為進一步推動金融服務(wù)普惠化，為特殊群體提供更有溫度的金融服務(wù)，在“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際，陽光財險河南分公司以“暖心通道·無礙同行”為主題開展殘障群體金融關(guān)懷活動，為殘障群體的生活注入溫暖與力量，以實際行動彰顯企業(yè)人文關(guān)懷。

硬件優(yōu)化無障礙，軟性服務(wù)暖人心

　　陽光財險河南分公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，特邀殘障人士擔(dān)任“體驗官”，對網(wǎng)點無障礙服務(wù)開展沉浸式體驗。在硬件設(shè)施改造方面，公司嚴格對標(biāo)無障礙建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重點對輪椅通道坡度進行精細化測量與優(yōu)化調(diào)整，確保輪椅使用者能夠無障礙通行于網(wǎng)點各功能區(qū)域;在軟性服務(wù)提升方面，公司著力強化柜面人員的綜合服務(wù)能力，通過系統(tǒng)化手語培訓(xùn)及輔助溝通工具應(yīng)用，使服務(wù)人員能夠精準(zhǔn)把握殘障客戶需求，高效指導(dǎo)其完成各類金融業(yè)務(wù)辦理，切實提升了特殊群體的金融服務(wù)獲得感。

雙軌課堂傳知識，暖心服務(wù)護權(quán)益

　　本次活動創(chuàng)新推出雙軌制金融課堂，為殘障群體提供精準(zhǔn)化金融服務(wù)。針對語言障礙群體，課堂特別配備手寫板等輔助工具，工作人員通過細致書寫，確保金融知識傳遞清晰準(zhǔn)確;對于行動不便人士，現(xiàn)場提供專業(yè)輪椅服務(wù)，最大限度保障其參與便利性。首期課程內(nèi)容涵蓋保險基礎(chǔ)知識、反詐防騙指南、金融消費者八大權(quán)益等主題，并結(jié)合趣味視頻教學(xué)，通過典型案例剖析，深入講解新型詐騙手法，幫助學(xué)員增強風(fēng)險防范意識，全面提升殘障群體金融素養(yǎng)。此外，活動還設(shè)立了意見反饋專區(qū)，廣泛收集殘障客戶建議，持續(xù)優(yōu)化課程設(shè)置，確保教學(xué)內(nèi)容貼近實際需求，有效解決特殊群體在金融需求中的實際問題。

陽光禮包遞溫情，金融知識防風(fēng)險

　　“這樣的活動很有意義，不僅學(xué)到了實用的金融知識，還讓我們感受到被重視、被關(guān)愛的溫暖。”參加本次活動的李女士點頭稱贊。活動現(xiàn)場，一份份陽光專屬禮包被送到殘障客戶手中，里面不僅有實用的生活小物件，更有精心編寫的金融知識宣傳折頁，以通俗易懂的方式強化他們所學(xué)的金融知識，幫助殘障群體增強風(fēng)險防范意識，鞏固課堂所學(xué)，實現(xiàn)金融知識的持續(xù)學(xué)習(xí)與深化。

　　本次活動通過一系列舉措，幫助殘障群體提升金融素養(yǎng)，改善金融服務(wù)體驗。下一步，陽光財險河南分公司將持續(xù)深化普惠金融服務(wù)，通過常態(tài)化開展金融知識普及活動、優(yōu)化無障礙服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新適殘金融產(chǎn)品等舉措，積極探索金融服務(wù)新模式，助力消費者權(quán)益保護，讓金融之光普照每一個角落。(楊洋)