湖南

聚焦“四力”盡職責 創(chuàng)新環(huán)境促消費

　　2025年的工作如何開展?湖南省消費者權(quán)益保護委員會已列出清單，具體將圍繞消費維權(quán)公信力、引領力、影響力、凝聚力“四力”發(fā)力做文章。

　　提升消費維權(quán)工作的公信力。一是配合湖南省市場監(jiān)管局等部門，持續(xù)開展放心消費行動。參與全國百城消費者滿意度測評，不斷提升消費者滿意度。二是暢通投訴受理渠道，依法解決消費者投訴。對消費者反映突出、拒不配合調(diào)解的企業(yè)，通過約談、勸諭、揭露批評、移送執(zhí)法機關、支持起訴等方式督促問題解決。三是定期發(fā)布投訴情況分析報告，梳理消費者投訴熱點，進行查詢、反映、建議。針對消費維權(quán)熱點、難點問題，發(fā)布消費警示提示、倡議，指導消費者科學理性文明健康消費。四是參與消費者權(quán)益保護有關法律法規(guī)和標準制修訂，開展消費維權(quán)理論與實務研究，為制定消費政策、加強監(jiān)管執(zhí)法建言獻策。五是加強與法院、檢察機關、司法機關的溝通協(xié)作，發(fā)揮公益訴訟、人民調(diào)解的積極作用，探索重點維權(quán)問題的解決路徑。

　　強化消費維權(quán)工作的引領力。一是加強社團法人建設，召開湖南省消保委五屆四次會議及常委會，做好換屆工作。繼續(xù)指導市州消保委做好換屆等工作，切實解決日常辦事機構(gòu)、人員和經(jīng)費保障問題。二是按照中國消費者協(xié)會的統(tǒng)一部署，持續(xù)推進指導各市州運用“全國消協(xié)智慧315”平臺，提升投訴工作網(wǎng)絡化、智能化、便利化水平。三是探索與消費領域各業(yè)務主管部門建立輿情信息溝通和共享機制，及時將重大輿情信息向有關方面提供，推動輿情問題解決。

　　擴大消費維權(quán)工作的影響力。一是抓住“3·15”重要時間節(jié)點，緊扣2025年消費維權(quán)年主題，精心組織“3·15”系列活動。二是開展綠色消費教育活動，為廣大消費者日常綠色消費提供指引，持續(xù)推動綠色低碳的消費理念和消費方式。三是持續(xù)推進“周周3·15律師在線答疑”公益活動，發(fā)揮公益律師和消費維權(quán)志愿者的積極作用。四是持續(xù)做強湖南省消保委微信公眾號，編輯《工作通訊》《消費投訴典型案例暨消費警示提示匯編》等資料，加大消費維權(quán)宣傳引導力度。

　　增強消費維權(quán)工作的凝聚力。一是堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持不懈用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，不斷提高干部隊伍的政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力，著力打造政治過硬、業(yè)務突出、作風優(yōu)良的消費者組織。二是切實履行落實全面從嚴治黨主體責任，提高一體推進“三不腐”能力水平，深化“清廉消保”建設，發(fā)揮黨建引領作用，促進黨建與業(yè)務融合發(fā)展。三是持續(xù)開展《消費者權(quán)益保護法》及《消費者權(quán)益保護法實施條例》的宣貫工作，發(fā)動消費維權(quán)服務站點、省消保委“兩站一基地”和律師團、消費維權(quán)志愿者等各方力量，廣泛開展“一法一條例”宣傳解讀。

江蘇

勇于擔當惠民生 守正創(chuàng)新促發(fā)展

　　面對新形勢、新要求，2025年，江蘇省消保委將一如既往，厚植服務屬性，在“維權(quán)”上鞏固陣地、穩(wěn)住陣腳，以數(shù)字化賦能“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新發(fā)展，提升“智慧315”系統(tǒng)效能，提高消費糾紛解決率;關注旅游景區(qū)消費、新興數(shù)字消費等領域，探索互動性問答、隔空約談等維權(quán)監(jiān)督新模式;關注“職業(yè)閉店人”等侵犯消費者合法權(quán)益重難點問題，加強公益性訴訟研究。在“消費”中鼓足實勁、下好功夫，聚焦消費新業(yè)態(tài)、新場景和新模式，圍繞“一老一小”消費、網(wǎng)絡交易領域及民生熱點，開展消費調(diào)查活動;選取大眾化、綠色化、智能化等產(chǎn)品，特別是標準缺失空白的前沿產(chǎn)品開展比較試驗;積極參與生活服務業(yè)消費領域標準建設，完善文娛消費等領域標準體系，推動和制定更多滿足消費者需求和企業(yè)健康發(fā)展需要的標準。凝聚消費者組織合力，上下聯(lián)動、橫向互動、區(qū)域協(xié)作，打好公開披露、約談評議、聯(lián)合懲戒、標準制定等“組合拳”，通過擲地有聲的工作成果，扮演好消費和經(jīng)營活動中的“潤滑劑”和“黏合劑”。

南京

普及消費教育 完善調(diào)解機制

　　江蘇省南京市在新的一年將延續(xù)“激發(fā)消費活力”的主題，繼續(xù)在提升城市消費滿意度、促進消費繁榮等方面進一步下功夫，著力打造更加安全放心的消費環(huán)境，為人民群眾的消費生活保駕護航。

