圖一：執(zhí)法人員在干海味市場檢查。

　　圖二：銀海區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在涉事海鮮店了解糾紛事由。

　　春節(jié)團圓日，萬家燈火紅。在廣西壯族自治區(qū)北海市熙熙攘攘的店鋪中、在充滿煙火氣的餐飲食品店中、在琳瑯滿目的商場以及忙碌的生產(chǎn)企業(yè)中，北海市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員用心解決每一個困擾與糾紛，守護食品安全防線，細致檢查電梯、鍋爐等特種設(shè)備，為生產(chǎn)安全加掛平安鎖……讓春節(jié)更加和諧安寧。

消費投訴馬上辦我來辦

　　銀海區(qū)的銀灘、僑港風情街是北海市知名旅游景點，也是游客們熱衷的網(wǎng)紅打卡地。“節(jié)假日人流量較大。為了讓市民、游客安心消費，我們必須全力以赴。”銀海區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員告訴記者。

　　叮鈴鈴……值班電話響起，值班人員接通電話，電話那頭傳來的聲音激動且急促，“我遇到了消費糾紛，請趕緊過來處理。”掛了電話，銀海區(qū)市場監(jiān)管局值班人員迅速前往現(xiàn)場。

　　到店后，執(zhí)法人員對點菜單、海鮮池標價、店內(nèi)電子計價秤進行了詳細檢查，并調(diào)閱了店內(nèi)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)是店內(nèi)顧客較多，顧客與服務(wù)員溝通不暢引起的雙方糾紛。隨后執(zhí)法人員向游客詳細地解釋了檢查的情況，協(xié)調(diào)雙方進行了調(diào)解，游客滿意地離開了餐飲店。從接到投訴到解決糾紛，整個過程僅用時兩個小時。

　　記者注意到，在這家餐飲店內(nèi)的顯眼位置粘貼有提示牌，店主照片、姓名，轄區(qū)市場監(jiān)管所所長照片、姓名、手機號碼等信息一一羅列，并有市場監(jiān)管部門“海鮮高值，理性消費”的提示，在提示牌的底部還有加粗的藍色字體：“當您的消費合法權(quán)益受損，與業(yè)主交涉無果，請及時撥打投訴電話，我們將以最快速度到達現(xiàn)場處理。”

　　“這是北海創(chuàng)新的‘消費投訴馬上辦我來辦’快速處置機制。”該局執(zhí)法人員介紹說，當游客遇到消費糾紛，可通過提示牌上的聯(lián)系電話快速聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管所，實現(xiàn)訴求即時反映、執(zhí)法人員即時到場、相關(guān)證據(jù)即時固定，從而大幅提升了投訴處置效能和消費者滿意度。

　　據(jù)悉，“消費投訴馬上辦我來辦”提示牌在銀海區(qū)的海鮮餐飲店、旅游船艇門店等場所已廣泛公示，成為銀海區(qū)市場監(jiān)管部門處置消費投訴的一個亮點。

一臺公平秤提升滿意度

　　大年初一，溫暖的陽光穿過北部灣海面的薄霧灑向潿洲島，潿洲島南灣街的兩個市場內(nèi)人聲鼎沸。隨著春節(jié)假期到來，這個國內(nèi)知名的旅游島再次迎來了旅游高峰。游客們紛紛涌向市場采購新鮮的海鮮，為新年大餐增添了一份海島風味。

　　在市場的一角，潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員正穿梭于各個海鮮攤位之間開展檢查。

　　“老板，你這個海鮮價格牌不能藏著掖著，要擺在醒目的位置。”執(zhí)法人員的腳步停在一家經(jīng)營海鮮的攤檔前，指著攤位上個別未顯示價格的海鮮，耐心地提醒攤主。

　　攤主解釋道：“我們剛出攤，還沒來得及擺好價格牌，現(xiàn)在馬上擺好，你們放心，我們保證做到明碼標價。”攤主一邊說著，一邊迅速將價格牌一一擺放整齊。

　　執(zhí)法人員點了點頭表示理解。但他并沒有就此離開，而是端起攤位的電子計價秤進行檢查，看到合格證上的日期在有效期內(nèi)、鉛封完好，才將秤放回原位。“春節(jié)這幾天，游客增多，一定要讓消費者買得放心安心。”執(zhí)法人員叮囑著，隔壁攤位的攤主聽到也大聲地附和：“放心吧，秤準我們才底氣足。”

