中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(李智華 記者 李青山)消費(fèi)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最強(qiáng)勁的推動(dòng)力，基礎(chǔ)性作用日漸突出。自2017年佛山成為廣東省首個(gè)放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)城市以來(lái)，順德區(qū)作為佛山市制造業(yè)重鎮(zhèn)、消費(fèi)強(qiáng)鎮(zhèn)，積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)工作，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、順德區(qū)消委會(huì)以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)廣大企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放。

　　規(guī)范準(zhǔn)入制

　　創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位

　　順德區(qū)消委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，加強(qiáng)消費(fèi)信心體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。順德是政府職能轉(zhuǎn)變的排頭兵，順德區(qū)消委會(huì)在順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，借助市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、食品藥品安全、生產(chǎn)安全等綜合監(jiān)管力量，以系統(tǒng)工程思維，創(chuàng)新工作思路和工作方法。順德區(qū)消委會(huì)在消費(fèi)市場(chǎng)建設(shè)起步階段就提前介入，在相關(guān)職能部門(mén)的支持下，規(guī)范示范區(qū)建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)形式多樣的放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)，取得行之有效的成果。其中最有特色的放心消費(fèi)示范單位(點(diǎn))、示范品牌集聚區(qū)、放心消費(fèi)旅游景區(qū)等創(chuàng)建活動(dòng)，成為放心消費(fèi)創(chuàng)建工程的主要組成部分。

　　在保持創(chuàng)建規(guī)范性的前提下，鼓勵(lì)和引導(dǎo)創(chuàng)建主體根據(jù)自身的想法、行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)做法等，開(kāi)展一些有意義的探索，形成行業(yè)鮮明的特點(diǎn)和做法：如樂(lè)從家具城商會(huì)在家具銷(xiāo)售行業(yè)中推廣先行賠付制度;紅星美凱龍商場(chǎng)推行30天無(wú)理由退貨制度;順聯(lián)家具城北區(qū)每月都開(kāi)展富有特色的消費(fèi)主題活動(dòng);大良新地農(nóng)場(chǎng)將消費(fèi)教育全方位融入消費(fèi)體驗(yàn)中。以放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建為契機(jī)，深入挖掘放心消費(fèi)的內(nèi)涵特質(zhì)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)向更多行業(yè)、企業(yè)延伸，打造了一張全面保障消費(fèi)者權(quán)益的安全網(wǎng)。

　　記者了解到，由佛山市組織的第三方佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院成立考核驗(yàn)收小組，對(duì)順德區(qū)放心消費(fèi)示范單位(點(diǎn))、示范品牌集聚區(qū)、放心消費(fèi)旅游景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查評(píng)審，近兩年順德區(qū)共申報(bào)放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)3個(gè)、放心消費(fèi)街區(qū)2個(gè)、放心消費(fèi)行業(yè)協(xié)會(huì)3個(gè)、放心消費(fèi)教育基地3個(gè)、放心消費(fèi)示范旅游景區(qū)4個(gè)，放心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站17個(gè)。

　　探索新思路

　　推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治

　　近年來(lái)，順德區(qū)消委會(huì)圍繞民生大小事，關(guān)注消費(fèi)全領(lǐng)域，開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，3年以來(lái)共接收消費(fèi)投訴78426件，辦結(jié)率99.7%;逐步建立常態(tài)化消費(fèi)投訴分析機(jī)制，建立和完善消費(fèi)提示警示工作機(jī)制。

　　推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)共治格局形成。成立“直銷(xiāo)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)行業(yè)自律聯(lián)盟”，成功引導(dǎo)安利(中國(guó))日用品有限公司順德分公司等9家單位發(fā)起成立佛山市順德區(qū)直銷(xiāo)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)行業(yè)自律聯(lián)盟，簽署《佛山市順德區(qū)直銷(xiāo)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)行業(yè)自律聯(lián)盟公約》，自覺(jué)倡導(dǎo)誠(chéng)信、文明、和諧直銷(xiāo)，規(guī)范行業(yè)自律行為，創(chuàng)造直銷(xiāo)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。設(shè)立首批“電商消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。立足龍江家具電商產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的實(shí)際，相繼指導(dǎo)龍江鎮(zhèn)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、廣東聯(lián)塑五金電氣建材商城有限公司設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。近年來(lái)，進(jìn)一步促進(jìn)龍江家具行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下規(guī)范、有序、健康發(fā)展。截至目前，全區(qū)共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站138個(gè)。

　　順德區(qū)消委會(huì)提前介入，倡導(dǎo)商戶(hù)主動(dòng)參與放心消費(fèi)建設(shè)，以新建的順城·大融城美食集聚區(qū)食品餐飲安全為抓手，在示范品牌聚集區(qū)，推動(dòng)餐飲食品經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在招商階段，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同大融城管理方，制定對(duì)進(jìn)駐企業(yè)的準(zhǔn)入要求、準(zhǔn)入指引，把取得食品經(jīng)營(yíng)許可證、建立食品安全管理制度、上線(xiàn)“陽(yáng)光餐飲”作為入場(chǎng)要求。在開(kāi)業(yè)前，順德區(qū)消委會(huì)參與順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局食品餐飲安全監(jiān)管科、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、大良市場(chǎng)監(jiān)管分局的聯(lián)合檢查，實(shí)地檢查餐飲安全和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。加強(qiáng)物業(yè)管理，督促所有的持證餐飲單位建立和完善食品安全各項(xiàng)管理制度，履行和落實(shí)食品安全主體責(zé)任，強(qiáng)化過(guò)程管理，確保餐飲店上線(xiàn)“陽(yáng)光餐飲”。同時(shí)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站放心消費(fèi)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，注重提升維權(quán)服務(wù)站解決消費(fèi)糾紛能力。

　　黑白名單制

　　打造消費(fèi)維權(quán)綠色通道

　　近年來(lái)，順德區(qū)消委會(huì)積極參與樂(lè)從家具市場(chǎng)“先行賠付”“黑白名單”等管理舉措，樂(lè)從鎮(zhèn)家具市場(chǎng)全面建立了固定調(diào)解人員、固定調(diào)解工作室、規(guī)范調(diào)解工作機(jī)制的消費(fèi)維權(quán)服站43個(gè)，把消費(fèi)投訴處理在最前端。這些舉措促使更多消費(fèi)矛盾在源頭化解，持續(xù)推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，逐步構(gòu)建政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)維權(quán)共治格局。

　　作為全國(guó)最大的家具銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，樂(lè)從家具市場(chǎng)自2009年3月推行了先行賠付制度以來(lái)，已有3000多戶(hù)家具經(jīng)銷(xiāo)商先后加入先行賠付行列，其中有400多家店鋪被評(píng)為誠(chéng)信店，先行賠付金額達(dá)1000多萬(wàn)元，大大地提升了消費(fèi)者的信心和滿(mǎn)意度?！稑?lè)從先行賠付基金的實(shí)施辦法》《樂(lè)從鎮(zhèn)先行賠付申請(qǐng)流程》等一系列制度措施，對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議預(yù)賠基金的籌集、管理和使用，以及先行賠付條件、流程、范圍、方式進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，使消費(fèi)者的合法訴求能夠依據(jù)有關(guān)程序予以先行賠付，極大地節(jié)省了消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高消費(fèi)者的消費(fèi)滿(mǎn)意度。

　　公示加入先行賠付店鋪“白名單”和統(tǒng)計(jì)年內(nèi)投訴量多店鋪“黑名單”。將加入“先行賠付”作為紅星美凱龍、羅浮宮等規(guī)模性大家具賣(mài)場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。