2022年，是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行控股子公司農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)銀人壽”）掛牌成立九周年。作為農(nóng)銀人壽在河南設(shè)立的省級(jí)分公司，2021年，農(nóng)銀人壽河南分公司持續(xù)深化轉(zhuǎn)型發(fā)展，始終踐行“保險(xiǎn)姓?！弊谥?，堅(jiān)持“客戶至上 始終如一”服務(wù)理念，致力于為河南廣大城鄉(xiāng)客戶提供更加溫暖、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，2021年，該公司累計(jì)結(jié)案1833件，其中醫(yī)療類案件占比64.3%，重疾類案件占比17.52%，身故類案件占比17.35%，傷殘類案件占比0.83%；全年賠付金額3255.1萬元，申請(qǐng)支付時(shí)效1.23天，理賠獲賠率97.27%。

“隨著生活節(jié)奏的加快，年輕人面臨的壓力增大，重大疾病年輕化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，我們2021年全年的客戶理賠數(shù)據(jù)顯示，41-50歲年齡段重疾出險(xiǎn)占比最高，達(dá)到54.72%；51-60歲占比30.19%，31-40歲占比10.38%”該公司運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人說。

據(jù)介紹，在農(nóng)銀人壽河南分公司重大疾病理賠中，惡性腫瘤、急性心肌梗塞、腦中風(fēng)后遺癥、主動(dòng)脈手術(shù)、心臟瓣膜手術(shù)這五大類重大疾病高頻出險(xiǎn)，其中惡性腫瘤在重大疾病理賠占比中高居首位，也是危害客戶健康的頭號(hào)“殺手”。

“近年來，癌癥發(fā)病人數(shù)逐年增多，重疾保障的重要性越來越高。對(duì)一個(gè)家庭而言，當(dāng)經(jīng)濟(jì)來源主要集中于某一人時(shí)，家庭風(fēng)險(xiǎn)就高度聚集在這位家庭財(cái)富創(chuàng)造者身上，建議優(yōu)先為家庭支柱投保重疾險(xiǎn)和壽險(xiǎn)。在保費(fèi)預(yù)算足夠的情況下，再選擇全家一起投保，讓足額保障守護(hù)家人健康?！痹谡劦饺绾卫帽ｋU(xiǎn)配置抵御家庭風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

據(jù)介紹，農(nóng)銀人壽掛牌成立九周年來，始終踐行“保險(xiǎn)姓?！崩砟?，秉承“誠(chéng)信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，面向客戶，服務(wù)城鄉(xiāng)，勇?lián)髽I(yè)使命，力促回歸保障本源。同時(shí)，持續(xù)探索縮短理賠服務(wù)時(shí)效，相繼推出微信理賠、“快e賠”、理賠關(guān)愛服務(wù)等服務(wù)舉措。為落實(shí)國(guó)家及監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)特殊群體服務(wù)相關(guān)要求，農(nóng)銀人壽還推出“安享”服務(wù)方案，通過系列優(yōu)化提升舉措滿足老年群體差異化保險(xiǎn)服務(wù)需求，逐步建立形成具有農(nóng)銀特色、展現(xiàn)農(nóng)銀關(guān)愛情懷的老年客戶服務(wù)體系。

據(jù)了解，近年來，為努力提升客戶作為關(guān)心的理賠服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效，農(nóng)銀人壽不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，于2021年1月全面推廣“農(nóng)銀快e賠”，推動(dòng)理賠服務(wù)邁上“自動(dòng)化理賠”新臺(tái)階。同時(shí)，推出理賠關(guān)愛服務(wù)，對(duì)于及時(shí)報(bào)案且出險(xiǎn)人為老年人或行動(dòng)不便的客戶，安排探視慰問；對(duì)于通過線上（微信、APP等）方式申請(qǐng)且索賠金額在3000元以下，事實(shí)清晰、責(zé)任明確的個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠案件，在確認(rèn)資料齊全、無誤的基礎(chǔ)上，減免部分理賠資料；對(duì)于臻享客戶，其理賠案件在受理、立案、審核和審批環(huán)節(jié)優(yōu)先處理。

農(nóng)銀人壽河南分公司表示，公司未來將持續(xù)秉持“客戶至上 始終如一”服務(wù)理念，持續(xù)推廣總公司智能理賠服務(wù)新舉措，全力為客戶提供更專業(yè)、更貼心、更安心、更放心的理賠服務(wù)。