中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(張林保 記者任震宇)“沒(méi)想到它會(huì)突然關(guān)門(mén)，而且根本沒(méi)提前通知，現(xiàn)在我們的剩余課程費(fèi)用還沒(méi)有退，擔(dān)心老板會(huì)跑路?！比涨?，消費(fèi)者程女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，位于北京市房山區(qū)怡和北路華尚·金泰廣場(chǎng)三樓的快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部(由北京快樂(lè)游趣教育咨詢有限公司經(jīng)營(yíng))關(guān)門(mén)停業(yè)，200多位會(huì)員的剩余課程費(fèi)用一直沒(méi)有退。

　　據(jù)了解，目前會(huì)員們已經(jīng)報(bào)警，快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部所在地警方已介入調(diào)查。

　　會(huì)員費(fèi)遲遲不退

　　據(jù)程女士介紹，今年8月1日，她花費(fèi)1萬(wàn)元在快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部辦了會(huì)員卡，2年內(nèi)共包含60節(jié)游泳課，以供孩子學(xué)習(xí)游泳。

　　兩天后，因?yàn)楹⒆由〔环奖闵嫌斡菊n，程女士決定退掉會(huì)員卡。根據(jù)她與北京快樂(lè)游趣教育咨詢有限公司簽訂的協(xié)議：涉及退費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)注冊(cè)費(fèi)不予退還，課程費(fèi)則按“未使用任何課時(shí)”和“已使用部分課時(shí)”兩種情況計(jì)算?！拔壹液⒆舆€沒(méi)有上過(guò)一節(jié)課，我申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)在付款后30日內(nèi)，所以應(yīng)該按協(xié)議規(guī)定的90%比例退費(fèi)。”程女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，在溝通了一周左右的時(shí)間后，快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部同意退費(fèi)，但表示要等到3個(gè)月后。

　　時(shí)間來(lái)到11月初，程女士沒(méi)有收到快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部的退費(fèi)?！拔腋杏X(jué)有問(wèn)題，便開(kāi)始維權(quán)?！背膛空f(shuō)，她通過(guò)撥打12315熱線向房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，同時(shí)向華尚·金泰廣場(chǎng)管理部門(mén)反映，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，俱樂(lè)部老板回應(yīng)稱會(huì)在11月20日給她退費(fèi)，但程女士最終還是沒(méi)有收到退費(fèi)。

　　俱樂(lè)部突然停業(yè)

　　之后，程女士加入了“快樂(lè)悠游-維權(quán)群”，發(fā)現(xiàn)自己的情況并非個(gè)例?！叭豪镉?00多人，而且不斷有人加入。有會(huì)員反饋，因?yàn)榭鞓?lè)悠游親子俱樂(lè)部拖欠教練工資和社保，部分教練辭職。11月23日，俱樂(lè)部突然關(guān)門(mén)了。大家都在群里說(shuō)自己還剩多少課時(shí)費(fèi)，商量該怎樣維權(quán)?！背膛空f(shuō)。

　　快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部的會(huì)員楮女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹說(shuō)，11月22日，俱樂(lè)部曾通知會(huì)員按照商場(chǎng)要求，游泳館漏水需要維修，停課一周，但會(huì)員此后了解到，真實(shí)情況是部分教練辭職導(dǎo)致停課。

　　記者就此聯(lián)系華尚·金泰廣場(chǎng)管理人員。據(jù)管理人員介紹，11月22日當(dāng)天商場(chǎng)沒(méi)有發(fā)布維修通知，該通知是商場(chǎng)以前發(fā)的。此外，即使維修，商場(chǎng)也并沒(méi)有要求商家停業(yè)。

　　11月23日，在沒(méi)有收到停業(yè)通知的情況下，有會(huì)員發(fā)現(xiàn)快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部的大門(mén)上鎖了，會(huì)員和員工均無(wú)法進(jìn)入。當(dāng)天晚上，快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向會(huì)員們表示會(huì)聯(lián)絡(luò)其他股東盡快復(fù)課，并在24日向會(huì)員解釋將于27日通過(guò)股東會(huì)作出決定?！暗蓶|會(huì)并沒(méi)有召開(kāi)，在那之后我們也沒(méi)有得到更多回復(fù)?！背膛空f(shuō)。

　　快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部已關(guān)門(mén)停業(yè)。 任震宇/攝

　　11月30日，記者來(lái)到快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部，發(fā)現(xiàn)大門(mén)已經(jīng)從里面上鎖，有一位女士坐在屋內(nèi)。記者咨詢辦理會(huì)員退費(fèi)的事情，該女士否認(rèn)自己是俱樂(lè)部員工，稱自己只是幫忙看店，又說(shuō)老板不在，不處理關(guān)于退費(fèi)的事情。為了解更多情況，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者撥打了快樂(lè)悠游親子俱樂(lè)部的4個(gè)咨詢電話，均無(wú)法接通。

　　預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

　　北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院梳理中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示，自2014年以來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)一直是全國(guó)消費(fèi)者組織受理投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。消費(fèi)者投訴內(nèi)容主要集中在教育培訓(xùn)、娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、裝飾裝修等方面。

　　“預(yù)付式消費(fèi)模式原本可以讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)到雙贏效果，但現(xiàn)實(shí)中因商家關(guān)門(mén)停業(yè)或跑路引發(fā)的群體性投訴時(shí)有發(fā)生，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且已經(jīng)影響到正常的市場(chǎng)交易秩序?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

　　同時(shí)，陳音江提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要慎重，一要考察商家資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況等相關(guān)信息，不要盲目訂立預(yù)付式消費(fèi)合同;二要從自身需求出發(fā)，不能一味追求優(yōu)惠力度;三是辦卡或簽協(xié)議時(shí)要仔細(xì)閱讀和詢問(wèn)相關(guān)事項(xiàng)，以免發(fā)生糾紛時(shí)不知如何維權(quán);四要妥善保管相關(guān)單據(jù)，發(fā)生糾紛后能提供有力證據(jù)。

　　北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋說(shuō)：“快樂(lè)悠游不退費(fèi)的行為屬于民事法律范疇中的違約情形。在預(yù)付式消費(fèi)中，商家沒(méi)有提供完服務(wù)就關(guān)門(mén)停業(yè)，按照《民法典》中關(guān)于合同違約的規(guī)定，該行為可以構(gòu)成“根本違約”;若涉及人數(shù)眾多或者其辦卡之前目的就是為了不退費(fèi)，那就可能涉嫌詐騙，需要向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，請(qǐng)求立案?jìng)刹??！?/p>