從5月份開始，全國(guó)各地紛紛開啟了高溫模式，2018冷年大概率又是一個(gè)讓空調(diào)廠商拍手稱快的旺銷年。與此同時(shí)，對(duì)于空調(diào)安裝、維修的需求量也大幅攀升，而關(guān)于空調(diào)安裝的高空作業(yè)費(fèi)等收費(fèi)問題再次成為消費(fèi)糾紛的焦點(diǎn)問題之一。對(duì)此，專家指出，空調(diào)安裝維修屬于高危行業(yè)，高空作業(yè)費(fèi)是依法收取的合理費(fèi)用，但是企業(yè)在收取之前應(yīng)進(jìn)行明示。

　　高空作業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　“明明說好的是免費(fèi)安裝，怎么還要收高空作業(yè)費(fèi)呢?”前不久，西安市消費(fèi)者張先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映稱，他買了一臺(tái)掛機(jī)，商場(chǎng)促銷員表示空調(diào)是免費(fèi)安裝。但是，安裝師傅上門后卻表示，雖然他家在4層，樓層并不高，但是按照規(guī)定也要收取100元的高空作業(yè)費(fèi)。

　　無獨(dú)有偶，江蘇省消費(fèi)者吳先生也告訴記者，為了避免遭遇旺季買空調(diào)的安裝難，年初他趁著電商打折購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)。第二天就有師傅送貨、安裝了。師傅一進(jìn)門先和吳先生溝通，空調(diào)安裝有一些附件的費(fèi)用，比如6層的高空作業(yè)費(fèi)100元、銅管費(fèi)一米是80元、打孔費(fèi)50元等等，并且出示了價(jià)格表。安裝師傅還告訴吳先生，這個(gè)價(jià)格表在網(wǎng)站上也有。“我下單的時(shí)候沒注意還有這些費(fèi)用啊。”吳先生雖然感到有些困惑，但是也按要求支付了相關(guān)費(fèi)用。

　　某知名家電品牌空調(diào)安裝師傅告訴記者，在空調(diào)安裝過程中，的確不時(shí)會(huì)與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。比如有些消費(fèi)者不理解為什么空調(diào)不能安裝在他們要求的地方，但更多的是由于收費(fèi)問題引發(fā)的糾紛。對(duì)于高空作業(yè)費(fèi)，尤其是住在6層以下的低層用戶尤其不理解。

　　對(duì)于高空作業(yè)費(fèi)的問題，記者先后咨詢了格力、海爾、美的、志高等多個(gè)品牌的售后服務(wù)熱線，發(fā)現(xiàn)各品牌均會(huì)收取高空作業(yè)費(fèi)，不過標(biāo)準(zhǔn)略有差異。比如美的空調(diào)根據(jù)樓層劃分為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：4層到10層收取100元，11層至20層為200元，21層以上為300元;海爾空調(diào)從5層開始收取高空作業(yè)費(fèi)，志高則是從2層就開始收費(fèi)。

　　記者撥打北京市物價(jià)監(jiān)督電話咨詢后了解到，安裝空調(diào)的高空作業(yè)費(fèi)屬于服務(wù)性質(zhì)收費(fèi)，其收取屬于市場(chǎng)行為，目前沒有相關(guān)的政策規(guī)定，國(guó)家也沒有出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要雙方自行協(xié)商。

　　商家應(yīng)履行告知義務(wù)

　　近兩年，各地消費(fèi)者組織均接到了不少關(guān)于空調(diào)安裝高空作業(yè)費(fèi)的投訴。對(duì)此，天津市消協(xié)秘書長(zhǎng)張正表示，考慮到高層居民樓的實(shí)際安裝困難和消費(fèi)者不同的個(gè)性要求，高空作業(yè)費(fèi)收取有其合理的存在理由。問題的關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)者必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和明細(xì)，在保證消費(fèi)者知情權(quán)的基礎(chǔ)上進(jìn)而保證消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　那么商家是否履行了告知義務(wù)呢?記者首先在大中電器北京中塔店、蘇寧北京聯(lián)想橋店等線下門店進(jìn)行了調(diào)查。促銷員均表示，會(huì)有相應(yīng)費(fèi)用產(chǎn)生，有些還向記者出示了價(jià)格表。隨后，記者在京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、天貓電器城等電商平臺(tái)搜索多個(gè)品牌空調(diào)的銷售網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁上均有空調(diào)安裝，包括高空作業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不過如格力等品牌，這些費(fèi)用均在頁面的最下方，如果買家缺乏耐心，僅查看品牌、型號(hào)、價(jià)格等信息，可能就看不到這些內(nèi)容。在國(guó)美的空調(diào)銷售頁面，記者沒有找到空調(diào)安裝的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列表。

