中國消費者報成都訊(記者劉銘)四川相關部門約談鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件“二次收費”快遞公司在全國引起強烈反響(詳見8月14日《中國消費者報》)1版報道)。8月26日，記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉，被約談的“三通一達”(申通、中通、圓通和韻達)4家快遞公司，均按要求于8月22日前向省消委會提交了整改報告，承諾全面自查整改。此外，中國郵政集團公司四川省分公司也主動送來了末端投遞服務杜絕違規(guī)收費承諾書。

　　申通快遞有限公司四川省公司在整改報告中表示，目前已開展了快遞違規(guī)收費自查，找出了問題的根源，針對問題采取了一系列清理整頓舉措。一是明確派送范圍，對于展示為派送區(qū)域內的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)無條件派送，“且所有網點公司業(yè)務員在派送申通官網公布的超派送范圍快件時不得向收件客戶收取額外費用”;二是所有到達超派網點的無點、超派件(到付件或注明“自取”的快件除外)，到件當天或次日轉發(fā)郵政;三是增強末端網點的合理化建設，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點管理，杜絕代理點向客戶收費，敦促守法經營、按標準服務。對此，該公司成立了違規(guī)收費整治小組，提出了一系列工作推進措施和4條嚴厲的監(jiān)管整治措施，對于心存僥幸、屢教不改的網點加重處罰并責令其停業(yè)整頓。

　　中通快遞四川省管理中心在整改方案中稱，總部8月1日發(fā)布了《關于重申禁止相關網點違規(guī)向收件人收費的通知》，明確規(guī)定禁止末端網點二次收費，督促存在違規(guī)收費的網點立即整改，組織相關違規(guī)收費網點進行經營模式轉型。截至8月21日，共有3000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)與網點公司簽訂了禁止二次收費承諾書，整合取締末端網點149家。同時，對現有開通的4000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點進行重新梳理統(tǒng)計，對于距離縣城50公里以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將根據業(yè)務經營情況進行業(yè)務方向調整。

　　成都市蓉韻速遞有限公司四川省公司網點管理部在整改方案中表示，四川省公司高度重視，立即對全省所有韻達網點進行全面清查，積極配合開展專項整治行動。目前已通告全省韻達網點禁止在末端派件過程中向收件客戶收取超區(qū)費、保管費、自提費等任何形式的違規(guī)收費;嚴格落實“超區(qū)不退件”制度，超區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)件可與發(fā)件網點進行結算，絕對不允許向收件客戶違規(guī)收費;上?？偛棵吭鲁掷m(xù)全量排查亂收費情況，涉及違規(guī)收費的將追加違規(guī)費用并扣除保證金責令整改;對于屢次違規(guī)拒不整改的網點將按進行處罰，情節(jié)嚴重的將解除《特許經營(加盟)合同》，取締經營權。

　　四川圓通速遞有限公司在整改方案中表示，目前已將整治精神傳達給各加盟企業(yè)法人，責令自查自糾，作為圓通在川總部企業(yè)，一定認真落實郵政部門整治工作會議精神，力爭杜絕末端服務違規(guī)收費現象，做好末端“最后一公里”服務，真正落實管控責任，定時抽查末端網點收費情況，“發(fā)現一起，處理一起”。

　　據四川省保護消費者權益委員會副秘書長肖勇介紹，約談會召開后，中國郵政集團公司四川省分公司主動到省消委會溝通，并遞交了一份《末端投遞服務杜絕違規(guī)收費承諾書》。承諾書表示將認真落實國家郵政局關于快遞末端服務違規(guī)收費專項整治工作部署和要求，全面開展違規(guī)收費自查整改工作，發(fā)現違規(guī)收費問題將從嚴查處;加強末端投遞服務的日常管理和監(jiān)督檢查，嚴肅整治代辦點(代投點)私自以郵政企業(yè)名義違規(guī)收取各類費用的問題，堅決杜絕末端投遞服務違規(guī)收費問題。同時，將高度重視末端能力建設，積極推進“最后一公里”投遞服務智能化、多元化。

　　肖勇告訴記者，下一步，四川省消委會將繼續(xù)履行社會監(jiān)督職能，一是將相關快遞公司整改措施向社會公示，讓消費者參與監(jiān)督;二是要求各市州消委會配合地方監(jiān)管部門做好本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場走訪、檢查和查處工作;三是將通過多種渠道發(fā)布消費警示，提醒廣大農村消費者自覺抵制快遞二次收費違法行為，積極向相關部門投訴舉報，維護自身的合法權益;四是將在年底針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費情況展開“回頭看”，對不收手、整改不到位的快遞企業(yè)進行公開曝光。