本報訊 （劉珍意 記者劉 艷）近日，記者從貴州省市場監(jiān)管局12365投訴舉報情況通報中獲悉，今年1~3月，該省市場監(jiān)管部門12365中心共處置業(yè)務2406件，同比下降4%，其中：投訴335件，同比下降11%；舉報44件，同比下降39.7%；咨詢2027件，同比下降1.3%。辦結2313件，正在辦理93件，辦結率達93%。

據介紹，一季度該省市場監(jiān)管部門投訴舉報受理量前3名的地區(qū)依次是貴陽市（185件）、遵義市（47件）、六盤水市（34件），涉及的領域主要集中在電梯安全、計量、汽車、建材、消費品等方面。

其中，該省電梯投訴舉報236件，占62%，同比下降22%。主要集中在：電梯故障131件，電梯困人74件，電梯停運15件，違法使用電梯16件。下達特種設備安全監(jiān)察指令書責令整改11件，現(xiàn)場督促整改7件，排除故障181件，其他7件，調查不屬實9件，正在辦理21件。投訴較多的地區(qū)為：貴陽113件、遵義29件、六盤水20件。計量投訴舉報58件，占15%，同比上升18%。主要集中在：加油機23件，地磅16件，出租車計價器6件，臺秤5件，電表3件，加氣機、燃氣各兩件。調查屬實7件，不屬實44件，正在辦理7件。加油機計量投訴舉報中：民營12件、中石化6件、中石油5件，查證屬實1件（民營加油站加油機損壞）。汽車質量投訴舉報58件，占15%，同比增長81%。主要集中在：發(fā)動機12件，變速箱6件，車胎3件，方向盤、漏油、熄火、雨刮器、召回各兩件。經調解達成一致31件，調解不成功17件，撤訴兩件，正在辦理8件。涉及的汽車品牌主要是：大眾7件，奔馳、福特各4件，東風、長城、奇瑞、名爵、長安各3件。投訴較多的地區(qū)為貴陽36件（調解成功19件），投訴集中在發(fā)動機以及變速箱方面，占31%。建材、消費品投訴舉報10件，占2.6%。建材（4件）下降14.2%、消費品（6件）下降20%。

據了解，一季度該省咨詢業(yè)務主要集中在：業(yè)務咨詢459件，占22.6%，同比下降28.4%，其中：電梯貼牌維保刷卡19件、質量管理37件、食品安全監(jiān)管25件、認證監(jiān)管5件、產品標準兩件；產品檢測咨詢323件，占16%，同比下降24%，其中：家用電器35件，汽車配件68件，建材21件，汽柴油15件，食品22件，特種設備14件，其他日用消費品148件。

針對一季度貴州省電梯投訴舉報同比下降，加油機計量投訴舉報較多，汽車質量投訴舉報上升，建材、消費品投訴同比下降等情況，該省市場監(jiān)管局在通報中做了客觀分析。

該局認為，電梯投訴舉報同比下降是因為各地執(zhí)法部門通過貴州省特種設備監(jiān)管平臺加強監(jiān)管，開展電梯隱患排查，執(zhí)法效能有所提升。加油機計量投訴舉報較多，一是由于少數(shù)加油站為自身利益鋌而走險，采取高科技手段作弊，執(zhí)法部門查處方法有限，取證工作較困難；二是由于油品價格不斷上漲等因素，導致消費者認為加油量不足。汽車質量投訴舉報上升，一是因為市場監(jiān)管部門加大了對汽車三包政策法規(guī)的宣傳力度，消費者對汽車三包政策的了解逐步增加。二是因為汽車普及率提高，所產生的汽車糾紛越來越多，消費者通過撥打12365來解決汽車爭議的數(shù)量也逐年增多。建材、消費品投訴同比下降，一是由于各地市場監(jiān)管部門加大淘汰落后產能工作力度，堅決打擊違法生產和銷售“地條鋼”等違法違規(guī)生產行為。二是由于持續(xù)深入推進質量提升和品牌創(chuàng)建工作，企業(yè)更加注重產品質量和品牌形象打造。

貴州省市場監(jiān)管局在通報中還指出了工作中存在的問題。一是使用單位和維保單位履行主體責任不到位，電梯故障投訴舉報主要集中在維保和使用環(huán)節(jié)。二是投訴舉報查實案件較少，電梯投訴舉報236件，無立案案件；加油機計量投訴舉報23件，查實1件。三是超期辦理情況仍有發(fā)生。一季度，仁懷市市場監(jiān)管局超期辦理3件，分別是：電梯投訴2件、鍋爐1件。

貴州省市場監(jiān)管局在通報中對各級市場監(jiān)管部門提出要求：要強化電梯安全監(jiān)管，充分利用各地特種設備監(jiān)管平臺，結合實際開展隱患排查，切實對存在的隱患進行治理，督促電梯使用單位落實安全主體責任、維保單位落實維保責任，保障電梯安全運行；要加強執(zhí)法業(yè)務培訓，緊緊圍繞技術執(zhí)法的特點，以提高基層一線人員的執(zhí)法能力和水平為重點，制定培訓計劃，有針對性地開展加油機計量技術執(zhí)法培訓，積極主動邀請專家開展技術執(zhí)法指導；要重視汽車質量投訴舉報，按照《消費者權益保護法》等法規(guī)維護消費者合法權益，依法對4S店等汽車經營者違法行為進行查處。