圖：無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管工作座談會(huì)。

提起消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，不得不說(shuō)這顆閃耀在太湖邊上的明珠——江蘇無(wú)錫，這里自古就是魚(yú)米之鄉(xiāng)，環(huán)境優(yōu)美，城市宜居。根據(jù)今年年初中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，無(wú)錫市連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成果喜人。
　　 好風(fēng)憑借力，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)許偉英表示，今年，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和國(guó)家、省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作部署，以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，以創(chuàng)建消費(fèi)者滿意度最高的城市為主線，多措并舉，著力推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)深入開(kāi)展，為高質(zhì)量推進(jìn)“強(qiáng)富美高”新無(wú)錫建設(shè)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
　　●消費(fèi)維權(quán)渠道多
　　 無(wú)錫市委、市政府高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在機(jī)構(gòu)改革中，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局保留了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記邵鶴鳴指出，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工把力量凝聚到建設(shè)“強(qiáng)富美高”新無(wú)錫和當(dāng)好全省高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)跑者上來(lái)，推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。
　　 無(wú)錫市消費(fèi)維權(quán)工作形成了獨(dú)特的模式，通過(guò)市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的多方發(fā)力，提升維權(quán)質(zhì)量。
　　 2018年，無(wú)錫市依托互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、視頻通話技術(shù)，打造了消費(fèi)者投訴處理全媒體一體化公眾服務(wù)平臺(tái)——無(wú)錫“智慧315”。該平臺(tái)在消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、消保委、有關(guān)行政部門(mén)之間構(gòu)建互聯(lián)互通的維權(quán)綠色通道。
　　 經(jīng)過(guò)一年多的測(cè)試和完善，該平臺(tái)以“五線合一”改革為契機(jī)，于今年7月實(shí)現(xiàn)了12315、12365等5條熱線在線操作平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能整合。
　　 截至10月30日，無(wú)錫市“12315”系統(tǒng)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)73105件，已處理投訴11707件，辦結(jié)數(shù)10922件，辦結(jié)率93.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2220.29萬(wàn)元。
　　 無(wú)錫市消保委秘書(shū)處負(fù)責(zé)人陳波表示，2019年，無(wú)錫市消保委相繼調(diào)查、調(diào)解了涉及校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、裝潢裝修、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛，近期調(diào)解的一起住宅裝修投訴，最終商家賠償消費(fèi)者損失150萬(wàn)元，這也是消保委調(diào)解工作歷史上單筆最大賠償金額。
　　●創(chuàng)建工作領(lǐng)域廣
　　 無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作遍地開(kāi)花，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域、不同行業(yè)。今年3月，《無(wú)錫市文明行為促進(jìn)條例》中明確規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)市場(chǎng)主體信用體系建設(shè)，組織開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作，引導(dǎo)企業(yè)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這標(biāo)志著放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)得到了法律法規(guī)層面的確認(rèn)和保障，也形成了放心消費(fèi)創(chuàng)建企業(yè)自律、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的大格局。
