6月19日，陽光產(chǎn)險(xiǎn)2019年客戶節(jié)“我與客戶零距離”線下體驗(yàn)店許昌站活動(dòng)成功舉行。許昌中支不久前被中華全國總工會(huì)授予全國“工人先鋒號”，連續(xù)兩年獲得陽光產(chǎn)險(xiǎn)系統(tǒng)“七星柜面”榮譽(yù)稱號。

七星柜面體驗(yàn)：讓客戶心里灑滿陽光

“陽光禮儀操”拉開七星柜面體驗(yàn)活動(dòng)的序幕。一支90后的年輕隊(duì)伍，以禮儀操的形式，展示陽光柜面人員朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。之后，他們與客戶進(jìn)行禮儀趣味互動(dòng)，通過展示迎接禮、雙手遞、引導(dǎo)禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，讓客戶了解相關(guān)動(dòng)作的含義。展示過程響起陣陣掌聲，現(xiàn)場客戶紛紛表示：陽光產(chǎn)險(xiǎn)柜面人員禮儀規(guī)范，專業(yè)素質(zhì)過硬。

隨后，工作人員帶領(lǐng)客戶對柜面的功能分區(qū)及完善的硬件設(shè)施進(jìn)行參觀，并邀請一名客戶現(xiàn)場體驗(yàn)柜面出單全流程。同時(shí)，邀請客戶前往“E服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”，工作人員現(xiàn)場演示“車生活”APP注冊、使用流程，參與體驗(yàn)的李先生驚嘆道：“陽光‘車生活’能查繳違章？支持一鍵理賠？”工作人員表示：“這款A(yù)PP不光可以在線投保、下載電子保單、一鍵理賠、一鍵救援，還有各種福利券可以領(lǐng)取?！?/p>

互動(dòng)分享：為客戶插上科學(xué)、理性的翅膀

本次體驗(yàn)活動(dòng)專門邀請了來自中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究院、中國消費(fèi)者報(bào)社、河南省市場監(jiān)管局、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、許昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的專家開展了一場精彩的消費(fèi)維權(quán)講座。專家們從消費(fèi)者的角度出發(fā)，向大家普及維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面的知識，幫助客戶和企業(yè)樹立更科學(xué)、更成熟的消費(fèi)維權(quán)理念。期間，專家們積極與客戶進(jìn)行互動(dòng)，現(xiàn)場答疑客戶提出的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域問題和困惑。

活動(dòng)現(xiàn)場討論氛圍熱烈，客戶最關(guān)心的問題集中在保險(xiǎn)的保障能力，針對此類問題，現(xiàn)場專家談到：“保險(xiǎn)為大家提供保障，未雨綢繆永遠(yuǎn)勝過亡羊補(bǔ)牢，降低意外造成的風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)是保險(xiǎn)的核心主旨。”一句簡單的話，詮釋了保險(xiǎn)保障的核心。

專項(xiàng)調(diào)研：陽光下共同成長

為給客戶提供更真實(shí)、更接地氣的體驗(yàn)與服務(wù)，更好地記錄客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)與期待，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長，本次活動(dòng)，專門安排“我與客戶零距離之專項(xiàng)調(diào)研”環(huán)節(jié)。

調(diào)研期間，客戶寇女士說自己的車曾發(fā)生過一次交通事故，與三者溝通不暢，發(fā)生爭執(zhí)，多虧現(xiàn)場陽光產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員的專業(yè)知識和細(xì)致耐心的工作態(tài)度，順利處理了事故。陽光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“遇到事故大家的情緒都比較激動(dòng)，只有真正站在客戶的立場去了解客戶內(nèi)心真正的需求，才能為客戶提供最大化的保障”。根據(jù)調(diào)研情況，現(xiàn)場評選出5名“最佳客戶體驗(yàn)官”，為其頒發(fā)榮譽(yù)證書，并邀請定期參加陽光產(chǎn)險(xiǎn)開展的客戶服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)察活動(dòng)。

“最佳客戶體驗(yàn)官”唐先生在活動(dòng)后談到:“今天的活動(dòng)，不僅體驗(yàn)了承保流程，感受到陽光服務(wù)的溫度，幫助我們解決了不少理賠疑惑，還學(xué)到很多保險(xiǎn)知識，真是不虛此行！”

陽光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次活動(dòng)注重客戶的情感認(rèn)知和投保體驗(yàn)，致力于以人為本，為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓廣大客戶真切感受到陽光服務(wù)的速度、溫度和態(tài)度。

未來，陽光產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光理由”服務(wù)承諾，讓人們擁有更多的陽光！