本報訊 （周 蕊）上海市消保委公布的2018年投訴數(shù)據(jù)顯示，去年共受理投訴207279件，同比上升32.8%，共享單車、長租公寓、在線支付等成為2018年消費投訴“重災(zāi)區(qū)”，其中，共享單車投訴同比增長高達(dá)4.6倍。

數(shù)據(jù)顯示，共享單車投訴集中爆發(fā)，上海市消保委全年共受理該類投訴44724件，同比增長4.6倍。“押金退還延遲”是消費者投訴最為集中的問題，占該類投訴量比重超八成，不少消費者在超過企業(yè)承諾時限后數(shù)月仍收不到退款。同時，“系統(tǒng)計費異常”以及“投訴響應(yīng)不及時”問題也備受消費者詬病。

居住安全難保障、押金退還不守約、誘導(dǎo)辦理“租金貸”……伴隨長租公寓市場快速發(fā)展，全年消保委共受理該類投訴3167件，同比增長2.2倍。投訴顯示，部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)疏于對裝修材料及工程質(zhì)量的把控，為壓縮周轉(zhuǎn)時間，裝修完畢即對外租賃，造成消費者產(chǎn)生身體不適癥狀。還有一些中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費者通過與其合作的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，以消費者的信用風(fēng)險換取其資金保障，一旦經(jīng)營不善，極易造成消費者面臨個人資金或征信風(fēng)險。

智能手機(jī)、移動網(wǎng)絡(luò)和支付應(yīng)用的結(jié)合，給人們的生活帶來諸多便利，但也帶來一些新的問題，消保委全年共受理線上支付投訴2808件，同比增長5.4倍。投訴問題主要集中在賬號盜刷、系統(tǒng)出錯以及處置推諉，一些經(jīng)營者往往采取應(yīng)付回避的態(tài)度，不及時向消費者解釋說明，也不給予有效處理。