的管理“不可能上班到下班完全跟著，只能從檔案記錄中的折扣、贈送物品等方面對他們有一個制約”，消費者反映的問題“根本不是事實，店里每天能拓客二三十人，投訴率只有2%—3%，主要目的是想退錢，能解決的都解決了”。
　　“我們沒有說過什么明星造型師，只是說這個老師在行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀。”孟某辯解說，“美發(fā)行業(yè)有很多比賽，發(fā)品商會也經(jīng)常組織開會，頒發(fā)一些獎項。”然而這些獎項都是非國家正規(guī)部門所頒發(fā)的。
●提示
別輕信“明星造型師”等宣傳
　　日前，成都市消委會發(fā)布消費提示，稱個別美發(fā)店所謂的“明星造型師”有假，美發(fā)消費者應警惕消費陷阱。
　　成都市消委會通過比對分析投訴案例發(fā)現(xiàn)，美容店商家的套路大致相似，先以虛構明星造型師或私人定制發(fā)型師免費服務為幌子，引誘消費者進店消費。在服務過程中以充值優(yōu)惠誘導消費者高額充值辦卡，若不辦卡則改口“免費”承諾，要求消費者支付首次高額服務費。這類商家在辦卡時往往既無規(guī)范簽寫協(xié)議，也不出具辦卡憑證。而一旦消費者辦卡成功，則商家此前所承諾的明星造型師服務便難以兌現(xiàn)，商家提供的服務也與之前的宣傳承諾相去甚遠。最后，消費者無奈提出退卡，商家要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但須扣除首次服務費，由此引發(fā)消費糾紛。
　　成都市消委會提醒消費者不要輕信所謂“明星造型師”“知名時尚設計師”之類宣傳。不排除這類宣傳實為騙人的噱頭，實際投訴也反映出此類宣傳的真?zhèn)魏茈y查證。當消費者要求商家出具相關證據(jù)時，商家往往措辭含糊，一些商家所展示的造型師“與明星合影照”疑為電腦合成圖。
　　消費者辦卡時注意索要辦卡憑證并詳細約定具體服務內(nèi)容、服務項目及價格明細，約定時應留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務費是否有明碼標價，是否明示其服務內(nèi)容，在退卡時是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金額是否合理。
　　消費者要注意保留消費憑據(jù)。注意保留剪發(fā)、染發(fā)照片，商家所出具的價目明細表、宣傳單，收費單據(jù)，雙方具體約定的商品服務內(nèi)容憑證及商家特別承諾事項的相關證據(jù)等。