圖：無錫市市場監(jiān)管工作座談會。

提起消費環(huán)境建設，不得不說這顆閃耀在太湖邊上的明珠——江蘇無錫，這里自古就是魚米之鄉(xiāng)，環(huán)境優(yōu)美，城市宜居。根據今年年初中國消費者協(xié)會公布的城市消費者滿意度測評結果，無錫市連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一，消費環(huán)境建設成果喜人。
　　 好風憑借力，揚帆正當時。無錫市市場監(jiān)管局局長許偉英表示，今年，無錫市市場監(jiān)管局認真貫徹落實市委、市政府經濟工作會議精神和國家、省市場監(jiān)管部門的工作部署，以高質量發(fā)展為導向，以創(chuàng)建消費者滿意度最高的城市為主線，多措并舉，著力推動全市消費環(huán)境建設深入開展，為高質量推進“強富美高”新無錫建設營造安全放心的消費環(huán)境。
　　●消費維權渠道多
　　 無錫市委、市政府高度重視消費環(huán)境建設和消費者權益保護工作，在機構改革中，無錫市市場監(jiān)管局保留了消費者權益保護處。無錫市市場監(jiān)管局黨組書記邵鶴鳴指出，市場監(jiān)管領導班子和干部職工把力量凝聚到建設“強富美高”新無錫和當好全省高質量發(fā)展領跑者上來，推動全市消費環(huán)境建設。
　　 無錫市消費維權工作形成了獨特的模式，通過市放心消費創(chuàng)建活動辦公室、市消費者權益保護委員會、市場監(jiān)管局消費者權益保護處的多方發(fā)力，提升維權質量。
　　 2018年，無錫市依托互聯(lián)網+、大數(shù)據、視頻通話技術，打造了消費者投訴處理全媒體一體化公眾服務平臺——無錫“智慧315”。該平臺在消費者、經營者、消保委、有關行政部門之間構建互聯(lián)互通的維權綠色通道。
　　 經過一年多的測試和完善，該平臺以“五線合一”改革為契機，于今年7月實現(xiàn)了12315、12365等5條熱線在線操作平臺的業(yè)務功能整合。
　　 截至10月30日，無錫市“12315”系統(tǒng)共登記消費者咨詢、投訴、舉報73105件，已處理投訴11707件，辦結數(shù)10922件，辦結率93.29%，為消費者挽回經濟損失2220.29萬元。
　　 無錫市消保委秘書處負責人陳波表示，2019年，無錫市消保委相繼調查、調解了涉及校外培訓機構、裝潢裝修、金融保險等領域的消費糾紛，近期調解的一起住宅裝修投訴，最終商家賠償消費者損失150萬元，這也是消保委調解工作歷史上單筆最大賠償金額。
　　●創(chuàng)建工作領域廣
　　 無錫市放心消費創(chuàng)建工作遍地開花，消費環(huán)境建設覆蓋各個領域、不同行業(yè)。今年3月，《無錫市文明行為促進條例》中明確規(guī)定，市場監(jiān)管部門應當推進市場主體信用體系建設，組織開展放心消費創(chuàng)建等工作，引導企業(yè)文明誠信經營。這標志著放心消費環(huán)境建設得到了法律法規(guī)層面的確認和保障，也形成了放心消費創(chuàng)建企業(yè)自律、群眾參與、社會監(jiān)督、部門聯(lián)動的大格局。
　　 數(shù)據顯示，今年前三季度，無錫市快遞投訴率僅有0.15%，這都得益于全市行業(yè)誠信體制的創(chuàng)建。無錫市郵政局積極引導快遞企業(yè)誠信合法經營，提高服務質量；建立健全行業(yè)投訴解決機制，降低市民維權成本，順暢企業(yè)與用戶間的溝通，把矛盾解決在萌芽階段，打造了一個誠信的用郵環(huán)境，維護了消費者合法權益。
