□胡立彪

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念開始由傳統(tǒng)現(xiàn)金實(shí)物化消費(fèi)向虛擬智能化消費(fèi)方向升級(jí)。有研究數(shù)據(jù)顯示，在智能化成為人們生活水平提高的推手之后，人們對智能產(chǎn)品的期待度日益提高，預(yù)計(jì)到2020年，智能手機(jī)、智能電視、智能洗衣機(jī)、智能空調(diào)、智能冰箱等智能家居產(chǎn)品的普及程度將達(dá)99%、93%、45%、55%、38%，人工智能家居的未來市場廣闊。

不過，對于消費(fèi)電子產(chǎn)品特別是家電產(chǎn)品智能化的趨勢，并非所有人都認(rèn)可。一位洗衣機(jī)企業(yè)負(fù)責(zé)人向媒體表示，像洗衣機(jī)這樣的白色家電，本質(zhì)是機(jī)械產(chǎn)品，能夠智能化的技術(shù)和方向都太少，“你說洗衣機(jī)怎么智能化？難道它可以自動(dòng)把臟衣服丟進(jìn)去，洗完后自動(dòng)晾曬？”空調(diào)也有類似問題。有業(yè)內(nèi)人士稱，冰箱的核心功能就是制冷，能夠智能化的東西太少，即使能夠智能化，也是細(xì)枝末節(jié)的地方。所以，這些家電企業(yè)的心聲，其實(shí)是這樣：讓機(jī)器如人般聰明，臣妾真的是做不到?。?/p>

做不到而強(qiáng)為之，自然會(huì)出問題。我們看到，一些家電產(chǎn)品早期的智能化方案無非是通過APP和語音來實(shí)現(xiàn)控制。后來有企業(yè)在產(chǎn)品上增加了液晶屏，實(shí)現(xiàn)更多人機(jī)交流。現(xiàn)在的智能化也沒見什么本質(zhì)升級(jí)，只是在此基礎(chǔ)上的小改進(jìn)。有的甚至是化簡為繁，讓智能化走向歧途。在北京舉行的一次家博會(huì)上，某門窗企業(yè)曾宣傳過一種智能電動(dòng)窗簾。這種電動(dòng)窗簾采用外置式的電機(jī)，使用時(shí)需先將窗簾手動(dòng)拉開一點(diǎn)縫隙，待窗簾感應(yīng)到之后再啟動(dòng)電機(jī)自動(dòng)拉開。該電動(dòng)窗簾還有個(gè)APP，可以連接手機(jī)控制窗簾的開拉。這實(shí)際上相當(dāng)于在手機(jī)上裝了個(gè)無線開關(guān)。許多所謂智能化產(chǎn)品跟這種窗簾類似，為實(shí)現(xiàn)某種智能化功能增加了很多成本，卻并未給消費(fèi)者帶來實(shí)質(zhì)性便利。此類“然并卵”的產(chǎn)品可以統(tǒng)稱為偽智能產(chǎn)品。

消費(fèi)者為偽智能產(chǎn)品付出高價(jià)卻得不到相應(yīng)的便捷實(shí)惠，這倒還在其次，更大的問題是，它們還是麻煩制造者。產(chǎn)品智能化常常意味著結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，故障率和維修也隨之增加，因此帶來的售后問題就增多。近些年家用電子電器類投訴一直居高不下，這與家電智能化發(fā)展有著密切關(guān)聯(lián)性。另外，偽智能化產(chǎn)品在安全性上也做得不到位，埋下安全風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前扮演智能家居中心的無非是路由器、多媒體控制中心等設(shè)備，這樣的中心化設(shè)備雖然使用后能夠整合并提高智能終端設(shè)備使用的便利性，可一旦這些設(shè)備被攻破，等于向黑客敞開了整個(gè)智能家居的大門，用戶個(gè)人隱私信息很容易被非法竊取。

智能化成為一些企業(yè)炒作的噱頭，為了提高售價(jià)炮制剛需推出偽智能產(chǎn)品，這種亂象須引起警惕。奧維咨詢總裁喻亮星認(rèn)為，真正的智能化產(chǎn)品應(yīng)具備5個(gè)鮮明特征：網(wǎng)絡(luò)化、智能化、開放性和兼容性、易用性、節(jié)能化。但目前市場上大多數(shù)所謂智能化產(chǎn)品并不具備這些特征，很多企業(yè)只是簡單將產(chǎn)品與手機(jī)連接，認(rèn)為這就是智能化的體現(xiàn)。而導(dǎo)致市場魚龍混雜的一個(gè)重要原因，是目前國家尚無有關(guān)智能產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。各生產(chǎn)企業(yè)均按照自己的理解定義智能產(chǎn)品，這使得各個(gè)產(chǎn)品的功能和實(shí)用性有著很大差距。

顯然，要治理智能產(chǎn)品市場亂象，第一要?jiǎng)?wù)是盡快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管。對于企業(yè)而言，要想在智能化時(shí)代把握住機(jī)會(huì)，贏得市場先機(jī)，還得在研發(fā)上下功夫，做實(shí)真功能，少玩?zhèn)沃悄?，讓智能化產(chǎn)品名副其實(shí)。要結(jié)合市場環(huán)境變化和用戶需求，開發(fā)高性價(jià)比的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。企業(yè)必須清楚，在當(dāng)今消費(fèi)者主導(dǎo)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有切實(shí)考慮到用戶需求，用科技力量為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。