摘要：2019年1月7日，中國消費者報·河南消費網(wǎng)接到鄭州市王女士投訴，稱她在網(wǎng)上看到河南中都皮膚病醫(yī)院最新祛斑儀器可以祛除各種色斑的廣告就去了該醫(yī)院祛斑。結(jié)果花了16014.62元不但沒有效果，在治療過程中還給她發(fā)錯藥。中國消費者報·河南消費網(wǎng)介入后，該醫(yī)院積極與消費者聯(lián)系，經(jīng)過努力雙方達(dá)成和解，醫(yī)院一次性支付王女士2萬元，并贈送化妝品，消費者對此非常滿意并感謝中國消費者報·河南消費網(wǎng)的幫助。

投訴者情況

姓    名：王女士   　

電　話：138****3284

地    址：鄭州市二七區(qū)鐵路苗圃小區(qū)　　    

投訴類別：醫(yī)療美容

投訴對象情況

投訴對象名稱：河南中都中醫(yī)皮膚病醫(yī)院

地    址：鄭州市鄭東新區(qū)商都路與聚源路交匯處東北角

聯(lián)系方式：0371-55208989

投訴內(nèi)容（事實時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）

　　2018年8月23號9點多在網(wǎng)上從百度上看到河南中都皮膚病醫(yī)院最新祛斑儀器可以祛除各種色斑的廣告，于是就在網(wǎng)上預(yù)約的號，我大概11點多到的這家醫(yī)院，一樓的服務(wù)臺工作人員問我需要什么服務(wù)，我說想祛臉上的色斑，于是讓我上二樓找門牌上寫有田恩惠主任的房間，田醫(yī)生接待了我，讓我做了一個皮膚檢測，診斷我的是大面積色沉和黃褐斑讓我采用激光治療。因為當(dāng)時田醫(yī)生給我制定的方案是一萬兩千八，我也沒帶那么多錢，就電話和家里人聯(lián)系，家里人說只要能治好，祛干凈花一萬多也值了，我愛人三點多給我送的銀行卡，到了以后也見了田醫(yī)生也咨詢了各種祛斑的問題，她們承諾可以治好最次也達(dá)到百分之九十五的效果，打消了我們的各種顧慮。我就交了費用把我?guī)У饺龢亲尲す饪频耐跷木曛魅斡H自給我做的，激光七八分鐘后又做的水光針，在冰敷面膜的時候王主任又給我開了不到兩千塊錢的醫(yī)用化妝品，說這些有助于更好地治療和恢復(fù)。

　　截止到12月下旬我的三次激光做完，斑還是很明顯，找她們醫(yī)院理論說我自己新陳代謝不好，而且天天對著鏡子看看不出來，當(dāng)天又給我開了兩瓶內(nèi)服的藥和一瓶涂抹的藥，結(jié)果我拿著藥到家準(zhǔn)備服用時發(fā)現(xiàn)藥的顏色竟然不對，我打電話給醫(yī)院。藥房的人居然給我說把藥給我拿錯了，因為我一開始治療時吃過是白色藥片，這次是黃色藥片，后來藥房主任也跑到我家附近非要見我并且道歉。

　　3天后醫(yī)院的客服部李小麗主任打電話約我去醫(yī)院說處理我的事情，李主任代表醫(yī)院和我約談的，說無論誰說斑可以去掉都是忽悠人的，只能淡化，給我拿錯藥的人也處分了，另外醫(yī)院給我了兩個方案，1送我兩次超皮秒激光配合我剩余的兩次水光針，如果效果還不行就走他們醫(yī)院的員工價或者活動的最低價，至于效果和時間不能確定，2、扣除我所用的醫(yī)用涂抹類化妝品和藥品水光針，退還給我一些費用。首先，在我臉上做了這么次激光手術(shù)，還給我服用了這么多藥物，是藥三分毒大家都懂，結(jié)果卻沒用效果，我認(rèn)為這不是退錢的事情，無論是身體傷害還是心理傷害都無法彌補，我花了近2萬，只答應(yīng)給我退10400元，我堅決不同意。另外，做個一家醫(yī)院竟然給病人的藥都能發(fā)錯的醫(yī)院，不值得信任，現(xiàn)在想起來整個醫(yī)院的醫(yī)生、咨詢師以及所謂的專家真的很像是演員，整個就是一個圈套，現(xiàn)在想來都很后怕。

投訴請求：

1、因為醫(yī)院沒有治療祛斑能力卻誘騙我上當(dāng)屬于欺詐，退回我交的費用共計16014.62元，另外按照《消法》規(guī)定向我做出3倍賠償48043.84元，并且賠禮道歉。

2、請媒體給予這樣的不良醫(yī)院給予公開曝光。

現(xiàn)有證據(jù)：醫(yī)院就診的費用收據(jù)、跟醫(yī)院咨詢師聊天截圖和通話錄音 

我在這個醫(yī)院消費的票據(jù)

我在這個醫(yī)院的就診記錄

這是他們醫(yī)院咨詢中心工作人員在朋友圈發(fā)的治療

2019年1月9日13時41分中國消費者報·河南消費網(wǎng)將該投訴轉(zhuǎn)給河南中都皮膚病醫(yī)院。

2019 年1月14日14時39分河南中都皮膚病醫(yī)院向中國消費者報·河南消費網(wǎng)發(fā)來電子郵件回復(fù)如下：

　　中國消費者報·河南消費網(wǎng)：

　　貴網(wǎng)于2019年1月8日致我院的《關(guān)于王**女士投訴轉(zhuǎn)辦函》收悉?，F(xiàn)就該函及之有關(guān)事項回復(fù)如下：

