—中國(guó)人壽河南省分公司開(kāi)展“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)

為持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，推進(jìn)新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持工作，中國(guó)人壽河南省分公司（以下簡(jiǎn)稱“河南國(guó)壽”）緊密圍繞“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)主題“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”，在全省范圍內(nèi)積極組織開(kāi)展一系列宣傳教育活動(dòng)。  

一、科技國(guó)壽，助力好服務(wù)

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，河南國(guó)壽眾志成城、同舟共濟(jì)，用真誠(chéng)與專業(yè)傳遞服務(wù)不止的國(guó)壽態(tài)度，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)著國(guó)壽力量。今年3.15來(lái)臨之際，更是推出了系列線上服務(wù)舉措，保障廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者在疫情期間業(yè)務(wù)辦理不中斷，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。利用科技手段大力推廣中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信理賠、保全管家、無(wú)紙化投保、微回訪、微回執(zhí)等空中服務(wù)模式，減少客戶出門次數(shù)，全力保障疫情期間客戶的保單服務(wù)。在疫情期間發(fā)布“新冠一分鐘自測(cè)”，讓客戶在家就能進(jìn)行健康自查，并利用微信、APP、官方網(wǎng)站等多種線上方式對(duì)客戶進(jìn)行保單功能宣傳，讓客戶足不出戶就可以享受到保單交費(fèi)、查詢、變更、申請(qǐng)理賠等多項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)宅家享”服“的待遇。

全國(guó)統(tǒng)一熱線95519在新冠疫情中逆行，采用非職場(chǎng)遠(yuǎn)程在線辦公服務(wù)，為客戶提供7*24小時(shí)無(wú)間斷聯(lián)絡(luò)服務(wù)疫情期間，確保國(guó)壽客戶服務(wù)“不掉線”。疫情期間，人工接通率98.79％，客戶服務(wù)滿意度99.52%，新單猶豫期回訪成功率100%，確?？蛻艉戏?quán)益得到保障。

二、“在線”獻(xiàn)策，共話3·15

河南國(guó)壽始終秉承“以客戶為中心”的理念，歷來(lái)重視公司服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的建言獻(xiàn)策。今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，因疫情原因不能舉辦服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。為了更好的服務(wù)客戶、提升品質(zhì)，河南國(guó)壽總經(jīng)理朱海濤專門安排對(duì)公司來(lái)自各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員逐一回訪，真誠(chéng)感謝長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)河南國(guó)壽的理解和支持，并誠(chéng)懇地征求各位監(jiān)督員對(duì)的意見(jiàn)和建議。來(lái)自各行各業(yè)的30多名服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員通過(guò)電話表達(dá)了對(duì)河南國(guó)壽工作的認(rèn)可和肯定，尤其對(duì)疫情期間科技國(guó)壽（壽險(xiǎn)APP等）的一系列升級(jí)服務(wù),為客戶提供了方便快捷服務(wù)表示贊許；同時(shí)也給予了中肯寶貴的建議，鼓勵(lì)河南國(guó)壽在今后的發(fā)展會(huì)更大更強(qiáng)更優(yōu)，彰顯央企和行業(yè)龍頭的風(fēng)范。

三、互動(dòng)問(wèn)答，共度3·15 

 為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育工作，河南國(guó)壽精心組織 “保險(xiǎn)助力 溫暖服務(wù)”3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周線上有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。借力公司官微公眾號(hào)、云助理和國(guó)壽E店APP途徑推送活動(dòng)通知和參與鏈接，聯(lián)動(dòng)全省員工和銷售人員積極轉(zhuǎn)發(fā)?？蛻魠⑴c活動(dòng)熱情高漲，截止目前共有1萬(wàn)多名客戶報(bào)名參與答題，在游戲互動(dòng)中學(xué)習(xí)保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)、了解疫情期間的相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)權(quán)益，獲得了客戶一致好評(píng)。2月份以來(lái)，公司在多家主流媒體和專欄發(fā)布抗擊疫情服務(wù)升級(jí)舉措，同時(shí)通過(guò)河南國(guó)壽官微公眾號(hào)特別推出誠(chéng)信“3·15”國(guó)壽在行動(dòng)、“以案說(shuō)險(xiǎn)”等系列微信圖文，組織全省銷售人員廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。

疫情無(wú)情，國(guó)壽有愛(ài)！河南國(guó)壽將始終踐行央企使命和擔(dān)當(dāng)，誠(chéng)信服務(wù)、客戶至上，緊緊圍繞“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，加強(qiáng)科技賦能，提高服務(wù)效率，保護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。（魏永祥 胡豫海）