　　 除了快遞行業(yè)，無錫市還全面推動“全域旅游放心消費”創(chuàng)建工作，以旅游景區(qū)、旅行社、鄉(xiāng)村旅游點等場所和旅游經營單位為主體，全地域、全覆蓋推進旅游行業(yè)消費環(huán)境建設。通過持續(xù)實施“優(yōu)質旅游在無錫”品牌創(chuàng)建活動，開展“文明旅游、放心消費促進行動”，開展全市旅行社全年度文明誠信優(yōu)質服務調查項目“四個維度”（文明旅游、規(guī)范經營、誠信記錄和服務質量）的綜合評估，完善“十分鐘維權服務圈”機制等一系列活動，營造了和諧旅游環(huán)境。在清華大學發(fā)布的2018年度江蘇省游客滿意度調查結果中，無錫市游客滿意度綜合指數(shù)排名全省第一。
　　 同時，無錫市深入推進金融、網絡等領域消費放心提質工程，進一步開展保健食品、汽車銷售服務、旅游、通信、生活熱點與公共服務等重點行業(yè)領域的放心消費創(chuàng)建活動，持續(xù)深化開展放心消費創(chuàng)建工作，形成了消費環(huán)境建設社會共治新體系。
　　●宣傳教育影響深
　　 無錫市的放心消費創(chuàng)建一以貫之，久久為功，放心消費宣傳教育更是深入人心。走進無錫，處處能看到“太湖佳絕處 消費滿意城”的創(chuàng)建口號，消費環(huán)境建設工作扎實推進。
　　 今年3·15期間，無錫市放心辦發(fā)布了《無錫市2018年度消費環(huán)境建設白皮書》，從維權保障度、經營誠信度、消費滿意度、社會共治度考量消費環(huán)境建設，客觀地評價全市消費環(huán)境，找出消費者最不滿意的環(huán)節(jié)和行業(yè)，讓社會各界較全面地了解到消費環(huán)境建設情況。
　　 圍繞創(chuàng)建消費者滿意度最高城市的工作目標，無錫市放心辦設計制作了公益宣傳海報，并在市中心20個公交站臺、地鐵1號線重要站點及部分省級放心消費創(chuàng)建示范單位進行投放。制作《誠信經營放心消費承諾書》，印刷承諾書及“放心樹（放心消費·誠信承諾聯(lián)盟）”標貼，以進一步營造全市放心消費、誠信經營的氛圍，鞏固放心消費創(chuàng)建活動成果。
　　 隨著互聯(lián)網的發(fā)展，無錫市場監(jiān)管局連續(xù)兩年組織開展“放心消費我們有話說”融媒體直播活動，直播累計接聽電話、記錄網上市民投訴超過580次。
　　 結合黨建工作，無錫市市場監(jiān)管局消保處、市消保委開展“黨建引領·放心消費——消費者權益保護進地鐵”黨建聯(lián)盟活動，在地鐵三陽廣場站建立“消費維權監(jiān)督服務站”，以黨建聯(lián)盟促進放心消費創(chuàng)建。
　　 此外，無錫市放心辦持續(xù)深入推動放心消費宣傳“五進”活動，著力抓好面向青少年、老年人、農民工等消費群體消費知識與維權意識的教育普及。
　　 尤其是在老年消費宣傳教育方面，10月5日，無錫市市場監(jiān)管局、市消保委等組織舉辦了“老年消費者健康消費體驗行”系列活動，還編創(chuàng)演出了錫劇《溫柔的陷阱》、小品《不是小事情》等寓教于樂的精彩節(jié)目，讓老年消費者在笑聲中感悟如何科學理性消費。
　　 接下來，無錫市市場監(jiān)管局將進一步加大社會共治力度，以提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感為出發(fā)點和落腳點，深入推進放心消費創(chuàng)建活動，運用“互聯(lián)網+市場監(jiān)管”模式，實現(xiàn)“政府引導、部門協(xié)作、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、媒體參與”的消費環(huán)境建設社會共治格局。