近日，陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局長延堡市場監(jiān)管所接到多封來自12345市民服務(wù)熱線的特殊工單，均是消費(fèi)者和經(jīng)營者對市場監(jiān)管工作人員責(zé)任心強(qiáng)、盡心盡責(zé)、服務(wù)熱情的點(diǎn)贊。這些工單的背后，是該所堅(jiān)持以“延特擎”黨建品牌為引領(lǐng)，深化“三個(gè)年”(高質(zhì)量項(xiàng)目推進(jìn)年、營商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年)活動，推動基層市場監(jiān)管從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級的寫照。

　　“工作人員責(zé)任心強(qiáng)，心系群眾，最終使問題得到徹底處理。”這是消費(fèi)者在工單中對長延堡市場監(jiān)管所一位工作人員的評價(jià)。2025年10月，該消費(fèi)者通過12345平臺反映問題，工作人員及時(shí)跟進(jìn)并解決了問題。

　　今年1月，消費(fèi)者劉女士通過12315小程序反映與某醫(yī)美店鋪的消費(fèi)糾紛，要求商家退費(fèi)。負(fù)責(zé)此事的工作人員主動對接、高效推進(jìn)，不僅查清了資金流向，還及時(shí)向劉女士反饋處理意見，劉女士表揚(yáng)其“盡心盡責(zé)、為民解憂”。在另一起茶樓涉詐投訴中，工作人員不僅為消費(fèi)者追回了800元損失，還主動進(jìn)行防詐騙案例宣傳，這種“辦理+宣傳”的模式獲得了消費(fèi)者“認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心服務(wù)”的好評。

　　除了來自消費(fèi)者的點(diǎn)贊，經(jīng)營主體的點(diǎn)贊則展現(xiàn)了市場監(jiān)管工作另一面的“溫度”。2025年12月，一家能源公司因故被列入經(jīng)營異常名錄。該公司相關(guān)人員前往該所辦理恢復(fù)業(yè)務(wù)，工作人員積極幫助企業(yè)解決問題，得到了經(jīng)營主體的稱贊。

　　多封表揚(yáng)工單的背后，是長延堡市場監(jiān)管所黨支部深化黨建引領(lǐng)，打造“延特擎”黨建品牌，推動基層治理創(chuàng)新。據(jù)該所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“延特擎”品牌內(nèi)涵中的“三延”——延伸監(jiān)管觸角、延長服務(wù)半徑、延續(xù)市監(jiān)初心，在這些工單中得到了具體體現(xiàn)。同時(shí)，該所倡導(dǎo)的“特別用心、特別用情、特別用力”的“三特”服務(wù)精神，以及旨在“增進(jìn)了解、增強(qiáng)理解、化解矛盾，提升監(jiān)管效能、群眾滿意度、市場秩序規(guī)范度”的“三解三提升”工作法，鍛造了一支作風(fēng)過硬、心系群眾的基層隊(duì)伍。