6月16日，微盟推出“數(shù)造零售 韌性增長”直播大會(huì)，并聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報(bào)告》。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副會(huì)長武瑞玲、微盟集團(tuán)副總裁凌蕓、來酷科技CEO周銘、波司登集團(tuán)執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國等嘉賓出席線上直播大會(huì)。

此次直播大會(huì)為第三屆616微盟零售購物節(jié)重要組成部分。第三屆616微盟零售購物節(jié)聚焦于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量-數(shù)字零售操盤團(tuán)隊(duì)的孵化培養(yǎng)，投入重磅資源以培訓(xùn)指導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練、舞臺(tái)展現(xiàn)等多種形式助力實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化重構(gòu)和提效，為數(shù)字零售2.0時(shí)代進(jìn)一步探路?；顒?dòng)自5月10日啟動(dòng)以來，吸引了包括聯(lián)想樂唄、上海家化、蒙牛、來酷科技、三棵樹、統(tǒng)一企業(yè)等近百家零售行業(yè)主流品牌參與。

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來2.0新階段

2022年上半年，多地區(qū)疫情反復(fù)，傳統(tǒng)零售行業(yè)經(jīng)營承壓，發(fā)力數(shù)字化升級布局?jǐn)?shù)字商業(yè)，成為零售企業(yè)應(yīng)對不確定性的標(biāo)配能力之一和驅(qū)動(dòng)增長的核心動(dòng)力之一。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為零售行業(yè)韌性增長的源動(dòng)力”，CCFA副會(huì)長武瑞玲表示，疫情反復(fù)帶來的長期影響凸顯了“智慧零售”的急迫性和必要性，相較于傳統(tǒng)零售，智慧零售為品牌和消費(fèi)者之間帶來了更加豐富的數(shù)字化觸點(diǎn)，如直播、官網(wǎng)、小程序商城、短視頻等。零售行業(yè)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，為消費(fèi)者創(chuàng)造了新型消費(fèi)和服務(wù)模式同時(shí)，亦加速了零售業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的顯著提升。

活動(dòng)現(xiàn)場，武瑞玲著重介紹了CCFA聯(lián)合微盟發(fā)布的《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究和策略報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。報(bào)告指出，2022年是零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化由1.0階段向2.0階段升級，頭部零售品牌步入數(shù)字化2.0階段，并開始沉淀數(shù)字化運(yùn)營策略。零售數(shù)字化2.0時(shí)代以全渠道用戶運(yùn)營為核心，深挖單客價(jià)值提升；以導(dǎo)購雙棲化（不僅是用戶觸點(diǎn)，也承擔(dān)著高效用戶經(jīng)營功能）及會(huì)員精細(xì)化為舉措，強(qiáng)化用戶深度運(yùn)營。

此外，報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，近八成零售企業(yè)已經(jīng)布局或計(jì)劃布局私域。未來，線上線下深度融合，全渠道數(shù)字化建設(shè)成為零售企業(yè)必由之路，在零售轉(zhuǎn)型DTC模式下，私域布局將貫穿企業(yè)經(jīng)營全鏈路。相應(yīng)的，私域商業(yè)價(jià)值也將持續(xù)井噴，私域業(yè)績占比不斷提高。而隨著數(shù)字基建日益完善，數(shù)據(jù)融合將助力實(shí)現(xiàn)客戶全息洞察。數(shù)據(jù)將進(jìn)一步反哺優(yōu)化經(jīng)營決策，用戶運(yùn)營成為價(jià)值核心。

WOS帶動(dòng)商業(yè)數(shù)字一體化，微盟聚焦客戶增長效率

微盟集團(tuán)副總裁凌蕓在以“數(shù)字零售2.0時(shí)代，深度運(yùn)營驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長”為主題的演講中表示，零售行業(yè)亙古至今都與價(jià)值交換相關(guān)，一端連著品牌商，一端連著消費(fèi)者，數(shù)字零售的底層運(yùn)營邏輯和零售一致，不是顛覆傳統(tǒng)零售，而是提升其效率。

在數(shù)字零售1.0階段，企業(yè)核心聚焦于零售渠道的數(shù)字化構(gòu)建上，在此期間微盟也提供了一系列解決方案，如小程序商城“千店千面”突破了單一小程序無法承載品牌不同類型門店需求的痛點(diǎn)，“云導(dǎo)購”延長了品牌的服務(wù)和銷售半徑等。

2.0階段，企業(yè)數(shù)字化作業(yè)能力趨于成熟，隨著數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累和沉淀，企業(yè)希望能更高效的實(shí)現(xiàn)增長，因此對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以及參與經(jīng)營的系統(tǒng)服務(wù)商也提出了更高的要求，希望服務(wù)商的技術(shù)能力能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。在此背景下，微盟今年初發(fā)布了“數(shù)字商業(yè)一體化戰(zhàn)略”，并正式推出WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)在一套系統(tǒng)內(nèi)完成高效協(xié)同和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，以及一個(gè)業(yè)務(wù)可以得到“產(chǎn)品-技術(shù)-流量-運(yùn)營”一站式服務(wù)。