　　南京市消費者協(xié)會將緊扣南京城市“啞鈴型”經(jīng)濟消費圈，做好消費教育普及推廣。南有夫子廟，作為外地游客來南京必去的夫子廟商圈，其中的秦淮河古建筑群、老門東等景點歷史文化底蘊深厚，人氣火爆程度聞名全國;北有新街口，新街口商圈號稱中華第一商圈，集聚著南京新百、中央商場、德基廣場等諸多產(chǎn)值萬億元級別的大型商場，吸引了南京及周邊地區(qū)的大批消費者;中間有太平南路黃金珠寶一條街，每年有百億元的消費額。這些一起形成了南京獨特的“啞鈴型”消費經(jīng)濟商圈帶。

　　新的一年，南京市消協(xié)將繼續(xù)攜手秦淮區(qū)市場監(jiān)管局推進消費教育工作普及深入，并設立更多消費教育基地，繼續(xù)開展放心消費體驗推進活動，邀請黃金珠寶等行業(yè)專家，講授專業(yè)知識，幫助消費者識別真假;將繼續(xù)為商家制作放心購標簽，在相關門店設置放心秤，為周邊群眾計量稱重提供方便，以深化消費維權(quán)服務體系建設，推動城市消費滿意度提升。此外，南京市消協(xié)將繼續(xù)加強商場消費維權(quán)服務站建設，重點提升消費滿意度，促進店員素質(zhì)提高，實現(xiàn)糾紛不出門，讓消費者安全放心購買。

　　不僅在鬧市區(qū)的商場，南京市消協(xié)還將深入社區(qū)為消費滿意度提升開展更多教育普及調(diào)查工作。南京市消協(xié)將聯(lián)合各區(qū)市場監(jiān)管局和基層消費者協(xié)會，深入社區(qū)宣傳普及消費教育機制和消費滿意度推廣工作，廣泛征詢各地消費者意見，及時查找并破除消費維權(quán)中的難點和痛點問題，持續(xù)完善消費糾紛調(diào)解機制，進一步推動南京的城市消費滿意度提升，更好地助力消費升級。

杭州

十個新突破 服務創(chuàng)輝煌

　　展望2025年，浙江省杭州市市場監(jiān)管局將重點實現(xiàn)“十個突破”。一是拓展“一件事”改革，在營商環(huán)境優(yōu)化上求突破，即降低制度成本、便利外資準入、加強服務集成、加強權(quán)益維護。二是落實“強市戰(zhàn)略”，在發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力上求突破，即深化質(zhì)量提升強企強鏈、加強知識產(chǎn)權(quán)促進保護、加快標準強市建設。三是加強資源要素集成，在建設現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系上求突破，即推動平臺經(jīng)濟再攀高峰、服務醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、引導生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展。四是加快構(gòu)建統(tǒng)一大市場，在治理“內(nèi)卷式”競爭上求突破，即提升公平競爭審查質(zhì)效、規(guī)范涉企執(zhí)法、加強重點領域執(zhí)法。五是加強規(guī)則制定和出海保護，在高水平對外開放上求突破，實施標準國際化躍升工程、加強知識產(chǎn)權(quán)海外保護、深化內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同質(zhì)同標”省級試點。六是實施共富惠民行動，在縮小“三大差距”上求突破，即開展百萬個體工商戶精準幫扶、開展農(nóng)村電商興農(nóng)、食品小作坊“五化”提升等行動、深化地理標志富農(nóng)集成改革、推進外賣騎手新就業(yè)群體黨建。七是優(yōu)化放心消費環(huán)境，在全方位擴大國內(nèi)需求上求突破，即提升產(chǎn)品服務質(zhì)量、深化放心消費建設、提升消費維權(quán)能力。八是深化重點領域規(guī)范提升，在提升群眾滿意度上求突破，即落實安全責任、深化行風建設、提升宣傳質(zhì)效。九是提升“三個監(jiān)管”水平，在超大城市治理上求突破，即強化法治監(jiān)管、強化信用監(jiān)管、強化智慧監(jiān)管。十是激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)生動力，在基層減負干部成長上求突破，即完善落實黨中央決策部署的工作機制，加強隊伍建設、完善政策研究、業(yè)務指導機制，推動基層減負增效。

河北

解決“關鍵小事” 提振消費信心

　　2025年，河北省市場監(jiān)管部門將堅持以優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心為主線，以源頭化解消費糾紛為重點，便捷高效地維護消費者合法權(quán)益，服務全省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　2025年，河北省消保委將圍繞學習宣傳貫徹黨的二十大和二十屆三中全會部署，切實把會議精神轉(zhuǎn)化為指導實踐、推動工作的強大動力，通過多種方式著力解決群眾“急難愁盼”的“關鍵小事”，激發(fā)消費內(nèi)生動力。

　　加強投訴調(diào)處，暢通投訴渠道。堅持受理消費投訴工作的基礎性地位不動搖，切實采取有效措施，提升糾紛化解能力。聯(lián)動發(fā)揮行業(yè)消費者投訴聯(lián)絡站、企業(yè)消費維權(quán)服務站、專家?guī)旌吐蓭焾F作用，不斷提高消費維權(quán)效能。

