本報訊 （張肖微）近日，河北省滄州市市場監(jiān)管局決定開展為期3個月的汽車消費市場專項整治行動，以維護汽車消費市場秩序，保障消費者合法權益，促進行業(yè)健康發(fā)展。

此次專項行動圍繞消費投訴的重點和社會關切的熱點，重點查處以下違法行為：欺詐消費行為，重點查處銷售、售后、維修服務中隱瞞商品真實情況，以次充好、以假充真，提供不符合約定的商品或服務等行為；強制性消費行為，重點查處強制收取PDI（交付前檢查）費、強制購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取“金融服務費”等強制性經營行為；商業(yè)賄賂行為，重點查處銷售保險、貸款購車、車損定價、定點維修等環(huán)節(jié)存在的涉嫌商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為，重點查處利用新聞媒體、網絡平臺、店堂告示、宣傳彩頁、新車發(fā)布、現(xiàn)場推介等形式，對汽車油耗、配置、功能、性能，以及相關主要數(shù)據(jù)、降價促銷信息等進行虛假或者引人誤解的宣傳。在維修保養(yǎng)、裝飾裝潢過程中，對使用的汽車零配件以及其他產品的有關信息作虛假表示等行為；利用格式條款侵害消費者權益行為，重點查處銷售或提供服務中，以格式條款的方式，減輕或免除經營者責任，或增加消費者責任等行為；侵犯注冊商標專用權等行為，在汽車銷售維修保養(yǎng)以及裝飾裝潢中，使用侵犯他人注冊商標專用權的產品等行為；故意拖延或拒絕履行“三包”責任的行為，對消費者提出的合理的維修、更換、退貨或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕等行為；涉嫌侵害消費者個人信息行為，重點查處未經消費者同意，擅自將獲取的消費者個人信息用于商業(yè)目的的行為；其他侵害消費者合法權益的違法行為。

汽車銷售及售后服務是連接汽車生產和消費的重要環(huán)節(jié)，建立公平公正、競爭有序和安全消費的環(huán)境，對保護消費者合法權益，促進汽車產業(yè)健康發(fā)展，擴大消費，推動社會經濟持續(xù)增長具有重要意義。滄州市市場監(jiān)管局根據(jù)本次專項行動的重點，結合本地實際確定重點檢查對象，對轄區(qū)內汽車經銷商開展執(zhí)法檢查，把一些性質較為惡劣、影響范圍廣、具有典型性的違法行為作為查處的重點，加大案件查辦力度，不斷深化專項整治工作。持續(xù)關注汽車消費領域輿情動態(tài)，從互聯(lián)網信息、媒體報道、自媒體等渠道收集線索，分析確定執(zhí)法重點，提高專項執(zhí)法行動的靶向性和實效性。

同時，滄州市市場監(jiān)管局強化信用監(jiān)管，堅持整治與規(guī)范并重。發(fā)揮企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的功能作用，運用信息公示和信息共享等手段，強化對汽車市場主體的信用監(jiān)管。堅持守信激勵和失信懲戒，對守信主體予以支持和激勵，對被列入經營異常名錄或者嚴重違法企業(yè)名單的汽車市場主體，嚴格執(zhí)法，依法予以限制或者禁入，提高失信成本。在開展汽車消費市場專項整治的同時，積極引導汽車市場主體規(guī)范自身經營行為，加強自律，建立健全進銷臺賬、信息公示和消費維權承諾等制度，推動經營者自我約束、誠信守法經營。認真回查被查處的汽車銷售服務企業(yè)、約談汽車銷售服務行業(yè)有輕微違法行為的其他企業(yè)，督促其整改到位。

該局還暢通投訴渠道，及時化解消費糾紛。充分發(fā)揮12315、12365投訴平臺的作用，及時受理和依法處理消費者有關汽車消費投訴舉報和咨詢，及時分流、處置和回復，引導消費者理性維權，提高消費維權效能，做到有訴必接、有案必查、有查必果。