□本報記者 何 可

在格力電器2019年1月舉行的董事會議上，董明珠全票當(dāng)選董事長，成功連任。

提起董明珠，除去霸道總裁、營銷女王、鐵娘子等頭銜外，最亮眼的就是鮮明的質(zhì)量標(biāo)簽，她曾多次在公開場合強調(diào)對質(zhì)量的重視和堅持。

2018年12月29日，董明珠在署名文章《完美質(zhì)量：有起點無終點，有標(biāo)準(zhǔn)無止境》中指出，質(zhì)量的意義關(guān)乎“兩個生命”：一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。沒有質(zhì)量作保證，企業(yè)不可能有長遠發(fā)展。要做百年企業(yè)，就必須站立在行業(yè)質(zhì)量和品質(zhì)的塔尖上，堅定不移做質(zhì)量的堅守者。

有意思的是，越來越多的知名企業(yè)家都擁有著屬于自己的質(zhì)量標(biāo)簽。這樣的標(biāo)簽，不僅換來了市場的認(rèn)可，更換來了企業(yè)的長青。

小米的雷軍，反復(fù)強調(diào)要用望遠鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看品質(zhì)。阿里巴巴的馬云，在2017年兩會期間喊話代表委員，建議“像治理酒駕一樣治理假貨”。華為的任正非，提出“華為手機要用質(zhì)量去稱霸世界”。海爾的張瑞敏怒砸冰箱的質(zhì)量故事，開啟了海爾的白電巨頭之路。

這些擁有質(zhì)量標(biāo)簽的企業(yè)家，逐漸成為各個領(lǐng)域的傳奇，他們所代表的企業(yè)也成長為行業(yè)里的翹楚。

制造升級需靠關(guān)鍵少數(shù)

“中國制造的升級，企業(yè)家是理之當(dāng)然的重要主體，是關(guān)鍵少數(shù)?！辟|(zhì)量管理專家項潤在接受本報記者采訪時指出，優(yōu)秀的企業(yè)都有著共同的特征，其中十分突出的一項內(nèi)容就是一以貫之的質(zhì)量精神，以及由此形成的個性鮮明、生機勃勃的質(zhì)量文化。

董明珠為格力注入了質(zhì)量文化，而格力的品牌定位也隨之不斷升級，從“好空調(diào)格力造”到“掌握核心科技”再到“讓世界愛上中國造”，格力也以質(zhì)量作為品牌的基石，贏得了消費市場的信任。

數(shù)據(jù)顯示，“格力造”的售后故障率，從2004年的1.64%下降到2018年的0.07%，連續(xù)多年平均降幅達到20%。中國標(biāo)準(zhǔn)化院顧客滿意度測評中心的一項測評數(shù)據(jù)顯示，格力的顧客滿意度、忠誠度連續(xù)6年保持行業(yè)第一。

對質(zhì)量的重視與堅持，為格力帶來了豐厚的回報。格力創(chuàng)造了在家用空調(diào)領(lǐng)域連續(xù)20余年蟬聯(lián)國內(nèi)銷量第一的業(yè)績，成為中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。

“目前，我國企業(yè)面臨的國際環(huán)境和國內(nèi)競爭形勢日益嚴(yán)峻，企業(yè)要在國內(nèi)外市場上占有一席之地，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是前置條件?！鄙綎|大學(xué)教授溫德成說，沒有質(zhì)量保證，任何企業(yè)都難以立足和發(fā)展，所以在關(guān)系企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵時刻，絕大多數(shù)的企業(yè)家都需要堅守質(zhì)量這一企業(yè)的生命線。

誠如溫德成所言，華為、小米等這些企業(yè)在面對抉擇的時候，都堅守住了質(zhì)量的生命線。華為曾為解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機攝像頭質(zhì)量缺陷，投入數(shù)百萬元。小米在2018年召開了245次質(zhì)量討論會，即使對于已經(jīng)停止銷售的產(chǎn)品，也要求對其進行3年的軟件版本維護。

項潤說，近年來，“世界愛上中國造”的現(xiàn)象越來越普遍，一個根本原因就是中國制造的質(zhì)量提升。這在表面上看也許只是一個產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)象，但背后卻蘊含著企業(yè)家的質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變和全社會質(zhì)量觀念的進步。

質(zhì)量必須最高管理者親自抓

在商業(yè)雜志《環(huán)球企業(yè)家》推出的“影響中國當(dāng)代商業(yè)史的15個決定”中，“張瑞敏砸冰箱”排在第一位。此事件不僅成為知名的品牌傳播故事，更開啟了海爾以質(zhì)量創(chuàng)品牌的序幕，3年后海爾拿到中國首個質(zhì)量金獎，并迅速走上了中國白電巨頭之路。

“質(zhì)量要由最高管理者親自來抓?！睖氐鲁蓪Ρ緢笥浾弑硎?，如果企業(yè)最高管理者不能擔(dān)負起應(yīng)有的質(zhì)量責(zé)任，重視質(zhì)量、提高質(zhì)量、追求卓越都只能是一句空話。

事實上，無論是質(zhì)量管理大師戴明博士，還是日本著名質(zhì)量管理專家石川馨都堅持認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)最高管理者的永恒義務(wù)，2015版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也把領(lǐng)導(dǎo)作用作為質(zhì)量管理的第二大基本原則，世界各大質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)中也都把領(lǐng)導(dǎo)作用作為重要的評價指標(biāo)。

溫德成表示，質(zhì)量的形成過程涉及到企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)有各自的負責(zé)人，這就決定了質(zhì)量管理需要高層的全局把握和大量的協(xié)調(diào)工作，因而質(zhì)量管理不像生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理等那樣具有相對獨立和封閉的特點，如果最高管理者希望其副手抓質(zhì)量工作能象抓營銷或財務(wù)那樣得力的話，那就大錯特錯了。

在今年初，小米舉行的全新獨立品牌紅米發(fā)布會上，雷軍說，質(zhì)量管理是一場硬仗，也是一場持久戰(zhàn)，除了死磕到底之外，沒有捷徑可走，要“從定義、設(shè)計、用料、研發(fā)、測試、售后等多個環(huán)節(jié)死磕質(zhì)量”。

溫德成指出，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，重視質(zhì)量不能僅僅關(guān)注現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量水平，更重要的是要站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃質(zhì)量，確保領(lǐng)導(dǎo)作用在質(zhì)量形成的各個階段和所有環(huán)節(jié)的有效發(fā)揮。

項潤說，黨的十九大報告中指出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這開啟了世界最大的人口經(jīng)濟體質(zhì)量型發(fā)展的新時期，在由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的迭代期內(nèi)，中國需要更多的董明珠，需要更多的企業(yè)家質(zhì)量精神。