近日，大家保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)合益普索(中國(guó))在第三屆中國(guó)保險(xiǎn)養(yǎng)老融合與發(fā)展論壇(濟(jì)南站)上發(fā)布《中國(guó)城市商業(yè)養(yǎng)老白皮書(shū)(2025)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)，聚焦城市家庭養(yǎng)老需求，剖析家庭養(yǎng)老服務(wù)痛點(diǎn)，針對(duì)城市家庭提出合適的養(yǎng)老生活解決方案。

　　這是大家保險(xiǎn)連續(xù)第四年開(kāi)展養(yǎng)老需求和服務(wù)調(diào)查，《白皮書(shū)》聚焦城市家庭養(yǎng)老需求，從養(yǎng)老觀念、養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老準(zhǔn)備等方面進(jìn)行了深入調(diào)研，并針對(duì)各類(lèi)典型家庭提出合適的養(yǎng)老生活解決方案。

深入洞察長(zhǎng)者需求， 構(gòu)建“銀發(fā)五階”模型

　　《白皮書(shū)》顯示，在社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等多重變化沖擊下，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念受到挑戰(zhàn)。“養(yǎng)兒防老”這一傳統(tǒng)觀念開(kāi)始逐漸弱化，其中超半數(shù)受訪者對(duì)其持懷疑態(tài)度。即便認(rèn)同“養(yǎng)兒防老”，也不再是單純依靠子女來(lái)保障晚年生活的傳統(tǒng)觀念，而更關(guān)注情感的慰藉與家庭的溫暖，“養(yǎng)兒防老”這一傳統(tǒng)觀念在現(xiàn)代社會(huì)中呈現(xiàn)出新的內(nèi)涵。同時(shí)，人們普遍意識(shí)到養(yǎng)老準(zhǔn)備“宜早不宜遲”，養(yǎng)老規(guī)劃主動(dòng)性顯著提升。77.7%的中年受訪者已經(jīng)開(kāi)始做養(yǎng)老準(zhǔn)備，65.6%的老年受訪者認(rèn)為該提早進(jìn)行養(yǎng)老準(zhǔn)備。

　　由于養(yǎng)老需求的多樣性和復(fù)雜性，且市場(chǎng)上缺乏有效的養(yǎng)老需求識(shí)別工具，各方在分析和規(guī)劃養(yǎng)老需求時(shí)常常無(wú)從下手?；诖?，《白皮書(shū)》參考馬斯洛需求層次理論，并結(jié)合大家保險(xiǎn)在養(yǎng)老領(lǐng)域深耕多年的經(jīng)驗(yàn)，提出“銀發(fā)五階”養(yǎng)老需求模型，包含生存保障、醫(yī)療保健、愛(ài)與家庭、人際交往以及自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)階次，希望通過(guò)模型的提出，可以為多元養(yǎng)老興起背景下的城市家庭養(yǎng)老需求貢獻(xiàn)“大家智慧”。

　　《白皮書(shū)》顯示，“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”這一創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)保障、養(yǎng)老資金準(zhǔn)備和服務(wù)供給的有效鏈接和融合，開(kāi)始受到普遍歡迎，同時(shí)保險(xiǎn)金信托直付功能也開(kāi)始引起消費(fèi)者關(guān)注。

首創(chuàng)“城心醫(yī)養(yǎng)”模式， 打造創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)

　　基于對(duì)養(yǎng)老需求的深刻洞察，大家保險(xiǎn)首創(chuàng)“城心醫(yī)養(yǎng)”模式，以“醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、康樂(lè)、膳食、安居”六大服務(wù)體系滿足長(zhǎng)者的全方位需求。從2019年“大家的家”首個(gè)項(xiàng)目的破局，到目前17個(gè)項(xiàng)目的布局與落地，每一個(gè)項(xiàng)目都堅(jiān)持了四大選址標(biāo)準(zhǔn)——社區(qū)周?chē)娜镏畠?nèi)，要有醫(yī)療、要有商圈和公園配套及交通便利。隨著“城心醫(yī)養(yǎng)”模式不斷升級(jí)優(yōu)化，2024年隨著阜成城心社區(qū)的順利啟幕，“城心醫(yī)養(yǎng)”模式正式進(jìn)入2.0時(shí)代。這一模式既關(guān)注養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，也重視居家養(yǎng)老服務(wù)的延伸，旨在讓更多長(zhǎng)者實(shí)現(xiàn)“離家不離城、就醫(yī)不費(fèi)時(shí)、生活有品質(zhì)”的理想養(yǎng)老狀態(tài)。

