為更好地規(guī)范健康服務企業(yè)行為規(guī)范，《健康服務企業(yè)服務標準與規(guī)范》有望在明年3月出臺。這是7月17日，記者從在京召開的“誠信建設萬里行——2018中國健康服務企業(yè)品牌提升研討會”獲悉的。

據(jù)介紹，為切實落實中宣部、市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合開展的“誠信建設萬里行”主題宣傳活動，由中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的本次研討會，邀請了北京市消費者協(xié)會、行業(yè)專家、知名企業(yè)和消費者代表等，圍繞當前健康服務行業(yè)現(xiàn)狀、消費維權難、健康服務企業(yè)品牌提升措施、《健康服務企業(yè)服務標準與規(guī)范》意見起草制定等，進行了深入交流探討。

中國質(zhì)量萬里行促進會副會長兼秘書長高伯海說，2018年上半年，中國質(zhì)量萬里行促進會投訴維權辦公室收集到消費維權案例2179件，其中健康服務類投訴占總投訴量的12.09%，與同期相比，增長了3個百分點，健康服務類投訴增長速度較快，超過房產(chǎn)家居行業(yè)，成為消費者投訴新熱點。

在健康服務類投訴中，存在的主要問題包括：付費前商家夸大宣傳，之后卻達不到商家所承諾的效果；美容院違法開展醫(yī)學美容項目，為消費者辦理美容貸款；家庭母嬰護理師不具備專業(yè)技能無證上崗；健身房，美容、美發(fā)機構為消費者辦理預付費卡后，存在商家服務縮水、費用無故被扣除、擅自終止服務及霸王條款等問題。

為更好地促進健康服務企業(yè)品牌提升、規(guī)范企業(yè)行為，中國質(zhì)量萬里行促進會現(xiàn)面向全社會征集、起草行業(yè)規(guī)范，會同行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)企業(yè)、行業(yè)專家等制定《健康服務企業(yè)服務標準與規(guī)范》，該規(guī)范將在2019年“3.15”前向社會公布。

下一步，中國質(zhì)量萬里行促進會將開展明察暗訪，對消費者投訴集中的行業(yè)品牌進行案例征集、投訴數(shù)據(jù)分析。同時，還將聯(lián)合多家媒體，面向全社會征集消費者對健康服務產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同領域服務的投訴建議，第一批涉及的領域有：健康管理師、營養(yǎng)配餐員、公共營養(yǎng)師、護理員、家政服務員、育嬰師、養(yǎng)老護理員、家庭母嬰護理等，有關信息也會在2019年3月15日前對外公布。