　　加強教育引導，豐富宣傳手段。統(tǒng)籌開展與生活密切相關的商品、產(chǎn)品比較試驗，深入開展消費維權(quán)年主題和“3·15”權(quán)益日宣傳活動，持續(xù)開展“體驗河北品質(zhì)消費”示范單位遴選，不斷增強消費能力，改善消費環(huán)境，創(chuàng)新消費場景。

　　推進社會監(jiān)督，凈化消費環(huán)境。堅持問題導向、靶向施策，提升消費監(jiān)督效能。圍繞食品、日用品等領域開展消費評議，持續(xù)開展重點領域不公平格式條款征集、點評。

　　加強社會協(xié)同，服務發(fā)展大局。通過方方面面的聯(lián)系溝通、長效合作，使消費者權(quán)益保護找到更大“公約數(shù)”、畫出更大“同心圓”、形成更大“朋友圈”。

福州

優(yōu)化消費環(huán)境 強化維權(quán)保障

　　2025年，福建省福州市消費者權(quán)益保護委員會將堅持消費教育引導為先，凝聚促進消費社會共識;堅持消費社會監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費環(huán)境建設;堅持消費糾紛調(diào)處為責，提升消費維權(quán)服務效能;堅持組織隊伍建設為要，強化消費維權(quán)履職保障。

　　新的一年，福州市消委會將繼續(xù)堅持消費糾紛調(diào)處為責，暢通消費糾紛訴求渠道，完善接收、登記、分流、辦理等訴求響應機制和閉環(huán)管理，提升投訴工作的網(wǎng)絡化、智能化和便利化水平，積極穩(wěn)妥地推進消費糾紛和解機制建設，著力解決消費者在消費領域的“急難愁盼”問題，提高調(diào)解工作效能和消費糾紛解決率。密切關注消費領域輿情，結(jié)合重大和疑難投訴案件調(diào)處，用好法定職責“工具箱”，打好消費維權(quán)“組合拳”，綜合運用企業(yè)約談、勸諭建議、公開披露、支持起訴等維權(quán)手段，切實發(fā)揮專家、律師、消費維權(quán)志愿者等在消費投訴調(diào)處方面的積極作用，完善消費糾紛處理社會共治機制，督促經(jīng)營者妥善化解消費矛盾糾紛，不斷提升消費者消費維權(quán)體驗和滿意度。

　　同時，福州市消委會將繼續(xù)堅持消費社會監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費環(huán)境建設。堅持問題導向和目標導向，對標先進城市以及創(chuàng)建國際消費中心城市要求，通過發(fā)函調(diào)研、專家訪談、線上調(diào)查等形式，探討提出消費環(huán)境改進相關建議，推動城市消費品質(zhì)和消費者滿意度的逐步提升;緊跟消費領域熱點和消費升級需求，組織開展對與群眾日常生活密切相關、存在標準空白或監(jiān)管盲區(qū)的商品比較試驗;結(jié)合中國消費者協(xié)會消費維權(quán)年主題，聯(lián)合相關單位適時組織開展消費體察活動，搭建企業(yè)與消費者的溝通平臺，擴大“榕企”“福品”社會宣傳，切實發(fā)揮消委會在引導消費者科學消費、服務經(jīng)濟發(fā)展大局中的積極作用;持續(xù)加大消費監(jiān)督力度，運用調(diào)查測評、揭露批評、約談勸諭等手段，有效破解消費痛點難點問題，促進行業(yè)企業(yè)整改自律，提升消費監(jiān)督工作社會公信力;積極參加關系消費者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務等商品價格聽證會，促進消費政策制定更加科學合理;依法參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和遏制各種損害消費者合法權(quán)益的行為，持續(xù)推動消費領域綜合治理，助力消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

山西

消費維權(quán)優(yōu)環(huán)境 放心消費“晉”萬家

　　2025年，山西省消協(xié)將圍繞消費維權(quán)年主題和消費者權(quán)益保護工作重點，加強消費者組織建設，提升依法履職能力，增強消費教育效果，創(chuàng)新消費監(jiān)督手段，切實維護消費者合法權(quán)益，提升居民消費能力、意愿和層級，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，為山西經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

　　扎實開展消費維權(quán)年主題和“3·15”宣傳活動。以網(wǎng)絡直播、專題講座、普法下基層、專題研討等方式，開展“一法兩條例”系列宣貫活動，普及法律知識，提高消費者依法維權(quán)能力。

　　持續(xù)加強消費教育引導。山西省消協(xié)將聚焦老年消費、青少年消費、農(nóng)村消費等重點領域和人群，開展個性化、精準化的消費教育活動。

　　加大對商品和服務的消費監(jiān)督力度。強化監(jiān)督手段和結(jié)果運用，針對消費熱點、難點問題，組織開展消費調(diào)查、消費體察、比較試驗，約談經(jīng)營者、支持消費者訴訟等活動。加強與專業(yè)檢測機構(gòu)、科研院校等的合作，提升消費監(jiān)督的科學性和專業(yè)性。探索建立消費監(jiān)督結(jié)果公示制度，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向社會公布，對違法違規(guī)經(jīng)營者形成有力震懾。

