圖：一家裝修公司老板“跑路”后留下的施工現(xiàn)場(chǎng)。 資料圖片

　　連日來(lái)，四川省成都市發(fā)生了多起因家裝公司“跑路”的消費(fèi)維權(quán)事件。為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康、有序發(fā)展，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，6月14日，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)家裝行業(yè)消費(fèi)警示新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布家裝消費(fèi)警示。在成都市消協(xié)的指導(dǎo)下，成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)、成都陳設(shè)藝術(shù)行業(yè)協(xié)會(huì)及23家裝修裝飾公司共同發(fā)出《2018年成都家裝行業(yè)聯(lián)合倡議》，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及家裝市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。
　　“跑路”現(xiàn)象讓人很受傷
　　 5月21日，成都消費(fèi)者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)有限公司組織的活動(dòng)上，與該公司達(dá)成協(xié)議并交預(yù)付款1.4萬(wàn)余元。隨后，她又到該公司萬(wàn)年場(chǎng)門(mén)店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬(wàn)多元的材料款，合同約定5月20日工人進(jìn)場(chǎng)施工。5月19日晚上，設(shè)計(jì)師張某某突然告訴她，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現(xiàn)萬(wàn)年場(chǎng)門(mén)店已被警方查封，遂前往派出所報(bào)案，看到已經(jīng)有不少人在此等候。據(jù)了解，成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。
　　 無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)消費(fèi)者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬(wàn)元，付定金兩萬(wàn)元。5月18日，他接到包工頭電話，稱(chēng)裝修公司倒閉，因拖欠工程款無(wú)法繼續(xù)施工，此時(shí)裝修公司已經(jīng)人去樓空。
　　 來(lái)自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，僅通過(guò)消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái)，就接到裝修咨詢(xún)200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中3家裝修公司“跑路”，分別是蘋(píng)果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾。投訴集中反映了以下幾方面的問(wèn)題：
　　 承諾的優(yōu)惠內(nèi)容不兌現(xiàn)。不少裝修公司通過(guò)所謂的征集樣板間等誘惑條件，在異地開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)招攬客戶(hù)，消費(fèi)者受優(yōu)惠條件吸引參加活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同并交付定金，但事后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者期待的一些裝修項(xiàng)目，并不包括在合同約定的裝修項(xiàng)目之中，甚至還讓消費(fèi)者另外加錢(qián)，否則不開(kāi)工，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。
　　 頻頻出現(xiàn)工作人員“跑路”現(xiàn)象。
　　有的在裝修過(guò)程中工程設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人“跑路”，卷走消費(fèi)者的預(yù)付款；有的是裝修完畢協(xié)商退費(fèi)時(shí)工長(zhǎng)“跑路”；有的是裝修過(guò)程中公司老板“跑路”。工作人員“跑路”均不同程度造成裝修進(jìn)度遲緩、裝修質(zhì)量差、長(zhǎng)時(shí)間拖延工期等各種問(wèn)題，有的拖延工期長(zhǎng)達(dá)半年以上。
　　 公司管理不善。從投訴情況來(lái)看，裝修公司管理不善主要有幾種情形，比如中途換人業(yè)務(wù)缺乏銜接、公司與工長(zhǎng)發(fā)生糾紛、工程施工偷工減料、設(shè)計(jì)人員干私活等。
　　警惕超低優(yōu)惠活動(dòng)
　　 消費(fèi)者田先生投訴一家裝修公司，其促銷(xiāo)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)出的優(yōu)惠條件極具誘惑性，如“打造公司樣板間”“公司首席設(shè)計(jì)師”“金牌施工”“全程跟蹤服務(wù)”“價(jià)格低廉”等。田先生現(xiàn)場(chǎng)簽訂了14萬(wàn)余元的裝修合同，并得到了書(shū)面保價(jià)承諾。然而，等到要開(kāi)始裝修的時(shí)候，該公司設(shè)計(jì)師提出要加價(jià)10萬(wàn)余元。“當(dāng)時(shí)感到非常氣憤，有種被欺騙的感覺(jué)。”田先生說(shuō)。
　　 成都市消協(xié)就此分析指出，眾多投訴案例表明，很多家裝糾紛都與超低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)有關(guān)。為此，在成都市消協(xié)和成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布的消費(fèi)警示中，首先提醒消費(fèi)者要理性消費(fèi)，面對(duì)商家“低價(jià)”廣告宣傳時(shí)刻保持警惕，不可輕信，不參與不符合市場(chǎng)規(guī)律的超低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)。
　　 為了家裝質(zhì)量、安全有保障，消費(fèi)者要實(shí)地了解，精心選擇裝修公司。成都市消協(xié)建議，務(wù)必選擇有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、相關(guān)證照的企業(yè)，登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)企業(yè)資質(zhì)和信用狀況，向行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)了解企業(yè)口碑信譽(yù)。選擇裝修公司前，盡量先走訪一些該公司正在進(jìn)行裝修的工地，了解其工藝水平和工地的管理情況。
