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“2023消費·維權(quán)座談會”聚焦新消費新領(lǐng)域新場景

新時代消費網(wǎng)    http://www.yupinxiang.cn  (2023-12-18 11:15:54)  來源:中國消費者報      瀏覽量:
12月15日,由市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會指導(dǎo)、中國消費者報社與中國消費網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2023消費·維權(quán)座談會”在北京召開。來自市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織和企業(yè)的嘉賓圍繞“提振信心·放心消費”這一主題出謀劃策、各抒己見。
“提振信心 放心消費”
落實中央經(jīng)濟工作會議精神

  隨著我國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,消費對經(jīng)濟發(fā)展的作用進一步凸顯。剛剛召開的中央經(jīng)濟工作會議在部署明年經(jīng)濟工作時專門強調(diào),要著力擴大國內(nèi)需求,要激發(fā)有潛能的消費,擴大有效益的投資,形成消費和投資相互促進的良性循環(huán)。
  中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰在座談會上表示,本次會議主題“提振信心放心消費”與剛剛閉幕的中央經(jīng)濟工作會議精神高度契合,也與中消協(xié)“提振消費信心”年主題一脈相承。消費是當(dāng)下影響我國經(jīng)濟增長的一個關(guān)鍵性因素。為充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用、不斷增強高質(zhì)量發(fā)展的持久動力,國家把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置,出臺了一系列恢復(fù)和擴大消費的政策措施,努力增強消費能力、改善消費條件、創(chuàng)新消費場景、釋放消費潛力,取得了顯著成效。
  中國消費者報社社長胡國強表示,“提振信心放心消費”這一主題旨在貫徹落實黨的二十大精神,認真落實市場監(jiān)管總局的工作部署和市場監(jiān)管總局局長羅文在中國消費者協(xié)會第六屆理事會第一次會議上的講話要求,著力解決消費者最關(guān)心最現(xiàn)實的消費維權(quán)問題,提振消費信心,推動消費環(huán)境持續(xù)改善、經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展;開展消費輿情熱點分析,剖析侵犯消費者權(quán)益典型案例,推廣消費維權(quán)典型經(jīng)驗,倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會自律規(guī)范,引導(dǎo)消費者理性維權(quán),營造安全放心的消費環(huán)境。

“提振信心 放心消費”
著眼消費者權(quán)益保護

  消費雖然已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的重要動力,但各種阻礙消費進一步擴大的問題依然存在。
  潘海峰表示,當(dāng)前還存在消費恢復(fù)不平衡、居民消費意愿不足、消費能力尚需提升等問題。他說:“從消費者組織受理的投訴情況看,售后服務(wù)、合同、質(zhì)量安全、價格等傳統(tǒng)領(lǐng)域侵權(quán)問題依然突出;直播帶貨、視頻點播、金融創(chuàng)新等新興領(lǐng)域的消費侵權(quán)問題頻發(fā);老問題又出現(xiàn)新情況,比如實體超市賣場關(guān)門帶來的預(yù)付卡、購物券使用難問題,教育培訓(xùn)消費退費難問題,電信行業(yè)誘導(dǎo)消費者升級套餐、業(yè)務(wù)開通容易取消難、購買流量包還需要再購買解除限速包問題,演藝市場票務(wù)中的‘跳票’‘柱子票’‘墻根票’問題等。”
  如何解決這些問題,潘海峰認為要提高供給質(zhì)量,不斷滿足日益升級的消費需求;強化“科技向善”,切實保障消費者的安全福祉;優(yōu)化消費環(huán)境,推動消費者權(quán)益保護社會共治。
  市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局二級巡視員李媛表示,擴大消費需要進一步優(yōu)化消費環(huán)境,保護消費者權(quán)益。優(yōu)化消費環(huán)境就是保護消費意愿和消費能力,是激活和擴大消費的基礎(chǔ)保障;推進消費環(huán)境持續(xù)改善、經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展需要全社會共同努力,共同構(gòu)建消費環(huán)境建設(shè)社會共治格局。