　　為實(shí)現(xiàn)適老化服務(wù)全方位落地，大家保險(xiǎn)聚合專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)力量，從戶(hù)外園區(qū)到室內(nèi)空間，社區(qū)的每一處設(shè)計(jì)都融入了對(duì)長(zhǎng)者需求的關(guān)懷。例如，適老照明系統(tǒng)、無(wú)高差地面、連續(xù)扶手走廊和貼心衛(wèi)浴設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)，既滿足了功能性，又體現(xiàn)了溫暖與人性化。值得一提的是，大家保險(xiǎn)的城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)環(huán)境導(dǎo)示標(biāo)識(shí)榮獲“2023年度傳達(dá)設(shè)計(jì)類(lèi)iF大獎(jiǎng)”，成為行業(yè)適老化設(shè)計(jì)的標(biāo)桿。在安全保障方面，社區(qū)建筑遠(yuǎn)超住宅標(biāo)準(zhǔn)，具備抗震避難設(shè)施和專(zhuān)屬急救通道，為長(zhǎng)者提供全方位的安心居住環(huán)境。除了完善的社區(qū)服務(wù)，大家保險(xiǎn)還通過(guò)搭建養(yǎng)老行業(yè)首個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)捕捉長(zhǎng)者需求?；谟脩?hù)畫(huà)像和2萬(wàn)+客戶(hù)標(biāo)簽大數(shù)據(jù)模型，得以實(shí)現(xiàn)定制化、差異化服務(wù)。

　　除了社區(qū)服務(wù)，大家保險(xiǎn)還通過(guò)“城心醫(yī)養(yǎng)”探索居家養(yǎng)老新模式，擴(kuò)大普惠型養(yǎng)老服務(wù)供給。針對(duì)“9073”的養(yǎng)老格局，大家以城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)為輻射原點(diǎn)，通過(guò)輻射效應(yīng)將優(yōu)質(zhì)資源帶入社區(qū)周邊的家庭，讓長(zhǎng)者在家中也能享受到高品質(zhì)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源的復(fù)用。

引領(lǐng)養(yǎng)老新風(fēng)尚， 推動(dòng)行業(yè)全面升級(jí)

　　圍繞“做好養(yǎng)老金融大文章”，大家保險(xiǎn)正以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)中國(guó)家庭養(yǎng)老的“大家式養(yǎng)老解決方案”。大家保險(xiǎn)自成立以來(lái)以養(yǎng)老為核心戰(zhàn)略，推出了以親情為核心的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“城心養(yǎng)老”模式，推出“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”產(chǎn)品線，構(gòu)建起對(duì)標(biāo)國(guó)際、符合國(guó)情、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系。截至2024年11月底，大家的家已在杭州、北戴河、三亞等地布局旅居療養(yǎng)社區(qū)，同時(shí)在北京新華社皇亭子、北京豐臺(tái)軍休四所、北京應(yīng)急管理部煤炭科技苑等探索建立了居家安養(yǎng)照護(hù)中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　大家保險(xiǎn)不僅關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)的深度，更注重養(yǎng)老服務(wù)與保險(xiǎn)保障的融合。在大力發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)的同時(shí)，通過(guò)整合健康、養(yǎng)老、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)資源，大家保險(xiǎn)已構(gòu)建出風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)的特色養(yǎng)老金融發(fā)展路徑。不僅讓更多長(zhǎng)者享受到高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，也為行業(yè)和社會(huì)提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

　　養(yǎng)老不只是生存，更是生活。“城心醫(yī)養(yǎng)”模式的成功實(shí)踐，不僅填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，更引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展的新方向，為中國(guó)家庭提供了更加多元化、高品質(zhì)的養(yǎng)老選擇。從滿足基礎(chǔ)保障到追求幸福晚年，大家保險(xiǎn)通過(guò)持續(xù)的探索和實(shí)踐將傳統(tǒng)養(yǎng)老概念一步步推動(dòng)轉(zhuǎn)化為“享老”的美好愿景，讓更多中國(guó)家庭在養(yǎng)老生活中體會(huì)溫度與關(guān)懷，描繪出多樣化的幸福養(yǎng)老藍(lán)圖。