　　 數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，無(wú)錫市快遞投訴率僅有0.15%，這都得益于全市行業(yè)誠(chéng)信體制的創(chuàng)建。無(wú)錫市郵政局積極引導(dǎo)快遞企業(yè)誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全行業(yè)投訴解決機(jī)制，降低市民維權(quán)成本，順暢企業(yè)與用戶間的溝通，把矛盾解決在萌芽階段，打造了一個(gè)誠(chéng)信的用郵環(huán)境，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　 除了快遞行業(yè)，無(wú)錫市還全面推動(dòng)“全域旅游放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，以旅游景區(qū)、旅行社、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等場(chǎng)所和旅游經(jīng)營(yíng)單位為主體，全地域、全覆蓋推進(jìn)旅游行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。通過(guò)持續(xù)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)旅游在無(wú)錫”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展“文明旅游、放心消費(fèi)促進(jìn)行動(dòng)”，開(kāi)展全市旅行社全年度文明誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查項(xiàng)目“四個(gè)維度”（文明旅游、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信記錄和服務(wù)質(zhì)量）的綜合評(píng)估，完善“十分鐘維權(quán)服務(wù)圈”機(jī)制等一系列活動(dòng)，營(yíng)造了和諧旅游環(huán)境。在清華大學(xué)發(fā)布的2018年度江蘇省游客滿意度調(diào)查結(jié)果中，無(wú)錫市游客滿意度綜合指數(shù)排名全省第一。
　　 同時(shí)，無(wú)錫市深入推進(jìn)金融、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域消費(fèi)放心提質(zhì)工程，進(jìn)一步開(kāi)展保健食品、汽車(chē)銷售服務(wù)、旅游、通信、生活熱點(diǎn)與公共服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)深化開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，形成了消費(fèi)環(huán)境建設(shè)社會(huì)共治新體系。
　　●宣傳教育影響深
　　 無(wú)錫市的放心消費(fèi)創(chuàng)建一以貫之，久久為功，放心消費(fèi)宣傳教育更是深入人心。走進(jìn)無(wú)錫，處處能看到“太湖佳絕處 消費(fèi)滿意城”的創(chuàng)建口號(hào)，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作扎實(shí)推進(jìn)。
　　 今年3·15期間，無(wú)錫市放心辦發(fā)布了《無(wú)錫市2018年度消費(fèi)環(huán)境建設(shè)白皮書(shū)》，從維權(quán)保障度、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度、消費(fèi)滿意度、社會(huì)共治度考量消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，客觀地評(píng)價(jià)全市消費(fèi)環(huán)境，找出消費(fèi)者最不滿意的環(huán)節(jié)和行業(yè)，讓社會(huì)各界較全面地了解到消費(fèi)環(huán)境建設(shè)情況。
　　 圍繞創(chuàng)建消費(fèi)者滿意度最高城市的工作目標(biāo)，無(wú)錫市放心辦設(shè)計(jì)制作了公益宣傳海報(bào)，并在市中心20個(gè)公交站臺(tái)、地鐵1號(hào)線重要站點(diǎn)及部分省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位進(jìn)行投放。制作《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)承諾書(shū)》，印刷承諾書(shū)及“放心樹(shù)（放心消費(fèi)·誠(chéng)信承諾聯(lián)盟）”標(biāo)貼，以進(jìn)一步營(yíng)造全市放心消費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，鞏固放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)成果。
　　 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)錫市場(chǎng)監(jiān)管局連續(xù)兩年組織開(kāi)展“放心消費(fèi)我們有話說(shuō)”融媒體直播活動(dòng)，直播累計(jì)接聽(tīng)電話、記錄網(wǎng)上市民投訴超過(guò)580次。
　　 結(jié)合黨建工作，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處、市消保委開(kāi)展“黨建引領(lǐng)·放心消費(fèi)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)地鐵”黨建聯(lián)盟活動(dòng)，在地鐵三陽(yáng)廣場(chǎng)站建立“消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督服務(wù)站”，以黨建聯(lián)盟促進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建。
　　 此外，無(wú)錫市放心辦持續(xù)深入推動(dòng)放心消費(fèi)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，著力抓好面向青少年、老年人、農(nóng)民工等消費(fèi)群體消費(fèi)知識(shí)與維權(quán)意識(shí)的教育普及。
　　 尤其是在老年消費(fèi)宣傳教育方面，10月5日，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委等組織舉辦了“老年消費(fèi)者健康消費(fèi)體驗(yàn)行”系列活動(dòng)，還編創(chuàng)演出了錫劇《溫柔的陷阱》、小品《不是小事情》等寓教于樂(lè)的精彩節(jié)目，讓老年消費(fèi)者在笑聲中感悟如何科學(xué)理性消費(fèi)。
　　 接下來(lái)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步加大社會(huì)共治力度，以提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)監(jiān)管”模式，實(shí)現(xiàn)“政府引導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、媒體參與”的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)社會(huì)共治格局。