近日，消費(fèi)者司先生遇見一件蹊蹺事，他家里2018年3月份在鄭州白沙鎮(zhèn)蘇寧易購購買了一組新電器，直到前幾天一臺小天鵝洗衣機(jī)卻出現(xiàn)了問題，維修師傅上門服務(wù)的時候好心地告訴他，這臺洗衣機(jī)很有可能是一臺二手機(jī)器，在他購買之前已經(jīng)在已經(jīng)在洛陽市洛寧縣安裝過。

媒體關(guān)注后，司先生再次和維修師傅電話進(jìn)行了確認(rèn)，維修師傅表示公司的系統(tǒng)上確實顯示確實在洛寧安裝過，但是至于什么情況并不清楚。

“我感覺他們都是一群騙子，我們以為相信蘇寧電器是大品牌才到他們家購買，買了三年沒有任何人告知，當(dāng)它壞了，維修師傅才好心告訴我?！睂Υ?，司先生非常氣憤。

隨后，為了弄清事情原委，媒體和司先生一起到中牟縣蘇寧易購探個究竟。

“在你這購買的洗衣機(jī)，為啥之前在洛寧縣有安裝記錄，你給我解釋解釋？”面對司先生的疑問，白沙鎮(zhèn)蘇寧易購的負(fù)責(zé)人先是不承認(rèn)，司先生家的洗衣機(jī)是從他們這購買。

為此，司先生提供了購買記錄，這位負(fù)責(zé)人又改口說，是中間人買的不是司先生購買，并且表示這個貨（洗衣機(jī)）怎么送并不知情。司先生現(xiàn)場撥打蘇寧易購客服電話，查詢當(dāng)時購買電器的地址和送貨地址，結(jié)果顯示該店就是這臺洗衣機(jī)的購買商店，而且送貨地址就是司先生家。司先生認(rèn)為，這臺洗衣機(jī)，就是購買后直接送上門的，沒有經(jīng)過任何中轉(zhuǎn)，當(dāng)天在他家安裝的。

“這臺機(jī)器誰出的？怎么出的？都會有記錄，這個都是可以查清楚的，為啥會出現(xiàn)這種情況?”面對媒體的采訪，這位當(dāng)事人先是說需要接到領(lǐng)導(dǎo)電話，才能做出回答，并建議記者去采訪鄭州蘇寧易購總部。

對此司先生認(rèn)為，鄭州白沙鎮(zhèn)蘇寧易購不講誠信。最后，媒體建議這位負(fù)責(zé)人，這臺洗衣機(jī)為啥會有個異地安裝的記錄？針對這種情況究竟是怎么一回事，下一步如何解決，盡快給上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

這位負(fù)責(zé)人最后表示，最遲第二天下午兩點前會給消費(fèi)者一個答復(fù)，如果說是我們的責(zé)任該怎么承擔(dān)責(zé)任就怎么承擔(dān)。隨后，媒體也將情況反映給了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門。

當(dāng)天司先生表示向媒體反饋，商家承認(rèn)是自己的問題，愿意一賠三，但是他還沒有同意，要查清楚到底是怎么回事。

第二天，司先生向媒體反饋，期間商家給他打過很多次電話，又跑到家里，現(xiàn)在已經(jīng)賠付完成了，但是至于“一賠三”的依據(jù)以及這臺洗衣機(jī)是不是二手的，商家還確定不了。

這臺洗衣機(jī)到底是不是二手的？為何顯示有異地安裝記錄，媒體來到蘇寧易購鄭州區(qū)域了解情況。蘇寧易購鄭州區(qū)市場部總監(jiān)介紹，從當(dāng)天事情發(fā)生到夜里十二點一直在核查這個情況，消費(fèi)者購買的整個流程是沒有問題的。至于為何會有異地安裝的記錄，通過核查門店系統(tǒng)里沒有查到一手的銷售記錄，現(xiàn)在還在和小天鵝廠家核實看問題到底出在哪里。

那么對消費(fèi)者進(jìn)行了“退一賠三”，賠付的標(biāo)準(zhǔn)是什么？針對媒體的采訪，這位負(fù)責(zé)人表示，在核查的過程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者是沒有任何問題的，至于消費(fèi)者反映有安裝記錄的，安裝記錄還在進(jìn)一步核查中，為了315期間針對消費(fèi)者的投訴問題，我們先行溝通把顧客的問題解決掉。（來源：河南廣播電視臺）