　　目前，電商的年中大促已經(jīng)拉開了帷幕，各大電商平臺(tái)的促銷戰(zhàn)開打，服務(wù)則成為了電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)有力武器。京東空調(diào)銷售網(wǎng)頁顯示，一個(gè)用戶多臺(tái)空調(diào)的高空作業(yè)封頂費(fèi)是300元。另外還規(guī)定，安全條件好、施工難度小的不收費(fèi)，需要墻外吊人、吊機(jī)的可參考標(biāo)準(zhǔn)與用戶另外協(xié)商收費(fèi);而蘇寧易購(gòu)則推出了空調(diào)0元安裝服務(wù)。不過在醒目的“0元安裝”大字旁邊，用很小的字標(biāo)出這項(xiàng)服務(wù)僅限活動(dòng)期間，同時(shí)僅限頁面的型號(hào)。

　　高空作業(yè)保險(xiǎn)欠缺

　　“2018年第一起空調(diào)安裝墜亡事故發(fā)生在武漢，1月份，一個(gè)29歲的生命因此而隕落。”中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)保險(xiǎn)專委會(huì)主任孫小評(píng)介紹，根據(jù)該協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，我國(guó)每年發(fā)生家電安裝事故7500件，其中與空調(diào)有關(guān)的占到了69%。這其中，死亡事故又占到了7%。安全事故數(shù)量與空調(diào)銷售和使用呈完全的正相關(guān)關(guān)系。發(fā)生的時(shí)間多集中在一天中的下午兩三點(diǎn)鐘，溫度最高，人也最困倦的時(shí)刻。而且，讓大多數(shù)人意想不到的是，38%的安全事故發(fā)生在1-4層的低矮樓層。因?yàn)樵跇怯畹牡蛯?，人們往往?huì)放松警惕性。

　　中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王巖告訴記者，與其他家電不同，空調(diào)安裝需要非常專業(yè)的技術(shù)。大型家電企業(yè)會(huì)對(duì)安裝工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資質(zhì)后才能上崗。安裝過程中，室內(nèi)機(jī)安裝相對(duì)簡(jiǎn)單，而室外機(jī)需要在建筑外墻的外部對(duì)接口、調(diào)螺絲、擺放機(jī)器，存在較高的風(fēng)險(xiǎn)。按照國(guó)家規(guī)定，墜落高度超過2米就需要進(jìn)行墜落防護(hù)。因此，不僅是室外作業(yè)，如果室內(nèi)作業(yè)的墜落高度超過2米，也應(yīng)該收取高空作業(yè)費(fèi)。不僅是空調(diào)安裝，空調(diào)的維修也應(yīng)按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

　　據(jù)介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》(國(guó)家安監(jiān)局2015年80號(hào)令)文件要求，特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門的安全技術(shù)培訓(xùn)并考核合格，取得《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》后，方可上崗作業(yè)。國(guó)家安監(jiān)部門對(duì)特種作業(yè)目錄有著明確規(guī)定，其中涉及空調(diào)服務(wù)行業(yè)的主要有“高處作業(yè)”“制冷與空調(diào)作業(yè)”等。

　　“所有這些，都需要增加成本。”孫小評(píng)表示，空調(diào)高空安裝確實(shí)屬于危險(xiǎn)性較高的工作，不僅要加強(qiáng)安全防范，也需要投保相應(yīng)的保險(xiǎn)。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在行業(yè)保險(xiǎn)存在著買不足、買不對(duì)和買不到的情況。比如高峰期臨時(shí)用工一直是風(fēng)險(xiǎn)保障的難點(diǎn)，他們無法參加工傷保險(xiǎn)，也很難買到高質(zhì)量的商業(yè)保險(xiǎn)。據(jù)介紹，該協(xié)會(huì)保險(xiǎn)專委會(huì)為此與保險(xiǎn)公司協(xié)商，開發(fā)出了“安天寶”專業(yè)險(xiǎn)種，可以做到“1天可保，1人可保，想保幾天保幾天”的靈活承保，最低一天僅需保費(fèi)1.98元。