“你好，我想感謝一下你們公司武侯中支查勘員羅清高......”這是陽光財險95510客服接到的客戶感謝電話。今年以來，短短兩個半月時間，陽光財險四川分公司就已經(jīng)接到了28通感謝電話，還有6位客戶親自上門贈送錦旗，他們紛紛表達(dá)了對理賠條線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝。

服務(wù)熱情周到 理賠及時高效

臨近春節(jié)，2月5日晚上19:35分，陽光財險四川武侯中支查勘員羅清高接到客戶報案，立即趕赴查勘現(xiàn)場。經(jīng)查勘核實(shí)：標(biāo)的車與三者公交車發(fā)生碰撞，損失不大，責(zé)任明確?？蛻粲捎谥被丶疫^年，沒有太多時間處理后續(xù)理賠事宜，羅清高在完成查勘后，主動為客戶聯(lián)系好合作車商處理維修事宜，并根據(jù)公司便捷服務(wù)要求，為客戶簡化單證、簡免交警事故證明，第二天一早便完成了理賠的全流程，客戶拿到了賠款。

為表感謝，客戶親自送來了寫有“服務(wù)熱情周到 工作快捷高效”的錦旗，對查勘員高效、貼心的服務(wù)連連點(diǎn)贊：“我本以為這個春節(jié)沒法用車了，沒想到第二天車就修好了，理賠款也到位了，你們的服務(wù)真是太高效了，明年我還買陽光車險?！?/p>

去年年底，王女士自駕車出險。因事故較大，報案過程中對案件處理流程又不太熟悉，王女士既焦慮又緊張。理賠員韓偉立刻趕赴現(xiàn)場勘察，全程陪同王女士去交警隊處理案件，并一路安撫客戶的緊張情緒。交警隊處理完畢后，又安排合作修理廠提供維修服務(wù)。在核定完損失后，全程協(xié)助客戶辦理理賠，整個過程讓客戶倍感親切。王女士為表謝意，來到中支贈送錦旗：“出險后，我可緊張了，不知道怎么辦才好，多虧韓經(jīng)理及時趕到，帶著我處理完了全部出險理賠流程，幸好有你們?！?/p>

“急客戶之所急，想客戶之所想，這一切都是我們應(yīng)該做的”韓偉靦腆地笑著，接過客戶手中的錦旗。

細(xì)致服務(wù)暖人心 客戶至上顯溫情

去年年底，客戶胡先生駕駛的標(biāo)的車倒車撞倒行人，導(dǎo)致年過八旬的傷者趾骨骨折?？紤]到傷者年齡較大，醫(yī)院采取了保守治療的方案。案件處理期間，人傷崗老員工胡陽多次前往醫(yī)院，并從老年傷者的切身情況出發(fā)，與家屬溝通賠償方案，制定了更有利于八旬老人身心恢復(fù)治療方案。

憑借著豐富的人傷案件的經(jīng)驗(yàn)，在征得主治醫(yī)生和交警的意見后，胡陽以高度的專業(yè)能力和責(zé)任心，細(xì)致地與被保險人和傷者家屬多次溝通，最終贏得雙方的一致認(rèn)可，圓滿結(jié)案。1月29日，客戶贈送錦旗，對胡陽專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。

四川分公司人傷崗蔣星宇也接到一起標(biāo)的車碰撞行人案件，傷者80歲高齡，人傷重癥住院，考慮到客戶家庭困難，蔣星宇及時向公司提出申請，為傷者墊付醫(yī)療費(fèi)5萬元。案件發(fā)生后及時聯(lián)系客戶，并多次前往醫(yī)院關(guān)心問候傷者，安撫傷者家屬情緒，積極幫助雙方溝通協(xié)調(diào)。3月2日，客戶特送錦旗以表感謝，高度贊揚(yáng)陽光理賠人員服務(wù)好、賠款快，暖人心。

去年年底，被保險人鐘先生標(biāo)的車發(fā)生交通事故，導(dǎo)致三者李女士受傷。但由于鐘先生年底工作繁忙，處理案件時間較少，武侯支公司人傷查勘員雷宇主動并積極地與傷者溝通，協(xié)商調(diào)解事宜。經(jīng)過雷宇細(xì)致耐心的溝通，最終本案件調(diào)解成功，傷者李女生很快拿到了理賠款。李女士及家屬對我司的理賠效率、專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度予以高度肯定，專程送來錦旗以表感謝。

疾病無情人有情 陽光大愛顯真情

被保險人王先生2019年購買了陽光財險“愛健康”保險產(chǎn)品，去年患病報案。樂山中支理賠人員本著疾病無情，陽光有愛的原則，快速核實(shí)相關(guān)信息，及時支付賠款，不但緩解了患者的經(jīng)濟(jì)壓力,還為客戶安心地進(jìn)行后續(xù)治療提供了保障?？蛻艏覍偎蛠礤\旗以表感謝。

28通感謝電話，6面錦旗，僅僅是陽光財險高效理賠服務(wù)的一個縮影。正是這群默默奉獻(xiàn)的理賠人，用他們的實(shí)際行動，踐行著陽光文化，溫暖著每一位客戶，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不凡的服務(wù)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，獲得了客戶的高度認(rèn)可。