自新型冠狀肺炎疫情發(fā)生以來，中國人壽河南省分公司本著對員工生命保障、身體健康和公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，圍繞總公司、河南省政府的各項(xiàng)決策部署，有條不紊的開展疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，堅(jiān)決打贏防控阻擊戰(zhàn)，統(tǒng)籌復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序進(jìn)行。

防疫和生產(chǎn)“兩手抓、兩手硬”

為堅(jiān)定基層打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和科學(xué)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的信心，2月17日中國人壽河南省分公司再次召開會議，河南省分公司黨委書記、總經(jīng)理朱海濤部署疫情防控和有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

朱海濤表示，要堅(jiān)決打贏防疫防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，就要把思想統(tǒng)一到總書記的講話上來，全員迅速行動起來，全面恢復(fù)生產(chǎn)，特別是到崗人員快速動起來;落實(shí)好一系列疫情防控舉措，強(qiáng)化對基層服務(wù)保障;堅(jiān)持防疫和生產(chǎn)“兩手抓、兩手硬”，堅(jiān)決打好公司重點(diǎn)工作與防疫重要工作結(jié)合的攻堅(jiān)戰(zhàn)，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理重點(diǎn)工作與防疫重要工作，實(shí)現(xiàn)兩手抓，雙豐收，為人民生命安全和身體健康、經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航，為提高社會治理能力和水平貢獻(xiàn)力量。

疫情防控，是使命也是責(zé)任。2月11日，朱海濤到國壽鄭州市分公司檢查督導(dǎo)疫情防控工作，現(xiàn)場查看了柜面人員值班安排、辦公環(huán)境消毒、出入登記、健康監(jiān)測等工作，詳細(xì)了解疫情防控期間客戶服務(wù)工作開展情況等。他指出，要借助科技支撐創(chuàng)新服務(wù)模式，大力宣傳保險(xiǎn)，為群眾送去保險(xiǎn)保障，讓每位抗疫“逆行者”都沒有后顧之憂，讓老百姓在災(zāi)難面前增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

當(dāng)前，中國人壽河南分公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。他鼓勵員工，要大力弘揚(yáng)大別山、紅旗渠、焦裕祿和愚公移山精神，抓干部、帶隊(duì)伍、求實(shí)效、出成績，用辛苦的行動、刻苦的意志、艱苦的落實(shí)，為堅(jiān)決打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)國壽力力量。

服務(wù)渠道不停歇，全力支持一線發(fā)展

疫情面前，國壽服務(wù)不停歇。中國人壽開封分公司運(yùn)營 渠道2月1日-2月18日，理賠部已處理理賠案件200多件，賠付金額66余萬元?？头?5519的工作人員更是緊跟省公司客戶服務(wù)中心的工作節(jié)奏，1月27日就進(jìn)入工作狀態(tài)，對省公司二線會辦單實(shí)時(shí)跟進(jìn)，認(rèn)真做好新單回訪和會辦單處理工作，截止2月18日共處理省公司流轉(zhuǎn)會辦單900余件、新單回訪問題件600余件。

95519熱線電話作為鏈接客戶的無線紐帶，承諾7*24小時(shí)服務(wù)，承載著客戶對公司的信任和迫切的問題要求。新單回訪是客戶投保環(huán)節(jié)的“最后一公里”，也是銀保監(jiān)會監(jiān)管的重點(diǎn)。客服95519的同志，每天要按照省公司下發(fā)和系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)，及時(shí)與新單協(xié)調(diào)員聯(lián)系溝通，在銀保監(jiān)要求的時(shí)間內(nèi)完成新單回訪，且回訪成功率達(dá)到100%。

近期，尉氏縣銀保渠道客戶方某在95519電話回訪中，稱不了解產(chǎn)品說明書和投保提升書的內(nèi)容，后就不再接聽95519電話。眼看就要超過銀保監(jiān)要求的時(shí)限，鄉(xiāng)銀郵中介部門的工作人員以疫情期間無法出門，無法與客戶溝通為由一拖再拖，導(dǎo)致回訪一再失敗。如果超過新單猶豫期，還回訪不成功，這份保單只能建議撤單處理。如果再重新投保，將難度加大。在猶豫期最后一天，客服部馬衛(wèi)紅耐心與協(xié)調(diào)員溝通，幾經(jīng)周折，最終成功完成，不僅保住了公司的任務(wù)目標(biāo)，也達(dá)到了銀保監(jiān)新單回訪100%的要求。

勇于奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，爭當(dāng)出彩國壽人

最近，全國各地陸續(xù)迎來有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮，省內(nèi)有些地市也先后發(fā)布有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)公告。作為金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽河南省分公司一手抓疫情防控不放松，一收抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，取得了較好效果，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中涌現(xiàn)出不少先進(jìn)人物和感人事跡。

最美逆行者，三門峽分公司大個(gè)險(xiǎn)部人力發(fā)展崗崔翠霞，為能第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)企劃兌現(xiàn)，主動加班加點(diǎn)，連續(xù)工作兩天兩夜，終于圓滿完成企劃案兌現(xiàn)數(shù)據(jù);抗疫先鋒，三門峽分公司個(gè)險(xiǎn)培訓(xùn)部宋愛菊，每天在培訓(xùn)班帶班，開班期間連續(xù)三天溝通追蹤直至凌晨一點(diǎn)半，事先整理線上簽約班操作手冊，指導(dǎo)基層單位和新人下載學(xué)習(xí)，兩期培訓(xùn)班合格率達(dá)96%，全省第二;新鄉(xiāng)鳳泉公司客戶服務(wù)中心張保蓮，2月18日值過班剛進(jìn)家門就接到電話，客戶要臨柜辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)，而該客戶居住的小區(qū)剛發(fā)現(xiàn)一起新冠肺炎疑似病例，張保蓮沒推辭，沒顧上吃午飯就趕回公司為客戶辦理。

安陽內(nèi)黃支公司，從大年三十以來每天都安排人員值班，堅(jiān)守崗位，不漏接一個(gè)客戶來電，不延誤任何一項(xiàng)工作開展，同時(shí)做好辦公場所消毒防疫。各營銷團(tuán)隊(duì)積極以云辦公、云參會等形式，積極開展業(yè)務(wù)工作。

正是這樣一批批勇于擔(dān)當(dāng)無私無畏的國壽人，復(fù)工前后，立足崗位，為愛堅(jiān)守，構(gòu)筑了一條安全的生命健康防護(hù)線，也展現(xiàn)了中國人壽勇于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己蒙鐣蜗蟆?劉富安整理)