投訴者情況 
姓    名  李先生 電    話(huà)  18**** 
地    址  泰州市 email  ****qq.com 
投訴類(lèi)別 交通工具     
 
投訴對(duì)象情況 
投訴對(duì)象名稱(chēng)  樂(lè)游商旅科技有限公司 地    址  四川省成都市 
聯(lián) 系 人  樂(lè)游商旅 電    話(huà)  02881443217 
 
投訴內(nèi)容（事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果） 
  我十一月在該網(wǎng)站買(mǎi)了一張火車(chē)票，一張飛機(jī)票都應(yīng)全款退票，但客服一直推諉，20天過(guò)去還沒(méi)有明確答復(fù) 
 
 
現(xiàn)有證據(jù) 飛機(jī)票，火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)證明 

 
投訴請(qǐng)求 及時(shí)返還退款 
 
成都樂(lè)游商旅科技有限公司回復(fù)消費(fèi)網(wǎng)內(nèi)容如下：
 

尊敬的消費(fèi)網(wǎng):

 貴網(wǎng)轉(zhuǎn)來(lái)關(guān)于李先生反映退票退款問(wèn)題的投訴轉(zhuǎn)辦函（第0017699期）收悉，經(jīng)成都樂(lè)游商旅科技有限公司調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果回復(fù)如下：
 
     接到李先生反映的問(wèn)題后，我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處理。現(xiàn)就投訴有關(guān)問(wèn)題回復(fù)如下：

    情況調(diào)查：

    經(jīng)了解，李先生在我司購(gòu)票平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)多張火車(chē)票及機(jī)票，由于車(chē)票余票本身變動(dòng)較大，導(dǎo)致車(chē)票未購(gòu)買(mǎi)成功，我司需進(jìn)行全額
退款。

    處理方式：
 
    在接到投訴函前我司已從客服部處收到用戶(hù)催促退款的要求，我司立即聯(lián)系財(cái)務(wù)部核實(shí)退款情況，并第一時(shí)間為用戶(hù)處理了退款，現(xiàn)用戶(hù)已收到退款。

     我公司一直秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，如有疑問(wèn)或需咨詢(xún)，歡迎致電，我公司客服服務(wù)熱線(xiàn)：028-81443217，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
 

                          成都樂(lè)游商旅科技有限公司

                                        2018年11月30日

該投訴已在新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)首頁(yè)“公開(kāi)和解”欄目公開(kāi)，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見(jiàn)，力爭(zhēng)盡快達(dá)成和解。

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示：當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過(guò)新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號(hào)在快速投訴欄目找中進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠(chéng)為您維權(quán)。

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