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贈品凈化器拆封 不影響凈水器退貨

新時代消費網(wǎng)    http://www.yupinxiang.cn  (2018-06-27 18:46:04)  來源:      瀏覽量:
     購買一臺凈水器,附贈一臺空氣凈化器,當(dāng)兩件商品都運到消費者王女士家中時,王女士表示想退貨。但因為贈品包裝打開了,商家要求消費者為贈品承擔(dān)一定的費用才能退貨。王女士向大連市12315中心投訴。近日,經(jīng)大連市沙河口區(qū)白山路市場監(jiān)管所調(diào)解,王女士拿到了全額退款。
  消費者
  買凈水器退貨遇難題

   今年3月30日,王女士接到電話推銷,和同事來到沙河口區(qū)一家經(jīng)營家電的店鋪“體驗產(chǎn)品”。工作人員現(xiàn)場推銷某品牌凈水器。王女士和同事各支付2980元購買了一臺凈水器,每人還獲得一臺同品牌空氣凈化器作為贈品。
   當(dāng)天,工作人員就送貨上門。“當(dāng)時我正在打電話,送貨的工作人員就把空氣凈化器的包裝打開了,拿出機(jī)器,通上電后告訴我機(jī)器沒有問題。”王女士說,此時,一起購買產(chǎn)品的同事在電話里說凈水器的使用效果和預(yù)期的不太一樣,她趕緊制止工作人員繼續(xù)安裝凈水器。后來,買凈水器的事又遭到兒女的反對,王女士決定找商家退貨。
   次日,王女士打車?yán)鴥膳_機(jī)器來到店鋪要求退貨。工作人員表示,沒拆封的凈水器可以退,但是贈品空氣凈化器拆封了不能退。“要我花1000多元錢買下。”王女士說,經(jīng)過多次溝通,商家以“空氣凈化器過濾網(wǎng)破損”為由要求收取498元,才同意退貨。王女士不同意,問題沒得到解決。
  商家
  拆封后影響二次銷售

   該店工作人員接受《中國消費者報》記者采訪時介紹說,凈水器原價5000多元,空氣凈化器是限量贈送的,售價2980元,開封后不能退回生產(chǎn)廠家,商家就要承擔(dān)損失,所以讓王女士承擔(dān)498元空氣凈化器過濾網(wǎng)的費用。
  提醒
  贈品也須“三包”

   白山路市場監(jiān)管所工作人員表示,商家銷售時如果作出了無理由退貨的承諾,消費者可以在承諾期限內(nèi)合理合法退貨;如果商家沒有承諾,且商品無質(zhì)量問題,需要消費者與商家協(xié)商退貨事宜;贈品也享受“三包”,退貨同樣需要與商家溝通。經(jīng)白山路市場監(jiān)管所調(diào)解,商家同意退貨,王女士拿到了全額退款。
   市場監(jiān)管所工作人員提醒消費者,購物時應(yīng)先看商品是否完好合適,再拆贈品包裝,避免退貨時產(chǎn)生糾紛。

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你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對消費者很有用
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感謝新時代消費發(fā)出的消費警示讓我沒去上當(dāng)受
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