　　持續(xù)優(yōu)化消費投訴處理機制。山西省消協(xié)將加大對“全國消協(xié)智慧315”平臺的宣傳推廣，建立健全覆蓋全省的投訴處理網(wǎng)絡體系。加強與法院、仲裁機構(gòu)等的溝通協(xié)作，探索建立消費糾紛訴調(diào)對接、仲調(diào)對接機制，為消費者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。

　　加強消費者組織建設，強化履職能力。山西省消協(xié)將開展“消協(xié)組織建設年”系列活動，推動建立設置完整、分級負責、上下貫通的消協(xié)組織體系。積極推動消費者組織理事會建設，進一步完善內(nèi)部管理制度，加強干部隊伍建設，提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務能力。

廣東

擴大粵港澳維權(quán)協(xié)作 深化放心消費創(chuàng)建

　　2025年，廣東省消費者委員會將繼續(xù)聚焦服務經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，積極履職盡責，大膽創(chuàng)新突破，為廣東在推進中國式現(xiàn)代化建設中走在前列作出應有貢獻。

　　進一步完善消費投訴機制。積極對接“全國消協(xié)智慧315”平臺，不斷提升廣東省使用率、企業(yè)入駐率和投訴成功率，重點推動解決不予受理的情況。加大微信端“在線投訴”功能宣傳推廣，提升投訴便民化水平。進一步發(fā)展綠色通道企業(yè)，強化消費投訴在線和解。進一步提升月度、季度和年度分析報告數(shù)據(jù)參考價值，更好地服務政府決策。

　　進一步深化放心消費創(chuàng)建。認真落實廣東省民生工程五年行動計劃和廣東省民生實事要求。持續(xù)開展全方位、多層次宣傳，提升放心消費“雙承諾”活動知曉度和影響力。

　　進一步擴大粵港澳維權(quán)協(xié)作。持續(xù)提升粵港澳消委會合作層次和力度，深化粵港澳消費維權(quán)合作交流機制，全方位加強粵港澳3地維權(quán)業(yè)務合作，進一步發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺作用。

　　進一步提升社會監(jiān)督力度。立足事前、事中、事后，采取全鏈條維權(quán)舉措，善于綜合運用約談、警示、批評等維權(quán)方式，推動解決一批消費者“急難愁盼”問題。針對消費熱點堵點問題，針對性開展消費調(diào)查和消費體察。堅持開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”活動，重點推動解決新消費業(yè)態(tài)領域頑疾問題。

　　進一步強化消費教育指導。打造更多特色消費教育家園共建單位，并依托消費教育家園在廣東省巡回開展消費維權(quán)年主題宣傳活動。重點圍繞家用電子電器、文體健康等領域，開展商品比較試驗，加強統(tǒng)籌指導全省。加強專家智庫團隊建設，更新續(xù)聘專家律師志愿者，持續(xù)優(yōu)化公益律師值班制度。

　　進一步推進立法司法實踐。全力參與《廣東省消費者權(quán)益保護條例》修訂，為維權(quán)工作提供有力法制保障。以社會效益和影響為導向，在虛假廣告、虛假宣傳、制售假冒商品等消費熱點領域提起更多公益訴訟案件，保持公益訴訟工作走在全國前列。進一步落實“公益訴訟+集體訴訟”實踐。

　　進一步提升建言輔政效能。主動參與消費維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章和標準制修訂，推動完善消費者權(quán)益保護法治建設。積極參與政策研討、價格聽證等活動，代表消費者發(fā)聲。

成都 完善維權(quán)體系 提高服務效率

　　2025年，成都市消委會將在完善消費維權(quán)體系、提高維權(quán)服務效率上持續(xù)發(fā)力，為優(yōu)化成都消費環(huán)境、提振消費信心、助力高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

　　2025年，成都市消委會將繼續(xù)完善投訴受理處理機制，提升維權(quán)效率，大力宣傳并邀請企業(yè)入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺。優(yōu)化投訴受理流程，簡化投訴受理程序，提高投訴處理效率，確保消費者的投訴能夠及時得到回應和解決。加強投訴數(shù)據(jù)分析挖掘，為政策制定提供科學依據(jù)。建立多元化糾紛解決機制，推動建立消費糾紛調(diào)解、仲裁等多元化解決機制，助力消費者便捷高效維權(quán)。

　　“3·15”活動是消費者組織年度工作的“重頭戲”。成都市消委會組織開展了2024年紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，“3·15”期間聯(lián)合高新區(qū)消費者協(xié)會召開19家職業(yè)技能培訓企業(yè)約談會并發(fā)布公開勸諭函，勸誡相關職業(yè)技能培訓企業(yè)切實履行消費者權(quán)益保護主體責任。2025年，將持續(xù)組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，有效擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，加強社會對消費者權(quán)益保護的重視。

