圖一：咨詢平臺工作人員接聽群眾電話。

　　圖二：工作人員手把手教群眾操作。

　　今年以來，山西省市場監(jiān)管局持續(xù)深化登記注冊便利化和“證照分離”改革，持續(xù)強化政務窗口作風建設，打造清廉窗口“小陣地”，做實為民服務“大文章”，促進登記注冊質(zhì)量再提升。山西省市場監(jiān)管局駐山西省政務服務中心政務窗口連續(xù)18個季度被評為山西省政務服務中心“紅旗窗口”，20多名工作人員被評為“服務之星”。

快捷——查檔、打印執(zhí)照1分鐘完成

　　11月14日15時許，記者在山西省市場監(jiān)管局駐山西省政務服務中心政務窗口走訪時，遇到前來查詢檔案的中國交遠國際經(jīng)濟技術(shù)合作公司山西分公司工作人員。“從提交資料到查詢出結(jié)果，用時不到1分鐘，這效率沒的說。”這位工作人員說道。

　　山西省市場監(jiān)管局登記注冊處二級調(diào)研員、窗口負責人王永利告訴《中國消費者報》記者，今年，山西省市場監(jiān)管局企業(yè)電子檔案“晉企查”網(wǎng)上綜合查詢服務平臺在注冊處檔案查詢窗口試運行，申請人在窗口提交材料后無需現(xiàn)場等候，工作人員登錄平臺下載電子版企業(yè)檔案，通過專用電子郵箱發(fā)送給申請人。“晉企查”平臺省去了申請人排隊等候和現(xiàn)場打印環(huán)節(jié)，電子檔案可保存查閱、多次打印，極大方便了申請人，提升了窗口服務質(zhì)效。

　　當天16時，山西杏花村汾酒廠股份有限公司工作人員劉媛來到山西省市場監(jiān)管局注冊處窗口辦理備案手續(xù)。提交的材料通過審核后，劉媛在自助機上根據(jù)提示操作，不到1分鐘就打印出了新的營業(yè)執(zhí)照。

　　記者了解到，山西省市場監(jiān)管局駐山西省政務服務中心政務窗口目前共辦理山西省市場監(jiān)管局28類行政審批進駐事項，年均辦件8000余件。

細致——每一個咨詢電話都要登記

　　“你好，這里是山西省市場監(jiān)管局登記注冊咨詢平臺。”在一聲聲溫暖的問候中，群眾帶著不同的問題向山西省市場監(jiān)管局登記注冊咨詢平臺進行咨詢。

　　記者走進山西省市場監(jiān)管局登記注冊咨詢平臺辦公室，4位工作人員正在忙碌地接聽咨詢電話。記者在工作人員蘇晶的電腦上看到，11月份，她已接聽了400個咨詢電話。蘇晶告訴記者，每接完一個電話，都要抽時間對電話內(nèi)容進行詳細記錄。記者在蘇晶登記的表格上看到，11月14日15時26分，有群眾咨詢個體工商戶是否可以變更經(jīng)營者，蘇晶回復“可以”并給出了網(wǎng)上操作的詳細流程;15時39分，有群眾咨詢變更地址操作到了申報方式的步驟，是否可以到服務中心窗口辦理，蘇晶回復“可以”并向?qū)Ψ教峁┝怂谳爡^(qū)市場監(jiān)管部門的服務電話……

　　“群眾咨詢的事聽上去可能都很小，但對我們來說，每件事都必須認真對待。”王永利說道。

　　山西省市場監(jiān)管局入駐山西省政務服務中心以來，圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務宗旨，嚴格實行首問負責制、一次告知制等制度，辦好各類政務服務事項，盡量讓群眾少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路，讓貼心、耐心、細心、用心成為常態(tài)，切實做到便民、利民、為民、親民，努力為群眾提供“心坎上”的服務。

成效——提供服務有溫度

　　“前段時間來辦理營業(yè)執(zhí)照備案登記事項，窗口工作人員全程指導我們完成了營業(yè)執(zhí)照變更備案登記事項，太感謝你們了。”記者采訪時，中鐵十七局的工作人員送來一封感謝信，對山西省市場監(jiān)管局登記注冊處窗口工作人員的熱情服務和耐心指導表示感謝。記者了解到，注冊窗口每個月都會收到不少感謝信，還有單位專門打來電話表示感謝。4年來，山西省市場監(jiān)管局駐山西省政務服務中心政務窗口連續(xù)18個季度被政務中心評為“紅旗窗口”，20多名工作人員被評為“服務之星”，辦理的各類登記注冊和備案業(yè)務全部做到無超時、無投訴，得到辦事群眾的肯定和認可。

　　山西省市場監(jiān)管局登記注冊處處長耿志軍表示，山西省市場監(jiān)管局將繼續(xù)認真落實市場監(jiān)管總局關于加強行風建設的各項決策部署，指導督促全省登記機關進一步強化宗旨意識、責任意識和服務意識，嚴格按照登記提交材料規(guī)范和文書規(guī)范履行登記管理職責，為經(jīng)營主體提供有溫度的“店小二”式服務。