“提振信心 放心消費”
需要社會共同參與

  與會嘉賓一致認為,“提振信心,放心消費”是項系統(tǒng)工程,需要全社會共同參與。
  潘海峰介紹了中消協(xié)帶領(lǐng)全國消費者組織緊緊圍繞“提振消費信心”年主題,積極開展消費維權(quán)工作,在恢復(fù)和擴大消費、推動高質(zhì)量發(fā)展、維護社會穩(wěn)定等方面取得的成效。今年前三季度,全國消費者組織共受理消費者投訴94.42萬件,解決77.58萬件,解決率達82.16%,為消費者挽回經(jīng)濟損失9.44億元。
  李媛認為,優(yōu)化消費環(huán)境需要落實好政府的監(jiān)管責(zé)任。消費環(huán)境建設(shè)是系統(tǒng)工程,需要統(tǒng)籌發(fā)揮政府和市場的作用,立足經(jīng)營者和消費者兩個主體,實現(xiàn)供給和需求兩端互相牽引,通過加強制度化、規(guī)范化建設(shè),推動消費者權(quán)益保護的法律制度不斷健全完善,并進一步健全部門協(xié)作機制,發(fā)揮綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管分工協(xié)作、優(yōu)勢互補的作用;持續(xù)完善投訴舉報的程序性規(guī)定,依法查處各類侵害消費者權(quán)益的違法行為,完善產(chǎn)品和服務(wù)的標準體系。
  市場監(jiān)管總局新聞宣傳司一級調(diào)研員葉尤剛強調(diào)了新聞宣傳工作在“提振信心放心消費”中的作用。他表示,要強化全局觀念,以改善消費環(huán)境、促進消費暢通、提振消費信心為目標,以強信心為重點,提升輿論引領(lǐng)能力,發(fā)揮采編優(yōu)勢和公信力優(yōu)勢,著力加強正面宣傳,為消費維權(quán)提供有力的輿論引導(dǎo)和支撐,不斷增強消費者的認同感,共同構(gòu)筑社會和諧穩(wěn)定的“同心圓”;要嚴把信息發(fā)布導(dǎo)向關(guān),堅決守牢政治安全防線;要堅持服務(wù)中心大局,不斷加強以“強信心”為重點的正面宣傳;要堅持提升核心能力,持續(xù)增強消費維權(quán)新聞宣傳的傳播力、影響力。
  中國廣告協(xié)會副秘書長趙踐表示,所有的消費都離不開消費信息。廣告是消費信息的重要形式,隨著技術(shù)發(fā)展,傳統(tǒng)廣告與消費信息邊際越來越模糊,但消費信息作為消費市場要素,其功能和作用更加凸顯,擴大消費要大力發(fā)展包括廣告在內(nèi)的消費信息。第一,要讓消費信息更體現(xiàn)社會價值;第二,要讓消費信息有更好體驗;第三,要讓獲得消費信息成本更低;第四,要讓消費信息更加安全;第五,要讓消費信息更耐看、更有責(zé)任。消費信息是擴大消費的重要內(nèi)容,充分發(fā)揮消費信息的積極作用不僅是消費者的需求,更關(guān)系到經(jīng)濟社會發(fā)展。
  湖南省岳陽市市場監(jiān)管局副局長劉岸芳介紹了當(dāng)?shù)胤判南M創(chuàng)建、凝聚消費維權(quán)合力的經(jīng)驗。首先是部門聯(lián)動,早在2018年,岳陽市消保委就牽頭開展放心消費創(chuàng)建,建立了28個部門參與的聯(lián)席會議制度,制訂了“一清單五機制”;通過考核考評機制抓工作落實,將各縣市區(qū)放心消費創(chuàng)建工作納入質(zhì)量強市考核,實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建全覆蓋。其次是企業(yè)促動,推行“一承諾五制度”的落實,在湖南省范圍內(nèi)首推“一店(企)一碼”,以微信二維碼為載體,將工作具體化、形象化。第三是社會互動,發(fā)動社會各界評定放心消費創(chuàng)建示范單位,目前岳陽市內(nèi)縣一級放心消費創(chuàng)建示范單位達368家,市一級放心消費創(chuàng)建示范單位達170家;3356家實體企業(yè)、門店實行七天無理由退貨。

“提振信心 放心消費”
強調(diào)企業(yè)主體責(zé)任

  企業(yè)是保護消費者權(quán)益的第一責(zé)任人,企業(yè)的責(zé)任就是要向消費者提供質(zhì)量可靠、安全放心的產(chǎn)品和服務(wù)。
  潘海峰表示,經(jīng)營者要堅持高質(zhì)量發(fā)展,在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中主動順應(yīng)消費升級的趨勢,提升傳統(tǒng)消費、培育新型消費、擴大服務(wù)消費,通過加大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的供給,著力滿足個性化、多樣化、高品質(zhì)的消費需求,進一步提升供給體系對需求的適配性,激發(fā)消費潛能。經(jīng)營者要切實承擔(dān)保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任,在拓展數(shù)字化、信息化、智能化等新型消費過程中,重視科學(xué)技術(shù)的運用,要把科技創(chuàng)新、技術(shù)革新應(yīng)用在造福消費者、便利消費者上,讓消費者享受到科技帶來的美好生活體驗,增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
  李媛認為,優(yōu)化消費環(huán)境需要企業(yè)落實好主體責(zé)任。企業(yè)自律是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容,要切實落實企業(yè)的主體責(zé)任,引導(dǎo)企業(yè)將質(zhì)量放在首要位置,努力提升消費供給質(zhì)量,確保消費者用得放心、安心;企業(yè)要依法誠信開展經(jīng)營活動,全面準確真實地披露產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息,切實保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項權(quán)益;企業(yè)要完善售后服務(wù)體系,暢通消費者訴求的反映渠道,及時妥善處理消費糾紛,以更好的服務(wù)贏得消費者的青睞。
  來自企業(yè)的代表,和也公司戰(zhàn)略市場負責(zé)人、副總經(jīng)理戈慶勇表示,企業(yè)要聚焦產(chǎn)品質(zhì)量,提升消費信心;要堅持誠信經(jīng)營,保障放心消費;要構(gòu)建良好消費環(huán)境,優(yōu)化消費體驗。“要讓消費者收獲信得過的好產(chǎn)品,放心消費、科學(xué)消費、理性消費,實現(xiàn)消費者對美好生活的向往。”戈慶勇說。
  來自平臺的代表,抖音生活服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略負責(zé)人唐偉獻表示:“我們將繼續(xù)加大平臺治理力度,升級平臺治理體系,為商家營造良好的經(jīng)營環(huán)境,為用戶提供更好的消費體驗,著力守護每一位消費者的合法權(quán)益。嚴抓到店履約體驗,保障消費者所見即所得;積極保障消費者權(quán)益,提升商家服務(wù)意識;打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài),完善內(nèi)容治理體系;提升商家準入標準,保證商品質(zhì)量合規(guī)可靠。”

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沒有你們的幫忙我的押金肯定沒戲了
新時代消費網(wǎng)新時代新作為
感謝新時代消費網(wǎng)幫我維權(quán)成功
這個網(wǎng)站處理投訴很專業(yè)不愧消費者幫手
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