□宗 樾

國家郵政局日前發(fā)布的2018年快遞業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年用戶對快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。2018年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.9分，較2017年上升0.2分?？傮w滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。其中，中通快遞與郵政EMS上升較為明顯。

本次測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實(shí)際寄遞測試，有效樣本約400萬個。

測試對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優(yōu)速快遞。

企業(yè)時效排名順豐居榜首

被測試的10家企業(yè)中，有9家參與了評分。因物流樣本的構(gòu)成不同，因此京東物流沒有出現(xiàn)在此次測評快遞企業(yè)的排行榜中。

排行榜中各項(xiàng)均為第一名的仍舊是順豐速運(yùn)。整體排名第二的郵政EMS除了“寄出地時限”略低于排名第三的韻達(dá)速運(yùn)外，其余項(xiàng)目均表現(xiàn)亮眼。韻達(dá)速遞雖然在“全程時限”中排名第三，但“投遞時限”僅排在第七位。

第四到第九名分別為中通快遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞、德邦快遞和優(yōu)速快遞。

1、2月時限準(zhǔn)時率全年最低

在快遞服務(wù)時限測試中，被測試的9家企業(yè)順豐、EMS、韻達(dá)3家全程時效排名前三，而西部地區(qū)和超遠(yuǎn)途快遞的用時則較2017年有所上升。

2018年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.84小時，較2017年延長0.82小時。72小時準(zhǔn)時率為78.97%，較2017年提高0.3個百分點(diǎn)。

從各月表現(xiàn)來看，6、7、8月時限準(zhǔn)時率較高；受電商集中促銷影響，11月時限準(zhǔn)時率略低；受春節(jié)假期及天氣影響，1、2月時限準(zhǔn)時率全年最低。

寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.22小時，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為33.96小時，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.25小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.41小時。4個環(huán)節(jié)中，寄出地處理時限和寄達(dá)地處理時限均有改善，運(yùn)輸時限、投遞時限有一定延長。

2000公里以下時限保持穩(wěn)定

在不同寄送距離時限測試中，1000公里以下平均時限為44.61小時，較2017年縮短0.06小時；1000~2000公里平均時限為56.19小時，較2017年縮短0.03小時；2000~3000公里平均時限為67.35小時，較2017年延長0.66小時；3000公里以上平均時限為79.08小時，較2017年延長2.68小時。2000公里以下快遞時限基本保持穩(wěn)定，3000公里以上有較為明顯的延長。

在分區(qū)域時限上，寄往東部地區(qū)的快件平均時限為56.51小時，較2017年縮短0.09小時；寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.38小時，較2017年縮短0.3小時；寄往西部地區(qū)的快件平均時限為63.56小時，較2017年延長1.21小時。

豬年春節(jié)錢花哪兒了零售、餐飲破萬億元

本報訊 （宗 樾）據(jù)商務(wù)部2月10日發(fā)布的數(shù)據(jù)，剛剛過去的豬年春節(jié)“黃金周”，全國零售和餐飲企業(yè)銷售額超過1萬億元，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等新興消費(fèi)亮點(diǎn)紛呈。

據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，除夕至正月初六（2月4日至10日），全國零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約10050億元，比去年春節(jié)黃金周增長8.5%。

商品消費(fèi)更重品質(zhì)。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，春節(jié)黃金周期間，傳統(tǒng)年貨、綠色食品、智能家電、新型數(shù)碼產(chǎn)品、地方特色產(chǎn)品等銷售保持較快增長。安徽、云南重點(diǎn)監(jiān)測企業(yè)家電銷售額增長15%左右，河北保定、湖北潛江重點(diǎn)監(jiān)測企業(yè)綠色有機(jī)食品銷售額同比分別增長40%和18.6%。集購物、餐飲、娛樂等功能于一體的購物中心、奧特萊斯等新興業(yè)態(tài)受到消費(fèi)者青睞。各大電商平臺堅(jiān)持春節(jié)不打烊，讓消費(fèi)者在節(jié)日期間也能享受到便捷的網(wǎng)購服務(wù)。某電商平臺春節(jié)期間銷售額同比增長40%左右。

餐飲消費(fèi)更顯年味。年夜飯、團(tuán)圓飯、親朋宴成為春節(jié)餐飲市場主角，大眾化、特色化餐飲受到青睞。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，各地餐飲企業(yè)年夜飯預(yù)訂火爆，江蘇揚(yáng)州重點(diǎn)餐飲企業(yè)預(yù)訂年夜飯4000余桌，近4萬人除夕夜“下館子”。春節(jié)期間，北京重點(diǎn)監(jiān)測餐飲企業(yè)銷售額同比增長10%以上。許多餐飲企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺推出成品及半成品年夜飯外賣、廚師上門制作年夜飯等服務(wù)，某外賣平臺年夜飯訂單量同比增長107%。

體驗(yàn)消費(fèi)更受青睞。休閑旅游、觀影觀展、民俗活動等體驗(yàn)式消費(fèi)越來越受到歡迎。假期前6天，三亞八大景區(qū)接待游客超過80萬人次；內(nèi)蒙古接待游客476.2萬人次，同比增長14.6%。全國電影票房超過50億元，一大批國產(chǎn)電影叫好又叫座。故宮博物院舉辦“紫禁城里過大年”活動，節(jié)日期間共接待游客近50萬人次。北京地壇、龍?zhí)秲纱髲R會日均接待游客28萬人次，上海豫園新春民俗藝術(shù)燈會日均接待游客超過20萬人次。

商務(wù)部監(jiān)測數(shù)據(jù)還顯示，節(jié)日期間生活必需品市場運(yùn)行平穩(wěn)。36個大中城市大米、面粉價格均與節(jié)前一周持平，蔬菜價格有所上漲，30種蔬菜平均批發(fā)價格比節(jié)前上漲4.4%。