中新網(wǎng)廣州3月10日電 (記者 許青青)廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局10日公布2025年消費(fèi)維權(quán)成績(jī)單：全年通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、廣州12345熱線、來(lái)信來(lái)訪等渠道，共接收處理消費(fèi)投訴、涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢類(lèi)等工單147.43萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.55億元，同比大幅增長(zhǎng)111.06%。

　　消費(fèi)投訴主要涉及售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題、合同糾紛、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和食品安全，合計(jì)75.37萬(wàn)件，占投訴總量的81.23%。其中，售后服務(wù)問(wèn)題最為突出，達(dá)34.19萬(wàn)件;質(zhì)量問(wèn)題緊隨其后，為24.18萬(wàn)件;合同糾紛、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和食品安全問(wèn)題分別為6.94萬(wàn)件、5.57萬(wàn)件和4.49萬(wàn)件。

　　涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)方面，主要涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量違法、廣告違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及違反登記管理等五類(lèi)行為合計(jì)30.27萬(wàn)件，占舉報(bào)總量的71.76%。其中，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)最多，達(dá)8.68萬(wàn)件;產(chǎn)品質(zhì)量違法和廣告違法行為舉報(bào)量分別為6.65萬(wàn)件和5.99萬(wàn)件。

　　值得關(guān)注的是，新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長(zhǎng)迅速。“情緒經(jīng)濟(jì)”相關(guān)投訴舉報(bào)達(dá)1.47萬(wàn)件，同比增112.62%。這類(lèi)消費(fèi)主要面向年輕群體，涵蓋盲盒手辦、動(dòng)漫周邊、偶像衍生品等實(shí)物消費(fèi)，以及漫展、劇本殺等沉浸式體驗(yàn)服務(wù)。由于高度依賴IP熱度、流行周期短、個(gè)性化需求強(qiáng)，常引發(fā)供應(yīng)不足、預(yù)售過(guò)長(zhǎng)、價(jià)格波動(dòng)大、體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。

　　涉銀發(fā)及兒童消費(fèi)投訴舉報(bào)達(dá)3.91萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.41%。老年人消費(fèi)投訴多反映被誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)“養(yǎng)生食品”“養(yǎng)老理財(cái)”，或因誤點(diǎn)鏈接導(dǎo)致“被動(dòng)消費(fèi)”。

　　線上消費(fèi)仍是維權(quán)主戰(zhàn)場(chǎng)。涉電商平臺(tái)、直播購(gòu)物等線上消費(fèi)投訴舉報(bào)達(dá)90.96萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)25.65%，占投訴舉報(bào)總量的近七成。(完)