摘要：12月24日，廣東省深圳市消費(fèi)者李先生向新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)投訴，稱其12月1日辦理了廣東聯(lián)通“組合版19元5G升級(jí)包得大屏視頻會(huì)員權(quán)益”這個(gè)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)包含了不可共享的5GB高速流量升級(jí)包，期間多次通過(guò)不同渠道咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購(gòu)條款，查詢得知這個(gè)業(yè)務(wù)所包含的5GB流量是”非共享”的，主卡訂購(gòu)只能主卡使用，副卡“不可共享”,在中國(guó)聯(lián)通APP上面查詢套餐余量也證實(shí)5GB升級(jí)包流量顯示是“非共享”。但是在12月10日卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)所包含流量被聯(lián)通私自單方面修改規(guī)則為“共享”。投訴詳情如下：

投訴內(nèi)容：本人在12月1日辦理了“組合版19元5G升級(jí)包的大屏視頻會(huì)員權(quán)益”這個(gè)業(yè)務(wù),這項(xiàng)業(yè)務(wù)包含了不可共享的5GB高速流量升級(jí)包,期間多次咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購(gòu)條款,查詢得知這個(gè)業(yè)務(wù)所包含的5GB流量是”非共享”的,主卡訂購(gòu)只能主卡使用,副卡“不可共享”,在中國(guó)聯(lián)通APP上面查詢套餐余量也證實(shí)5GB升級(jí)包流量顯示是“非共享”的,有通話錄音截、聯(lián)通客服回復(fù)業(yè)務(wù)規(guī)則截圖、聯(lián)通下發(fā)規(guī)則短信截圖和實(shí)際使用截圖為證.但是在10號(hào)晚上發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)所包含流量被聯(lián)通私自單方面修改規(guī)則為“共享”,也曾致電廣東省聯(lián)通投訴熱線反應(yīng)問(wèn)題,但一直拖著,沒(méi)有得到滿意答復(fù)。

投訴訴求：這種單方面私自修改業(yè)務(wù)規(guī)則的行為嚴(yán)重違反工信部規(guī)定的電信條例以及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),本人要求恢復(fù)該業(yè)務(wù)流量包原來(lái)主副卡不可共享的規(guī)則。

相關(guān)證據(jù)：

多次咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購(gòu)條款

該投訴已在新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)首頁(yè)“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表自己的意見，力爭(zhēng)盡快達(dá)成和解。

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示：當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過(guò)新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號(hào)在快速投訴欄目找中進(jìn)行在線投訴，我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠(chéng)為您維權(quán)。