　　一：關(guān)于王**女士說我院祛斑是騙局，欺詐消費者一事，情況不屬實?；颊咄?*于2018年8月23號來我院咨詢祛斑一事。王女士告知咨詢師說其面部在別的地方治療，留下嚴(yán)重色沉，接待王女士的咨詢師根據(jù)其面部情況色沉加黃褐斑，建議王女士按療程治療，先做一個療程看面部改善情況再定后期方案。給王女士推薦三種綜合套餐方案，王女士選擇了39080元的基礎(chǔ)套餐治療方案，優(yōu)惠后最終價格為12800元的治療費用共包括：一次超皮秒激光+2次570激光+6次水光針+3次果酸導(dǎo)入。截止今日王女士共做治療一次超皮秒激光+2次570激光+4次水光針+3次果酸導(dǎo)入，每一次來院治療前我院激光科都會拍照留檔。以下照片分別是王女士第一次來我院治療前和最后一次治療后的照片。前后照片對比明顯，所以并不存在祛斑沒有效果一事。

　　二：藥房將王女士的維生素C錯發(fā)成維生素B。當(dāng)天晚上王女士回家后發(fā)現(xiàn)拿錯了維生素，反映給我院咨詢?nèi)藛T，我院咨詢?nèi)藛T告知王女士不要服用。次日一早我院兩位藥房主任帶上水果趕到王女士家道歉，并給王女士送去其要用的維生素C，帶回了拿錯的維生素B。王女士當(dāng)時就給我院藥房主任表示說祛斑沒有達(dá)到她要的效果，想找我院院長予以免單。因藥房主任不清楚治療情況，隨建議其和咨詢?nèi)藛T溝通。

　　河南中都皮膚病醫(yī)院成立于2010年，是經(jīng)河南省中醫(yī)管理局批準(zhǔn)成立的二級專科醫(yī)院，鄭州市中醫(yī)醫(yī)療聯(lián)合體理事單位，河南省醫(yī)保、鄭州市醫(yī)保、河南省異地醫(yī)保定點醫(yī)院。成立近9年來，始終堅持“安全、規(guī)范、療效、服務(wù)、效益”10字方針開展工作始終把患者放在第一位。王**女士來院祛斑經(jīng)過一個療程的治療面部得到改善但仍未達(dá)到其理想效果，對此我們表示理解，所以在對王女士投訴一事上我院也積極配合處理，期間也和王女士本人及其家人以見面、微信及通話等方式多次聯(lián)絡(luò)，但王女士并未接受我院給出的處理結(jié)果。所以在此也懇請貴網(wǎng)在此事件上給于協(xié)助配合。

河南中都皮膚病醫(yī)院

2019年1月14號

2019年1月14日15時14日15時24分消費者向中國消費者報·河南消費網(wǎng)反饋稱：該醫(yī)院回復(fù)的問題不真實，事情不像他們說的那樣。

2019年1月14日下午，中國消費者報·河南消費網(wǎng)通過努力，雙方愿意次日在醫(yī)院對此進行協(xié)商解決。

2019年1月22日8時47分，消費者王女士向中國消費者報·河南消費網(wǎng)反饋稱：在你們的監(jiān)督下，醫(yī)院和我達(dá)成和解，問題已經(jīng)得到解決，醫(yī)院一次性向我支付人民幣2萬元，贈送我一套價值2000多元的化妝品，雙方就此不再有任何異議，對此我很滿意，非常感謝河南消費網(wǎng)的幫助。

這是和醫(yī)院簽署的和解協(xié)議

河南消費新媒體聯(lián)盟維權(quán)律師團成員河南良承律師事務(wù)所王金磊律師點評：該事件中的王女士與醫(yī)院之間存在醫(yī)療美容服務(wù)合同關(guān)系，雖然沒有簽訂書面的合同，但雙方確已實際履行。沒有簽訂書面合同的弊端是，一旦發(fā)生糾紛容易扯皮，違約方和違約責(zé)任都不易確認(rèn)。王女士作為消費者，還受我國《消費者權(quán)益保護法》的保護，該法第五十五條規(guī)定了經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。因為“欺詐”是指經(jīng)營者虛構(gòu)事實或者隱瞞真相，使消費者產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識從而購買其商品或者接受其服務(wù)。那么，“醫(yī)療欺詐”是指醫(yī)療機構(gòu)及其工作人員在提供醫(yī)療服務(wù)行為的過程中，故意采取虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方式，使患者產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識而接受其醫(yī)療服務(wù)的行為。醫(yī)院有沒有欺詐行為？需要從王女士的色沉能否徹底治愈，該醫(yī)院是否具備治愈色沉的條件，該醫(yī)院是否對此進行了隱瞞等情況具體認(rèn)定。由于沒有簽訂書面合同，王女士在醫(yī)院咨詢時的情形，雙方各執(zhí)一詞。因此，尚不能證明醫(yī)院存在欺詐行為，還需進一步確定。雖然如此，但醫(yī)院給王女士拿錯藥這一事實說明醫(yī)院存在重大過錯，王女士可以請求解除合同，并要求返還無效治療所支出的費用。

【中國消費者報·河南消費網(wǎng)提示】

當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，除向行政機關(guān)投訴之外，還可以通過河南消費網(wǎng)我要投訴欄目及關(guān)注“河南消費網(wǎng)”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯(lián)手河南省消協(xié)竭誠為您維權(quán)。

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