據(jù)了解，WOS立足連接商家、開發(fā)者以及生態(tài)伙伴，不僅為商家提供體驗(yàn)優(yōu)異的SaaS應(yīng)用平臺(tái)，為開發(fā)者提供高效的PaaS平臺(tái)，也為生態(tài)伙伴提供企業(yè)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)。第三方開發(fā)者和品牌商戶的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)可以低成本接入，享受“開包即用”的便利。

“在我心目中，WOS是一條可以隨時(shí)擴(kuò)容寬度和長度的高速公路，賽車代表的是企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，而智慧零售操盤手就是賽車手。優(yōu)秀的賽車手加上性能佳的賽車馳騁在專業(yè)賽道上，才有機(jī)會(huì)領(lǐng)先于其他選手抵達(dá)終點(diǎn)?！绷枋|表示。

數(shù)造零售：數(shù)字化成零售行業(yè)韌性增長關(guān)鍵

本次直播大會(huì)以“韌性增長”為主題，當(dāng)各種黑天鵝事件不斷爆發(fā)，培養(yǎng)韌性獲得可持續(xù)增長成為企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)?；顒?dòng)當(dāng)天，由36氪未來消費(fèi)主編謝康玉主持，CCFA副會(huì)長武瑞玲、微盟集團(tuán)副總裁凌蕓、來酷科技CEO周銘和波司登集團(tuán)執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國圍繞“跨越不確定性：零售企業(yè)如何下好數(shù)字化這盤棋？”進(jìn)行了連麥圓桌討論。

武瑞玲指出，近十年中國零售行業(yè)的變革是從信息化走向數(shù)字化深水區(qū)，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展不僅為零售企業(yè)拓寬了銷售渠道和方式，也促進(jìn)了中國消費(fèi)市場的重構(gòu)和升級，在為消費(fèi)者創(chuàng)造新型消費(fèi)和服務(wù)模式的同時(shí)，也加速了零售業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的顯著提升。

電子產(chǎn)品領(lǐng)域的新零售企業(yè)來酷科技，2021年開始更加關(guān)注私域運(yùn)營體系建設(shè)，升級OMO全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型，在微盟的數(shù)字化戰(zhàn)略協(xié)助下，相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城，逐步構(gòu)建了高效私域業(yè)務(wù)。截至目前，來酷已積累超298萬私域會(huì)員。當(dāng)年?duì)I業(yè)收入達(dá)到百億元人民幣。

來酷科技CEO周銘表示，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定要構(gòu)建全新的團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)需兼具精細(xì)化線下運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)思維。來酷科技在和微盟合作初期，更加擅長的是產(chǎn)品和品牌營銷，對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有點(diǎn)“摸著石頭過河”，但和微盟經(jīng)過4個(gè)月的磨合和協(xié)作，帶著品牌方對自身業(yè)務(wù)的理解與SaaS企業(yè)溝通，基于具體行業(yè)的零售SOP經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)體系升級。據(jù)了解，在上海疫情出現(xiàn)前十天，來酷科技已有預(yù)案，通過全時(shí)全域方式觸達(dá)人群450萬，增加銷售收入200萬，基于銷服一體機(jī)制，來酷科技的工程師們可以遠(yuǎn)程為私域用戶提供維修指導(dǎo)。

波司登始創(chuàng)于1976年，是全球知名的羽絨服裝品牌企業(yè)，羽絨服規(guī)模全球領(lǐng)先。近年來，波司登研、產(chǎn)、銷全鏈路工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、5G、人工智能等新技術(shù)，打造智能工廠，構(gòu)建波司登數(shù)字化平臺(tái)架構(gòu)。其數(shù)字化新零售平臺(tái)則統(tǒng)一了線上線下會(huì)員體系、全渠道營銷體系和智能供應(yīng)鏈體系，以解決長期困擾企業(yè)成長的會(huì)員信息混亂、庫存信息錯(cuò)亂等問題。

波司登集團(tuán)執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是納入技術(shù)，也是管理理念的轉(zhuǎn)變。從本質(zhì)上來說，企業(yè)內(nèi)部關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有三個(gè)重心：第一，這些轉(zhuǎn)型能否帶來用戶體驗(yàn)的提升，第二，能否提升企業(yè)運(yùn)營效率，第三，能否創(chuàng)新運(yùn)營模式。面對“跨越不確定性”議題，戴建國表示，“數(shù)字化”是目前所有企業(yè)獲得確定性的基礎(chǔ)。據(jù)了解，目前波司登各大門店絕大部分已采用智能補(bǔ)貨方式。

微盟方面表示，本屆616微盟零售購物節(jié)圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量-數(shù)字零售操盤團(tuán)隊(duì)的孵化與培養(yǎng)而展開，因此不僅從賽程設(shè)計(jì)上重視參賽品牌操盤團(tuán)隊(duì)的營銷爆破能力和項(xiàng)目管控能力，也在資源投入上做了傾斜。借助“微盟2022數(shù)造零售方案評審會(huì)”，在歷經(jīng)初選、初審、方案匯報(bào)、終審等數(shù)輪環(huán)節(jié)后，鄂爾多斯、HushPuppies暇步士等6家品牌榮獲微盟“2022數(shù)字化策略實(shí)踐典范獎(jiǎng)”。