　　 成都市消協(xié)還建議慎重簽訂合同，在簽署合同前，仔細(xì)閱讀《成都家裝消費(fèi)指南》《成都綠色環(huán)保家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《成都家裝工程報(bào)價(jià)指導(dǎo)體系》。要將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格，付款方式、施工期限等逐一填寫(xiě)清楚，并明確違約責(zé)任及相應(yīng)的責(zé)權(quán)利。推薦使用成都建筑裝飾協(xié)會(huì)擬制并經(jīng)成都市工商局審查后的《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》行業(yè)范本。簽訂裝修合同時(shí)，建議明確支付費(fèi)用的比例及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，裝修款按完成的項(xiàng)目逐項(xiàng)支付，消費(fèi)者掌握相對(duì)主動(dòng)權(quán)，使權(quán)責(zé)明確，風(fēng)險(xiǎn)可控。
　　 此外，家裝施工過(guò)程中，消費(fèi)者要定期檢查家裝工程。家裝施工過(guò)程中，建議消費(fèi)者積極參與施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、進(jìn)度認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)溝通，爭(zhēng)取協(xié)商解決問(wèn)題。在裝修過(guò)程中要保留好相關(guān)憑證（如工地照片、裝修合同、付款憑證等），最大程度保障自身的合法權(quán)益；家裝企業(yè)內(nèi)部監(jiān)理屬于質(zhì)量?jī)?nèi)控監(jiān)督的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以尋求具有資質(zhì)的第三方監(jiān)理，以達(dá)到質(zhì)量監(jiān)督的最佳效果。
　　多舉措規(guī)范家裝業(yè)
　　 “成都多個(gè)家裝企業(yè)爆出‘倒閉’‘關(guān)停’‘破產(chǎn)’‘拖欠工資’‘業(yè)績(jī)下滑’‘虧損’等消息，將家裝行業(yè)再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于家裝企業(yè)的信任危機(jī)。”成都市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人毫不諱言成都家裝行業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。
　　 在成都市消協(xié)的指導(dǎo)下，成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)、成都陳設(shè)藝術(shù)行業(yè)協(xié)會(huì)及23家裝修裝飾公司共同發(fā)出《2018年成都家裝行業(yè)聯(lián)合倡議》，涉及家裝能力建設(shè)、應(yīng)急處置、輿情應(yīng)對(duì)、隊(duì)伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)規(guī)范、質(zhì)量控制等方面。為防止出現(xiàn)家裝“跑路”事件開(kāi)出的藥方是：家裝企業(yè)應(yīng)從獲客能力、轉(zhuǎn)化能力、產(chǎn)品能力、供應(yīng)鏈整合能力、施工交付能力、組織能力等方面做好自評(píng)自查，剖析問(wèn)題，立即整改，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；防止因人心恐慌產(chǎn)生資金集中擠兌情況，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；防止業(yè)界不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；按時(shí)給工人發(fā)工資，及時(shí)關(guān)注了解并妥善協(xié)調(diào)和處理勞資糾紛等。
　　 此外，該倡議還建議，家裝企業(yè)簽訂經(jīng)成都市工商局審查的標(biāo)準(zhǔn)合同，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理，主動(dòng)引入第三方監(jiān)理等。
　　 與此同時(shí)，成都市消協(xié)在成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)設(shè)立“家裝維權(quán)投訴站”，開(kāi)通維權(quán)熱線。若消費(fèi)者在家裝過(guò)程中遇到困難，可撥打咨詢(xún)電話，聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)和建議，獲得行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助。行業(yè)協(xié)會(huì)也將聯(lián)合媒體設(shè)立曝光臺(tái)，對(duì)不良行為情節(jié)嚴(yán)重，且影響行業(yè)聲譽(yù)的家裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)曝光，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提高消費(fèi)者對(duì)成都住宅裝飾行業(yè)的滿(mǎn)意度。
　　 為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)透明化，成都市消協(xié)、成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)將在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展家裝行業(yè)整肅特別行動(dòng)——家裝滿(mǎn)意度綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)公平公正的的核算系統(tǒng)，對(duì)成都市場(chǎng)家裝企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，得出結(jié)果并公之于眾，通過(guò)協(xié)會(huì)、媒體和全民監(jiān)督的方式，肅清行業(yè)亂象、規(guī)范家裝市場(chǎng)。
　　 “房屋裝修是家庭生活的大事，是人們對(duì)美好生活期盼的具體體現(xiàn)。”成都市工商局副局長(zhǎng)、成都市消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄧誼要求，家裝企業(yè)要樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，要講誠(chéng)信、樹(shù)品牌，創(chuàng)新管理方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的質(zhì)量贏得消費(fèi)者信任；家裝行業(yè)協(xié)會(huì)要強(qiáng)化自律，建立健全溝通機(jī)制和深入行業(yè)研究、完善標(biāo)準(zhǔn)制度，為消費(fèi)者提供更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，引領(lǐng)行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。