　　成都市消委會重視消費教育引導，不斷創(chuàng)新宣傳方式，成功開展“月月3· 15”“站長來了”“消費觀察”等宣傳引導活動。聯(lián)合媒體推出“站長來了”5期，分別圍繞家庭裝修、汽車維修、旅游服務、餐飲服務等與消費者聯(lián)系密切的行業(yè)，邀請行業(yè)專家進行深入解讀和分析，提升消費者的消費維權(quán)能力。聯(lián)合主流媒體打造“消費觀察”欄目，已推出專題節(jié)目5期，開展“月月3·15”公益咨詢服務活動7期。2025年，將開展“月月3·15”“消費觀察”“消費成都”等宣傳欄目，靈活利用新媒體平臺，以更生動、形象的方式普及消費者權(quán)益保護知識，提高消費者的自我保護能力。結(jié)合重要節(jié)日、紀念日等，舉辦消費者權(quán)益保護主題活動，營造全社會關注消費者權(quán)益保護的氛圍。組織針對消費者、企業(yè)、經(jīng)營者等不同群體的專業(yè)培訓，增強消費維權(quán)意識和能力。

　　2025年，成都市消委會擬聯(lián)合相關職能部門、行業(yè)協(xié)會、媒體、專家，開展2025年“蓉城有禮”成都特色伴手禮評測活動，為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠，促進全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

陜西

破題維權(quán)難事 傾心為民解憂

　　2024年5月28日，一場啟動儀式在陜西省西安市拉開帷幕。從這天開始，“放心消費在三秦”行動便在20余萬平方公里的黃土地上如火如荼地開展起來，并走進了3900多萬三秦兒女的消費生活。安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心、維權(quán)放心，優(yōu)化消費環(huán)境的5個維度，日漸成為商品和服務領域三秦百姓耳熟能詳?shù)姆判南M建設目標。

　　2025年，陜西省市場監(jiān)管局將深入推進“放心消費在三秦”行動。聚焦消費集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一大批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)，擴大“放心消費在三秦”行動的實施范圍與領域，提升放心消費的參與度與影響力。推進省際消費環(huán)境建設與指數(shù)評估工作聯(lián)盟工作，推動消費環(huán)境建設與指數(shù)評估工作區(qū)域聯(lián)動。持續(xù)開展全省消費環(huán)境指數(shù)測評工作，科學測評行動成效。

　　2025年，陜西省市場監(jiān)管局將不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境建設。積極發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議作用，加強各成員單位協(xié)作配合，提升工作合力。持續(xù)推動線下購物7日無理由退貨活動，鼓勵實體經(jīng)營者承諾實行7日無理由退貨。積極發(fā)展ODR企業(yè)，激發(fā)經(jīng)營者主體作用，引導經(jīng)營者在線化解糾紛。規(guī)范消費維權(quán)服務站建設，強化經(jīng)營者主體作用，引導消費糾紛源頭化解。

山東

放心消費齊魯行 傾心消保提信心

　　展望2025年，山東省消協(xié)將乘勢而上、砥礪前行，以更飽滿的熱情、更堅定的決心，營造更安全、放心、滿意的消費環(huán)境。

　　“3·15”活動：消費維權(quán)的璀璨華章。2025年，山東省消協(xié)將以中國消費者協(xié)會年主題為引領，聯(lián)合各方力量舉辦“3·15”系列活動。新聞發(fā)布會將重磅發(fā)聲，展示全省消費維權(quán)工作的成果成效，發(fā)布典型案例，為消費者點亮維權(quán)燈塔。“放心消費齊魯行”活動持續(xù)推進，通過多形式宣傳、體驗活動及承諾踐諾，激發(fā)市場活力，提升消費者信心，推動齊魯大地消費環(huán)境邁向新高度，讓維權(quán)之聲響徹每一個角落。

　　宣傳教育：點亮消費者智慧燈塔。山東省消協(xié)將全方位優(yōu)化消費宣傳教育體系。精心編印資料、構(gòu)建線上資源庫、組建專業(yè)講師團，打造創(chuàng)新“消費教育+”模式，為消費者提供知識滋養(yǎng)。針對熱點難點問題，及時發(fā)布提示攻略，治理謠言，開展“以案說法”，筑牢消費者法治意識防線。同時，積極拓展多元宣傳渠道，通過新媒體矩陣等創(chuàng)新形式，搭建起與消費者溝通的橋梁，引領理性消費風尚，開啟智慧消費新征程。

　　社會監(jiān)督：筑牢消費市場堅固防線。圍繞民生核心關切與新興消費領域，山東省消協(xié)將深入開展調(diào)查體察，推動政策落地生根，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，積極為消費者排憂解難。在監(jiān)督檢查和專項整治中勇當先鋒，開展比較試驗，打造權(quán)威發(fā)聲平臺，充分發(fā)揮監(jiān)督補充作用，全力維護市場秩序，為消費者營造放心消費環(huán)境，讓每一次消費都充滿信任。

　　糾紛化解：鋪設維權(quán)服務快捷通道。山東省消協(xié)將著力完善糾紛化解機制。規(guī)范投訴受理流程，明確各級職責，充分利用智慧平臺，加強與電商合作，優(yōu)化投訴咨詢制度，打造一站式解決中心，為消費者提供高效便捷服務。聯(lián)合制定清單，強化數(shù)據(jù)分析運用，編制企業(yè)信息名錄，為糾紛化解精準導航。建立訴訟協(xié)作機制，做好訴訟支持與公益訴訟工作，發(fā)布典型案例，為維權(quán)提供堅實后盾，確保公平正義貫穿維權(quán)始終。

