流量獲取依然是醫(yī)療行業(yè)的生存關(guān)鍵，但隨著私域流量成為醫(yī)療行業(yè)角逐的新戰(zhàn)場，行業(yè)流量紅利釋放殆盡，企業(yè)獲客難、獲客成本高、營銷轉(zhuǎn)化低，如何有效降低成本、提高流量轉(zhuǎn)化率，成為不少醫(yī)療機構(gòu)迫切解決的難題。

深入了解醫(yī)療行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療行業(yè)面對的痛點主要集中在以下幾個方面:

醫(yī)療行業(yè)痛點

1獲客成本居高不下

醫(yī)療行業(yè)獲客主要方式是通過廣告投放，以搜索引擎投放為主，60%-70%的營銷費用要給到廣告商，以單個點擊競價上百元甚至幾百元來計算，每個月的競價費用就可想而知，而如果按照1%的轉(zhuǎn)化率來計算，則獲客成本將超過5000元。

2客服流動大 培訓(xùn)成本高

往往在醫(yī)療方面的問題相對專業(yè)程度要求很高，因而醫(yī)療行業(yè)客服難招也是不爭的事實，再加上人員流動大、培訓(xùn)成本高，老客服出走、新客服接待能力跟不上，接待質(zhì)量差勢必造成用戶開口率低、留聯(lián)率低。

3客服人員服務(wù)水平波動大，線索轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定

醫(yī)療行業(yè)的客服人員，平常咨詢過程中面對的場景多，科室多，這對于客服人員的專業(yè)知識有著過硬的要求，不僅如此，客服人員所面臨的情緒和心理問題也影響著服務(wù)水平與質(zhì)量。

一旦客服人員的的服務(wù)意識，還是服務(wù)水平受到波動，那么轉(zhuǎn)化率也會有一定程度的降低。

4百度新醫(yī)療的沖擊 無效對話增多

新醫(yī)療后大量無效對話涌入，推廣成本增加，業(yè)績下滑壓力大！再者，訪客進(jìn)入占用對話卻不開口，意向訪客無法進(jìn)入，造成商機流失！第三，重復(fù)回答簡答無效問題，消磨客服精力與時間，流失高質(zhì)量用戶！

5夜間客服缺失 流量白白浪費

醫(yī)療行業(yè)不可小覷夜間流量，部分科室22點-1點為咨詢高峰，然而，很多醫(yī)療機構(gòu)都不設(shè)置大夜班，高成本流量無法被完全轉(zhuǎn)化；就算設(shè)置了夜班客服，夜班客服易疲勞狀態(tài)差、接待效率低，容易造成線索流失、浪費。

6咨詢高峰期接待不過來

淡旺季周期明顯的科室，易面臨淡季人員冗余，造成人力成本浪費的問題；

但在旺季，卻面臨咨詢高峰時客戶排隊嚴(yán)重，客服每日需解答60%重復(fù)性問題，并且因為咨詢太多未能及時回復(fù)或精細(xì)化引導(dǎo)，造成訪客流失。

快商通醫(yī)療行業(yè)解決方案

醫(yī)療行業(yè)業(yè)務(wù)全景

上圖是醫(yī)療行業(yè)的業(yè)務(wù)全景，以線索獲取、售前接待、咨詢轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)形成了一條線索的全生命周期通路?？焐掏ㄡt(yī)療行業(yè)解決方案賦能到各個環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)降低獲客成本、提升套電留聯(lián)率、提升營銷轉(zhuǎn)化率。

在營銷方面，快商通旗下三大核心產(chǎn)品給出了支持：

核心產(chǎn)品一：AI智能客服系統(tǒng)

快商通新一代AI智能客服系統(tǒng)，針對醫(yī)療行業(yè)痛點，各個擊破，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化大幅提高，全面加速工作效率，降低投入成本。

01全渠道接入——不浪費任何一個流量與商機

快商通全渠道接入

快商通智能營銷客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站、APP、新醫(yī)療、信息流等醫(yī)療行業(yè)投放渠道，企業(yè)可實現(xiàn)多渠道接入，一站式管理，實現(xiàn)所有訪客統(tǒng)一接待，客服方面無需在多個平臺來回切換，人工效率提升350%，并可及時回復(fù)訪客，避免線索流失。

02新醫(yī)療咨詢寶——提升開口率

新醫(yī)療咨詢寶移動端效果

新醫(yī)療咨詢寶PC端效果

針對目前百度流量質(zhì)量下滑的神器，快商通咨詢寶功能可通過分析訪客在網(wǎng)站上的瀏覽軌跡，智能預(yù)測訪客關(guān)注內(nèi)容，自動模擬訪客和客服完成第一輪消息。

當(dāng)訪客進(jìn)來的時候，可以直觀地看到自己的需求被關(guān)注。精準(zhǔn)觸發(fā)訪客最關(guān)心的核心內(nèi)容，提升開口意向！

新醫(yī)療咨詢寶工作原理

圖片帶有患者的頭像，這個頭像和百度新醫(yī)療默認(rèn)訪客開口的頭像是一致的，起到內(nèi)模擬對話的作用，訪客會認(rèn)為對話已經(jīng)開始了，自己已經(jīng)開口了，就會持續(xù)聊下去，有效提升30%的訪客開口幾率！

