編輯/楊超

       隨著私家車的普及，汽車行業(yè)侵害消費者權益事件層出不窮。在“2019年國際消費者權益日”當天，鄭州市市場監(jiān)管局召開汽車行業(yè)行政約談會，并發(fā)布為期一年的汽車行業(yè)專項整治行動方案。

       2018年鄭州汽車行業(yè)投訴2321件

       據悉，2018年度鄭州市12315系統(tǒng)共接到汽車行業(yè)投訴2321件，涉及全市多家汽車行業(yè)企業(yè)，涉及金額10647.49萬元。

       投訴主要問題有：不及時交付合格證；強制購買指定高額保險，強制繳納續(xù)保押金，不予退還續(xù)保押金；隱瞞車輛真實情況，附加額外條件加價售車的行為；以虛假參數標注或者引人誤解的宣傳行為；使用假冒偽劣配件以及過度維修、亂收費的行為；車輛交付時與承諾不符，消費者要求退還押金、定金不予退還等。

       其中，合格證問題135件，續(xù)保押金問題333件，保險問題183件，加價提車問題14件，貸款問題68件，押金、定金問題889件，維修保養(yǎng)方面問題72件，其他問題627件。

       2019年開展汽車行業(yè)專項整治

       為依法嚴厲打擊汽車行業(yè)侵害消費者權益的違法行為，切實加強對汽車銷售、維修領域的監(jiān)督管理，維護汽車銷售、維修市場的經營秩序，保護消費者的合法權益，鄭州市市場監(jiān)管局依據有關法律法規(guī)規(guī)定，決定開展汽車行業(yè)專項整治行動。

        此次專項整治從2019年3月10日至2020年3月9日為期一年，將對汽車行業(yè)銷售、維修領域消費者和社會媒體反映強烈的違法行為進行重點查處。

        重點查處違法違規(guī)行為

        不及時交付合格證

       消費者購車時，銷售企業(yè)隱瞞合格證信息，以各種理由為借口，未隨車向消費者交付汽車合格證?；蛘呓浵M者同意，雙方協(xié)商后，仍未按承諾時間交付汽車合格證，故意拖延或無理拒絕消費者的合法要求。

       使用假冒偽劣配件

       車輛維修服務中，所售配件以假充真、以次充好、以國產冒充進口、以不合格冒充合格以及使用“三無”汽車配件的行為。

       合同格式條款違法行為

       汽車銷售、維修企業(yè)利用合同格式條款免除或部分免除經營者責任、排除或者限制消費者權利、強制或變相強制消費者購買或使用指定商品或服務等免除自身責任，加重消費者責任，排除消費者利益的行為。

       強制購買保險

       過度維修、收費

       汽車維修服務中,企業(yè)故意隱瞞汽車真實維修情況，造成小病大修、少修多付等現象。

       附加額外條件售車

       銷售企業(yè)故意隱瞞車輛數量的真實情況，人為造成車輛的緊張局面，消費者購車時需繳納車款以外的費用或者購買指定金額的裝飾、配置、配件等。

       以審批貸款等理由，誘使消費者在空白合同上簽字

       以“零首付”為誘餌騙取費用

       銷售企業(yè)以“零首付”為誘餌，不以售車為真實目的，誘騙消費者繳納高額費用后，仍無法完成購車交易且不退還已繳納的費用。

       虛假或者引人誤解的宣傳

       銷售企業(yè)利用新聞媒體、網絡平臺、店堂告示、宣傳彩頁、新車發(fā)布、現場推介等形式對汽車油耗、配置、功能、性能，以及相關主要數據、降價促銷信息等進行虛假或者引人誤解的宣傳。在維修保養(yǎng)、裝飾裝潢過程中，對使用的汽車零配件以及其他產品的有關信息作虛假表示等。