新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)人壽商丘分公司黨委堅(jiān)持把疫情防控作為首要工作，堅(jiān)持底線思維，增強(qiáng)斗爭(zhēng)精神，始終把群眾生命安全和身體健康放在第一位，發(fā)揮公司科技優(yōu)勢(shì)，推行“空中服務(wù)”，強(qiáng)化“云”支持，將每名柜員、每名營(yíng)銷員都打造成“移動(dòng)柜面”。在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中，該公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理肖曉寧，勇挑重?fù)?dān)，沖鋒在前，奮戰(zhàn)“疫”線，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用!

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，作為一名共產(chǎn)黨員，她第一個(gè)承諾“我是黨員我?guī)ь^、服從命令聽指揮”，帶領(lǐng)全市運(yùn)營(yíng)條線立足崗位，堅(jiān)守陣地做好服務(wù)，確保公司運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。她心系員工和客戶，第一時(shí)間組織制定了公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作方案，成立了疫情防控專項(xiàng)工作小組，詳細(xì)規(guī)劃疫情下柜面工作細(xì)則。她要求各客服柜面、辦公場(chǎng)所各個(gè)區(qū)域必須全面消毒，各部門各柜面員工務(wù)必要佩戴口罩，每天進(jìn)行體溫檢測(cè)，定時(shí)報(bào)告疫情排查情況，同時(shí)，對(duì)臨柜客戶要做好疫情信息登記。在防控物資十分緊俏的情況下，她多方籌措，購(gòu)置酒精、84消毒液、口罩、一次性手套、紅外線測(cè)溫儀、噴壺等防護(hù)用品，第一時(shí)間配送到各個(gè)柜面，指導(dǎo)工作人員對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消殺，切實(shí)保障客服大廳的環(huán)境安全健康。

1月28日，正月初四下午6點(diǎn)多，肖曉寧突然接到虞城支公司柜面打來(lái)的電話，說一位客戶駕車撞傷別人，急需用錢，想撤回自己的保單，正在柜面急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。原來(lái)，這個(gè)客戶剛投保了公司“國(guó)壽鑫福臨門年金保險(xiǎn)”，年繳保費(fèi)10萬(wàn)元，當(dāng)天是猶豫期撤單的最后一天，晚了則只能按退保處理，客戶將要蒙受重大損失。事情緊急，客戶的需求就是對(duì)我們的要求，容不得多想，肖曉寧一邊安排A、B柜相關(guān)人員在家開展遠(yuǎn)程錄入和審核處理工作，一邊聯(lián)系虞城支公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同處置，終于在當(dāng)天完成該筆業(yè)務(wù)，并將款項(xiàng)及時(shí)打到客戶賬戶上，為客戶挽回了損失，解決了燃眉之急。這個(gè)客戶非常感動(dòng)，不停地說中國(guó)人壽服務(wù)真好，在疫情期間處理問題一樣快速。

疫情發(fā)生以來(lái)的這個(gè)春節(jié)，肖曉寧要求運(yùn)營(yíng)條線所有人員做到“休假不休工”，不能因?yàn)橐咔樗僚岸璧K服務(wù)使命。她也沒有一天能夠正常休息，每天幾乎幾十個(gè)電話來(lái)指導(dǎo)柜員、營(yíng)銷員和客戶做線上操作。為減少接觸客戶，防止交叉感染，她大力宣導(dǎo)推廣服務(wù)客戶的各種科技應(yīng)用，主動(dòng)協(xié)調(diào)配合銷售部門，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)《保全管家應(yīng)用指南使用說明》、《無(wú)紙化投保+空中簽名》、《疫情期間銷售支持舉措》以及《保單復(fù)效“宅家辦”》等一系列操作指南，全力支持和服務(wù)一線發(fā)展，也獲得了銷售條線的一致贊譽(yù)。

由于處在疫情防控期間，全市各個(gè)小區(qū)都對(duì)人員出入進(jìn)行嚴(yán)格管制，部分春節(jié)前出險(xiǎn)的客戶擔(dān)心時(shí)間久了，到公司不好理賠。針對(duì)這種情況，她積極推廣壽險(xiǎn)APP手機(jī)理賠，耐心指導(dǎo)上傳相關(guān)材料。

2月3日，民權(quán)支公司的一位銷售經(jīng)理直接把電話打到她那兒，說是客戶于某某案件手機(jī)理賠一直審核不通過，公司宣傳的快速理賠秒到賬兌現(xiàn)不了，影響公司信譽(yù)。經(jīng)過查詢，她了解到，原來(lái)，客戶于某某因春節(jié)期間患急性化膿性扁桃體炎治療結(jié)束后，想快點(diǎn)理賠，又出不去小區(qū)，沒法到公司遞交材料，就嘗試通過移動(dòng)端上傳理賠資料。公司理賠人員在審核影像時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶沒有上傳住院票據(jù)，且上傳的農(nóng)合報(bào)銷分割單不清晰，無(wú)法處理。由于客戶于某某是一名小學(xué)生，公司審核人員當(dāng)時(shí)沒有聯(lián)系上。情況弄清楚后，肖曉寧向銷售經(jīng)理認(rèn)真解釋后，要來(lái)客戶家長(zhǎng)電話，與理賠人員一道，主動(dòng)溝通，確認(rèn)票據(jù)金額及農(nóng)合報(bào)銷分割單，當(dāng)時(shí)即實(shí)現(xiàn)快速結(jié)案，理賠款秒到賬。不一會(huì)兒，客戶收到理賠款到賬信息，專門來(lái)電表示感謝。

面對(duì)當(dāng)前疫情防控的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)，她把疫情防控作為當(dāng)前最重要的任務(wù)。在指導(dǎo)全市運(yùn)營(yíng)條線做好柜面服務(wù)的同時(shí)，她積極組織青年員工開展志愿服務(wù)，引導(dǎo)大家沖鋒在前，勇?lián)?zé)任，全員戰(zhàn)“疫”，彰顯國(guó)壽員工風(fēng)采。向團(tuán)結(jié)路客服大廳所在地清江社區(qū)疫情防控卡點(diǎn)捐贈(zèng)方便面、火腿腸等物品，并派出青年員工參與卡點(diǎn)值守，受到了社區(qū)和辦事處的好評(píng)。(胥澤雨)