　　據(jù)悉，潿洲島市場監(jiān)管局在保證計價秤足斤足兩上下足了功夫。該局聯(lián)合潿洲島旅游區(qū)管委會制定打擊不合格計量器具及嚴查短斤少兩的通告張貼在各市場公示欄。鼓勵消費者積極參與監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的計量不準確、價格不透明等問題及時向市場監(jiān)管部門舉報。另外，該局在市場內(nèi)實行“十分制”“紅黑榜”等制度，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營者通過“紅榜”表揚，存在問題的則被列入“黑榜”進行警示和處罰。該局還聯(lián)合北海市公共檢驗檢測中心，對島上的經(jīng)營戶使用的電子計價秤進行集中免費檢定，對檢定合格的張貼《強檢計量器具合格證》，營造了島上誠信經(jīng)營的良好氛圍。

　　“多管齊下”的整治措施，促使?jié)迧u的消費者滿意度得到了大幅提升。1月28日至2月4日，潿洲島旅游區(qū)未收到關(guān)于缺斤短兩的消費投訴。隨著春節(jié)假期結(jié)束，潿洲島旅游區(qū)的消費高峰漸漸消退，但市場監(jiān)管執(zhí)法人員依舊堅守崗位，守護著這座美麗的海島，為游客們提供安全、放心、舒心的消費環(huán)境。

強監(jiān)管齊守護放心購

　　位于海城區(qū)云南路的中國珍珠城北海水產(chǎn)市場，春節(jié)的喜慶氛圍濃厚，市場一樓的干海味銷售區(qū)與二樓的珍珠城，是南來北往游客們購買伴手禮的首選之地，也是海城區(qū)市場監(jiān)管局重點監(jiān)管巡查的地點之一。

　　大年初三，市場監(jiān)管執(zhí)法人員走進水產(chǎn)市場一樓，向店內(nèi)的老板打招呼：“老板，新年好!這幾天生意怎么樣啊?干海味銷量大么?”老板聞聲抬頭，臉上洋溢著笑容：“挺好的，許多游客購買了魚仔、魷魚絲等干貨作為伴手禮帶回去。”

　　執(zhí)法人員一邊聽著老板的介紹，一邊仔細查看店內(nèi)的各類干貨。他們認真檢查每一種商品是否有食品標簽，是否明碼標價。執(zhí)法人員指著貨架上的魚干問道：“老板，這些魚干的保質(zhì)期是多久?標簽上都寫清楚了嗎?”老板從貨架上取下一包魚干，指著標簽上的信息說道：“這里都寫得清清楚楚，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家，一樣不少。”

　　市場二樓的珍珠城，琳瑯滿目的珍珠飾品令人目不暇接，各式各樣的珍珠項鏈、手鏈、耳環(huán)等飾品擺滿了柜臺，吸引了眾不少游客駐足挑選。

　　“春節(jié)假期我們不打烊，線上的銷售比線下火爆些，一些設(shè)計獨特、品質(zhì)上乘的款式，更是供不應(yīng)求。”執(zhí)法人員聽著老板的介紹，仔細檢查店內(nèi)的珍珠飾品，確保每一件商品都符合質(zhì)量標準和價格規(guī)范。

　　“前段時間，有些店鋪因沒有標注珍珠飾品的產(chǎn)地遭到投訴，你們也要多注意些。”“是的，有些游客對珍珠的產(chǎn)地比較在意，沒有特別強調(diào)的話，確實容易引發(fā)誤解。”老板回應(yīng)道。

　　類似這樣的監(jiān)管巡查，春節(jié)期間在海城區(qū)的主要景點、重要街區(qū)等游客較多的區(qū)域每天都能看到，為了確保春節(jié)期間海城區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域的安全，海城區(qū)市場監(jiān)管局每日安排執(zhí)法人員對轄區(qū)進行巡查，確保了整個春節(jié)期間消費市場的公平有序。

　　海城區(qū)市場監(jiān)督局執(zhí)法人員表示，“春節(jié)期間是市場監(jiān)管的重要時期，我們時刻保持警惕，加強巡查和監(jiān)管力度，確保市場規(guī)范經(jīng)營、保護消費者的合法權(quán)益，讓人們過一個安心、舒心的春節(jié)。”

　　(本文圖片由北海市市場監(jiān)管局提供)