03全方位的投放分析診斷——幫助調(diào)整投放、競價降低獲客成本

數(shù)據(jù)分析

要降低競價、廣告投放費用，就必須有一套完整的投放分析數(shù)據(jù)?？焐掏ㄖС至髁糠治?、對話分析、關(guān)鍵詞分析、用戶分析、智能營銷診斷、預(yù)約就診等超過60+項全方位數(shù)據(jù)分析，便于管理人員實時掌握當(dāng)天流量與咨詢情況數(shù)據(jù)，高效監(jiān)控全盤數(shù)據(jù)，針對性調(diào)整關(guān)鍵詞投放策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)推廣與降低獲客成本。

04智能分配——提高轉(zhuǎn)化率

對話分配

醫(yī)療行業(yè)客服與普通客服相比，雖然專業(yè)性更強，但接待水平仍有高低之分。我們可為不同接待能力或者擅長不同科室的客服設(shè)定相應(yīng)的「人員分配算法」，當(dāng)不同屬性的訪客進(jìn)入網(wǎng)站時，安排合適的客服進(jìn)行接待，提高成功轉(zhuǎn)化的幾率。

05多站點管理

站點管理

可以按站點區(qū)分科室流量對接，配有風(fēng)格券再細(xì)分疾病種、每個網(wǎng)站的風(fēng)格，達(dá)到單獨風(fēng)格設(shè)計及相關(guān)數(shù)據(jù)分析報表。

06數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定

花費大量投放費用吸引來的訪客，因客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，接入響應(yīng)慢，咨詢抵達(dá)率低，還沒說上一句話，就掉線了，大量投放費用白白浪費，你甘心嗎？

快商通11年技術(shù)實力保障，每組集群服務(wù)至少配備2臺以上服務(wù)器，SLA不低于99.99%，數(shù)據(jù)獨立加密，客戶信息與快商通系統(tǒng)完全隔離，絕無泄露可能，最高三重數(shù)據(jù)備份，信息100%完整不丟失。真正做到安全+穩(wěn)定+抗攻擊+0延遲。

如果您對快商通醫(yī)療行業(yè)解決方案感興趣，或者對方案中的某個產(chǎn)品感興趣，歡迎你掃碼獲取最新方案~與您一起共創(chuàng)更好的行業(yè)未來。

核心產(chǎn)品二：過濾機器人

過濾機器人

快商通在百度新醫(yī)療下也推出了相應(yīng)解決方案——對話過濾機器人?？煞氯斯ぷ匀惶釂栻炞C，將高質(zhì)量意向訪客無縫轉(zhuǎn)接人工，保障訪客體驗的同時，有效過濾95%的無效對話，提升20-30%的有效對話，節(jié)省客服人員每日2-3小時因無效對話帶來的時間損耗，集中精力接待優(yōu)質(zhì)訪客。

核心產(chǎn)品三：AI智能套電機器人

快商通推出的AI智能套電機器人，靈活的人工+機器人配置，多種模式滿足各個時間段接待需求。

快商通AI智能套電機器人

模式一：機器人獨自接待

當(dāng)夜間無人接待時，啟用快商通AI智能客服機器人，模擬真人對話場景，智能引導(dǎo)訪客留聯(lián)，獲聯(lián)后自動分配人工，次日人工迅速聯(lián)系轉(zhuǎn)化。

機器人獨自接待的價值在于幫助企業(yè)，將進(jìn)入任何一個渠道的訪客，進(jìn)行智能套電，實現(xiàn)套電留聯(lián)-線索流轉(zhuǎn)的自動化。幫助企業(yè)在晚間無人工客服值守時，抓住流量；

模式二：人機協(xié)作

設(shè)置機器人客服作為替補接線，人工客服一旦離線，機器人自動上線，在完成套電后再根據(jù)客服分配原則分配給客服。

通過人工協(xié)作模式，一方面，機器人的接待，能夠更縮短高峰咨詢響應(yīng)時間，解決咨詢太多未能及時回復(fù)或精細(xì)化引導(dǎo)，造成訪客流失的問題。

另外一方面，機器人在客服后臺的智能輔助能力，也能夠幫助人工更高效的完成專業(yè)信息傳遞，醫(yī)療方面，許多新人客服對于某些專業(yè)問題束手無策，機器人可直接調(diào)用數(shù)據(jù)回答。

通過這種無縫銜接，用戶在初次咨詢時，便能夠獲得高品質(zhì)的服務(wù)，那么用戶無疑會更愿意進(jìn)行溝通，為企業(yè)增加商機可能。

模式三：人機一體

所謂人機一體指的是每個客服分配一個機器人小助手自動接待，客服可實時監(jiān)控對話情況，隨時接管。

人機一體的價值在于，咨詢高峰時分擔(dān)客服人員的咨詢壓力，工作內(nèi)容由接線轉(zhuǎn)為持續(xù)優(yōu)化，同時避免流量流失、線索浪費。

核心產(chǎn)品四：快商通API接口

API接口

快商通API接口可自主配置需要推送的數(shù)據(jù)，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，選擇向訪客推送站點、名片、對話等，幫助用戶打破以往配置限制，賦予用戶更大的主動性與選擇性。

對話數(shù)據(jù)對接到企業(yè)自有系統(tǒng)、節(jié)約工作人員時間、提高準(zhǔn)確率節(jié)約工作人員時間，提高數(shù)據(jù)分析效率，提升整體投放效果。

客戶評價：為什么選擇快商通？