　　組織建設：激發(fā)消費維權(quán)蓬勃活力。山東省消協(xié)將扎實推進組織建設工作。嚴格落實消費者組織建設要求，建立健全組織體系，培育現(xiàn)代化建設樣板，完善維權(quán)體系，筑牢履職根基。牽頭組建黃河流域消費權(quán)益保護聯(lián)盟，加強區(qū)域協(xié)作與國際交流合作，搭建廣闊平臺，匯聚各方力量，共同守護消費者權(quán)益。同時，強化人才隊伍建設，充實專家委員會，規(guī)范志愿者管理，優(yōu)化律師團，加強培訓競賽，打造專業(yè)高效的干部隊伍，為消費維權(quán)事業(yè)注入源源不斷的動力，提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務。

廣西

跨區(qū)協(xié)作增力度 消費維權(quán)提效能

　　2025年，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局和廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會將在“大”消保領域持續(xù)加強探索推進，推動形成供需高水平正向循環(huán)。特別是加強與東盟國家在消費者權(quán)益保護等方面的交流合作，以及滇黔桂地區(qū)的消費維權(quán)協(xié)作力度，讓消費者權(quán)益保護在更大范圍內(nèi)惠及更多消費者。

　　廣西市場監(jiān)管局在謀劃2025年消費者權(quán)益保護工作方向時提出，廣西將根據(jù)國家和市場監(jiān)管總局關于優(yōu)化消費環(huán)境的總體部署，并結(jié)合《中國—東盟關于實質(zhì)性結(jié)束中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)3.0版升級談判的聯(lián)合聲明》中有關消費者權(quán)益保護相關條款，積極探索與東盟國家特別是越南在消費者權(quán)益保護等方面的交流合作，推動形成供需高水平正向循環(huán)。

　　“我們將積極動員引導東盟消費者較多的景區(qū)、商場、超市、酒店等經(jīng)營主體參加放心消費創(chuàng)建活動，同時加強與接壤國家的消費者權(quán)益保護組織的協(xié)作，力爭在邊境消費者權(quán)益保護機制建設方面取得新成效。”廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費處負責人說，廣西市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮廣西的區(qū)位優(yōu)勢，結(jié)合邊境地區(qū)實際，通過強化監(jiān)管和服務，切實維護中外消費者合法權(quán)益。

　　“滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟成立后，僅廣西的消費者組織就解決了26起云南和貴州消費者投訴廣西商家的消費糾紛。”廣西消委會負責人告訴記者，滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟成立1年來，3地消費者組織先后聯(lián)合開展消費體察、發(fā)布比較試驗結(jié)果和消費提示、調(diào)解跨區(qū)域消費糾紛，對優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。另外，在廣西和貴州消費者組織的推動下，廣西河池市與貴州省黔南州建立市際間跨區(qū)域消費維權(quán)合作機制;廣西百色市、云南省文山州簽訂《食品安全跨區(qū)域合作治理協(xié)調(diào)機制框架協(xié)議》，2025年底將在食品安全信息共享、監(jiān)管執(zhí)法協(xié)作等方面展開跨區(qū)域合作。

　　廣西消委會負責人表示，跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制打破了地區(qū)間的空間限制，讓消費維權(quán)的效能得到顯著提升。2025年，廣西消委會將繼續(xù)發(fā)揮好滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟成員的作用，與云南省、貴州省消費者協(xié)會通力合作，進一步鞏固和深化食品安全、預付款消費、汽車消費、直播帶貨、旅游消費等領域的跨區(qū)域合作機制，推動形成更多可復制、可推廣的消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗。

遼寧

鞏固維權(quán)成果 服務促進消費

　　將“激發(fā)消費活力”作為開展各項工作的主線，結(jié)合宣貫《消費者權(quán)益保護法實施條例》大力開展宣傳教育引導，就涉消費糾紛民事公益訴訟深入研討并達成共識……2025年，遼寧省消費者協(xié)會將繼續(xù)鞏固2024年維權(quán)促消費取得的工作成果，持續(xù)做好消費咨詢、投訴調(diào)解和“3·15”系列宣傳工作，進一步加強全省消費者組織建設，切實維護消費者合法權(quán)益，助力遼寧全面振興新突破三年行動和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　遼寧省消協(xié)以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立消保維權(quán)理念，同步開展好促進消費和消費維權(quán)工作，認真履行相關職責。

　　不斷創(chuàng)新消費宣傳工作載體。新的一年，遼寧省消協(xié)將繼續(xù)組織開展多種形式的“進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村”專題宣傳活動，進一步增強廣大消費者的消費維權(quán)意識和自我保護能力，推進放心消費環(huán)境建設，用消費維權(quán)服務助力擴大消費增長。

　　豐富消費維權(quán)手段。遼寧省消協(xié)將繼續(xù)探索消費維權(quán)新路徑，打出消費維權(quán)“組合拳”，發(fā)揮維護消費者權(quán)益的更廣泛作用。

　　2025年，遼寧全面振興新突破三年行動進入收官之年，遼寧省消協(xié)將繼往開來，在服務發(fā)展中不斷奮力取得新突破，助力經(jīng)濟社會實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

