今年,許多人響應國家號召,選擇了就地過年。別樣的春節(jié),別樣的團圓,在這特殊的日子里,為了讓陽光的客戶享受到更貼心、更溫暖、更周到的服務,陽光財險圍繞“守護、愛、無憂”三個關鍵詞,開展了“陽光陪你過年”愛心服務活動。 線上問診“守護你” “您好,我辦理車險時,聽說你們公司提供線上問診服務,有這回事嗎?” 正值大年三十,李大爺有些頭暈,但由于疫情,兒女在外地無法返回,自己又不方便去醫(yī)院就診,辦理車險時,業(yè)務員曾介紹陽光保險客戶可以線上問診,他抱著試試看的想法,撥打了陽光財險的咨詢電話。 陽光財險吉林中支綜合柜員王莉婷值班受理咨詢業(yè)務,了解到老人年紀大,出行不便,便迅速帶上防疫用品,來到老人家里,幫助李大爺通過陽光財險官微,連線陽光保險旗下三甲醫(yī)院——陽光融和醫(yī)院互聯(lián)網內科、老年病科網絡門診的曹永升醫(yī)生進行線上問診。 問診結束后,大爺特別高興,連聲稱贊:“‘陽光陪你過年’活動是真心為客戶著想,讓我足不出戶,就享受到了三甲醫(yī)院醫(yī)生的問診服務,太感謝了。”   疫情防護“愛相隨” “不好意思,除夕夜給你們打電話,我的車在路上追尾了,您能來看看嗎?”客戶王先生撥通了陽光財險青海分公司客服電話進行報案,并深表歉意。 “請告訴我您的具體位置,我馬上到現場”值班查勘員賈盛放下手中剛泡好的方便面,拿起防疫物資,駕駛著查勘車奔赴現場。 到達現場后,賈盛快速專業(yè)地完成車輛定損,并為客戶發(fā)放了口罩,消毒濕巾,一次性手套等防疫物資??蛻舾袆硬灰眩骸澳銈兿氲锰艿搅?,不但處理速度快,還給我送來了防疫物資!” “這是我的工作,我的責任,都是應該的!”與客戶簡單道別后,賈盛回到了單位,抓緊時間為客戶處理后續(xù)理賠事宜。此刻已是晚上十點,新年的鐘聲即將敲響,這是賈盛在單位度過的第六個除夕。
 接你回家“賠無憂” 在內蒙古通遼市扎魯特旗烏額格其蘇木附近,一輛斯柯達轎車行駛中沖出車道。 查勘員霍俊輝接報案后,驅車一百多公里趕到現場。了解到駕駛員是因為孩子發(fā)燒,焦急趕赴醫(yī)院而造成了交通事故。霍俊輝核實相關情況后,立即將駕駛員及其孩子送往附近診所就診。 此刻,已是大年三十晚上的十一點。霍俊輝考慮到客戶和孩子都剛剛就診,便主動提出要送他們回家。客戶極為感激,霍俊輝告知客戶,公司春節(jié)期間,人傷客戶可以享受“賠無憂”“接你回家”活動的同城免費接送服務。 將客戶和孩子安全送回家中,家屬得知情況后,邀請查勘員一同吃年夜飯以表感謝,但考慮到事故車輛還停留在現場尚未處理,霍俊輝表示了謝意,便立即趕回現場繼續(xù)處理事故車輛。  陽光速度“一鍵賠” 大年三十,陽光財險廣東分公司一鍵賠崗的蔡朝旭,依舊堅守在崗位上。略顯空曠的辦公室里,每一次點擊鼠標的聲音都顯得格外響亮,8點15分,蔡朝旭接到95510派單,隨后立即聯(lián)系客戶,了解到損失輕微,便指引客戶使用“一鍵賠”小程序進行視頻查勘并在線協(xié)定價格,15分鐘完成事故的查勘定損,客戶確認支付方式后進行支付,整案用時34分鐘,客戶收到賠款后對我司的優(yōu)質快捷服務點贊。 剛吃過午飯,蔡朝旭再次接到派工任務:客戶車輛后擋玻璃受損,除夕當天,較多維修廠已經停止營業(yè),考慮到客戶車輛玻璃受損后,可能會出險漏水等問題,蔡朝旭在安撫客戶的同時,用最快的速度協(xié)調機構為客戶尋找可維修廠,最終成功為客戶解決維修問題,并在1個小時內完成賠付結案 這就是陽光的“一鍵賠”團隊,這就是陽光的速度,無論假日與否,都能快速有效的幫助客戶解決問題,全方位的服務客戶。 春節(jié)本應是與家人團聚、分享快樂的時刻,但有這么一群陽光人,他們堅守在平凡的工作崗位上,默默奉獻,盡心值守,為客戶提供著貼心、暖心的服務,用實際行動踐行著“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”的服務格言。
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