天津

深化區(qū)域協(xié)作 優(yōu)化消費生態(tài)

　　2025年，天津市消協(xié)將依據(jù)法定職責，從強化工作效能入手，通過5個生態(tài)的優(yōu)化進一步推動優(yōu)良消費生態(tài)工程的建設。

　　強化解決效能，優(yōu)化消費糾紛化解生態(tài)。依托“全國消協(xié)智慧315”平臺，推動“掌上消協(xié)”成為消費者可以依賴的暢通高效的在線糾紛化解渠道。同時，完善“現(xiàn)場查勘、專家助力”的天津特色投訴處理做法。在調(diào)解金額較大、專業(yè)性強的投訴處理中邀請專家現(xiàn)場查勘，以專家意見助力投訴調(diào)解，化解鑒定難的消費維權(quán)痛點問題。另外，擴充消費投訴專家團隊，加強與法院、檢察院的協(xié)作，深化“訴轉(zhuǎn)案”機制，推動構(gòu)建社會共治的消費維權(quán)體系。

　　強化引導效能，優(yōu)化消費素質(zhì)提升生態(tài)。拓展消費教育渠道，以老年消費教育公益講堂為主，輔以進高校、進企業(yè)等形式，持續(xù)開展消費教育活動。同時，在咨詢接待、投訴調(diào)解、典型案例發(fā)布等工作中以案釋法、以案普法，常態(tài)化宣教普及消費維權(quán)法律法規(guī)，引導依法理性維權(quán)。另外，深化消費教育基地工作。結(jié)合行業(yè)特點，持續(xù)開展形式多樣的活動，提升消費者消費認知和辨識能力，增強維權(quán)意識，提振消費信心。

　　強化監(jiān)督效能，優(yōu)化誠信經(jīng)營生態(tài)。繼續(xù)深化投訴信息公示，以問題為導向化解消費難題，不定期對存在侵害消費者合法權(quán)益、情節(jié)嚴重、對消協(xié)調(diào)查調(diào)解配合較差、一定時期內(nèi)有多起投訴等問題的經(jīng)營者進行實名曝光，力求達到曝光一個、震懾一批、教育多數(shù)的目的。同時，提高約談質(zhì)效。加強對商品和服務的社會監(jiān)督，以問題導向做好“放大鏡”到“望遠鏡”的銜接和延伸，對涉及不特定多數(shù)消費者合法權(quán)益的問題和現(xiàn)象開展約談、點評、勸喻工作。

　　強化服務效能，優(yōu)化高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)。探索深化區(qū)域消費者組織協(xié)作工作，在深化京津冀消費者組織區(qū)域協(xié)作的基礎上，積極擴大與長三角、大灣區(qū)、滇黔貴區(qū)域消費者組織的協(xié)作，提升服務高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平。同時，深化“校企協(xié)”合作。進一步與天津財經(jīng)大學、聯(lián)合威道公司深化合作，從人才培養(yǎng)和賦能消費調(diào)查兩個角度促進高質(zhì)量發(fā)展。

　　強化宣傳效能，優(yōu)化消協(xié)履職生態(tài)。開展維權(quán)好新聞推廣工作，提高媒體記者對消費維權(quán)工作的參與度和社會關注度。同時，強化與各區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)動宣傳。在指導區(qū)消協(xié)開展投訴、消費教育等工作的同時，增加與區(qū)消協(xié)的互動、聯(lián)動，共同開展消費維權(quán)宣傳工作。特別是與北京市、河北省消費者組織共同推進消費文化進電子設備、進應用程序、進視頻平臺、進小程序、進潮玩手辦的“新五進”工作。

重慶

創(chuàng)新維權(quán)方式 加強區(qū)域協(xié)作

　　2025年，重慶市消費者權(quán)益保護委員會工作的總體思路為：圍繞重慶市委市政府中心工作，結(jié)合重慶市市場監(jiān)管局重點任務，有力有效履行法定職責，持續(xù)加強新時代消費維權(quán)“四大體系”建設，奮力推進全市消費維權(quán)工作邁向新高度。

　　寫好黨紀學習教育“持續(xù)”文章。以紀律作風建設為抓手，始終將黨紀學習教育作為永不結(jié)業(yè)的終身課題，真正把紀律規(guī)矩轉(zhuǎn)化為日常習慣和自覺遵循，以更加務實的舉措解決好消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

　　有序推進重慶市消委會成立40周年暨第五屆理事會換屆大會相關工作。聚焦重慶市消費者權(quán)益保護組織40周年的歷程變遷、改革發(fā)展、工作成效等方面制作宣傳視頻。有序完成第五屆理事會換屆各項工作，適時召開第五屆理事會換屆大會。加強與理事單位及新聞媒體、檢測機構(gòu)、專家學者、消費維權(quán)志愿者的有效互動，促進完善消費者權(quán)益保護機制，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護以及消費者自我保護的消費維權(quán)治理格局。

　　拓寬跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作。積極探索建立跨境消費維權(quán)協(xié)作機制，為促進跨區(qū)域消費維權(quán)效能提升、協(xié)同優(yōu)化消費環(huán)境拓寬合作渠道?？v深推進與四川、青海以及成都等地消費者委員會的合作，持續(xù)在聯(lián)合推進跨區(qū)域消費投訴糾紛化解、消費知識宣傳引導、開展商品服務社會監(jiān)督、發(fā)布消費提示警示等方面，開展全方位深層次、常態(tài)化、高效率協(xié)作。

　　充分發(fā)揮消費教育監(jiān)督職能優(yōu)勢。結(jié)合中國消費者協(xié)會消費維權(quán)年主題，組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。針對消費領域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，找準痛點堵點卡點問題，以約談企業(yè)、開展商品比較試驗、消費調(diào)查體察、發(fā)布消費提示警示等方式，打好消費監(jiān)督“組合拳”。

　　持續(xù)打造具有重慶辨識度的消費民事公益訴訟。聚焦食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等民生痛點提起消費民事公益訴訟，不斷拓展公益訴訟案件領域，持續(xù)打造有影響力、有辨識度的消費民事公益訴訟。

　　全力支持消費者集體訴訟。聚焦預付式消費難題開展支持消費者集體訴訟，切實解決消費者“維權(quán)難”“周期長”問題。強化區(qū)縣業(yè)務指導，力爭實現(xiàn)支持消費者集體訴訟工作區(qū)縣全覆蓋的目標。

　　堅持嚴抓黨建不放松。堅定不移落實全面從嚴治黨政治責任，認真抓實“三會一課”制度，深化“紅巖先鋒·四強支部”建設，扎實做好發(fā)展黨員工作。

　　加大干部隊伍建設力度。樹立重實干、重實績、重擔當?shù)挠萌藢?，著力解決亂作為、不作為、不敢為、不善為問題，推動黨員干部知重負重、擔當作為，持續(xù)激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動力。

河南

推進協(xié)同共治 創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境

　　展望2025年，河南省消費者協(xié)會將繼續(xù)守正創(chuàng)新，多措并舉，力爭讓河南省消費維權(quán)事業(yè)更上一層樓。

　　積極推進完成河南省消費者協(xié)會第五屆理事會換屆。推進建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護共同治理體系，并以此為契機，加強全省消費者組織建設。

　　維護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任，全面推進社會共治是河南省著力提升消費維權(quán)工作效率的重要抓手。完善理事參與消協(xié)工作的機制，促進理事成員單位、理事更好地履職，凝聚消費維權(quán)合力;加強消費維權(quán)專家委員建設，完善工作機制，充分發(fā)揮專家委員專業(yè)優(yōu)勢，提升消協(xié)維權(quán)工作的專業(yè)性和公信力;加強與行業(yè)協(xié)會、頭部企業(yè)協(xié)作聯(lián)動，充分發(fā)揮其對成員企業(yè)的約束力，以點帶面，引導行業(yè)自律，共同推動消費環(huán)境優(yōu)化升級;強化消費維權(quán)工作站建設，提高消費維權(quán)及時性和便利性，將消費糾紛化解在基層，不斷提升消費者滿意度。

　　強化消費監(jiān)督，才能為消費者營造更好的消費環(huán)境。2025年，河南省消費者協(xié)會將加強輿情監(jiān)督，對熱點消費領域及重要消費節(jié)點消費輿情進行跟蹤分析，及時表明消費者組織觀點;加大對困擾人民群眾日常生活、坑害弱勢消費群體、危及生命財產(chǎn)安全等人民群眾反映強烈的行為的監(jiān)督力度，敢于揭露批評，切實發(fā)揮社會監(jiān)督警示和教育作用。

　　深化投訴信息和監(jiān)督評價信息統(tǒng)計分析和公示制度是河南省消協(xié)的又一工作重點。2025年，河南省消協(xié)將加強投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和輿情監(jiān)測，完善投訴信息統(tǒng)計工作規(guī)范，及時公開投訴分析數(shù)據(jù)、監(jiān)督評價信息和消費維權(quán)典型案例，引導消費者理性消費，推動經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任，營造更加公平、透明的消費市場環(huán)境。

　　質(zhì)量調(diào)查和比較試驗一直是河南省消協(xié)保障消費市場安全的重要舉措。2025年，河南省消協(xié)將持續(xù)圍繞消費者關切開展質(zhì)量調(diào)查和比較試驗。根據(jù)投訴受理數(shù)據(jù)分析，河南省消協(xié)將結(jié)合季節(jié)性消費熱點，對河南省流通領域和網(wǎng)絡平臺銷售的消費品適時開展質(zhì)量調(diào)查活動，及時發(fā)現(xiàn)和曝光不合格產(chǎn)品;開展染發(fā)劑比較試驗，為消費者提供消費參考，維護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，保障消費市場安全。

　　聯(lián)合媒體舉辦河南省優(yōu)秀消費維權(quán)科普短視頻評選活動將是河南省消協(xié)2025年工作的一大亮點。消費維權(quán)，教育先行。為有效提高消費教育的有效性和觸達率，河南省消協(xié)將通過推廣優(yōu)秀消費維權(quán)科普短視頻，教育引導廣大消費者有效規(guī)避消費陷阱和消費風險，科學消費，理性維權(quán)，不斷增強全社會參與消費維權(quán)的積極性。