一腳油門，一個肉夾饃沒了；一箱油，購買一輛自行車；三箱油，購買一輛電動車。

在網(wǎng)友吐槽油價的各種“段子”的背后，是油價持續(xù)上漲觸發(fā)了用車一族敏感的神經(jīng)。

繼5月價格上漲之后，國內(nèi)成品油將在6月中旬迎來今年“第11輪”調(diào)整，目前，92號汽油已高達(dá)9元/升，近半年漲幅高達(dá)3元/升，但高盛、花旗銀行、巴克萊銀行等機構(gòu)紛紛發(fā)出預(yù)測，油價會繼續(xù)上漲！

面對廣大車主群體的“痛點”，平安銀行車主類信用卡王牌產(chǎn)品——平安銀行好車主卡推出重磅福利：從6月1日起，升級好車主卡加油優(yōu)惠低至8折，活動覆蓋全國超5萬家大牌加油站！

是什么樣的底氣，支撐這張車主卡“逆行”，還在為用戶加油升級優(yōu)惠？

微笑加油，產(chǎn)品訴求背后的情感洞察

車已經(jīng)成為連接家和辦公場所的第三空間。無論是商務(wù)出行、家人日常出行，朋友聚會出行，在接送愛人上下班出行的情景，都發(fā)生在車廂內(nèi)這個幾平米的空間場景內(nèi)。

引人關(guān)注的是，平安銀行好車主卡結(jié)合本次加油福利推出的tvc《微笑加油，一路平安》，收集了用戶們在車上的幸福時刻，有親情，有愛情，還有友情，TA們用一張張笑臉，傳達(dá)著生活的快樂。

悄然之間，平安好車主從滿足用戶“加油打折”的服務(wù)訴求，上升到了“為正能量微笑加油”的品牌傳達(dá)。

從醫(yī)學(xué)角度而言，笑可以給人帶來一種天然的快感，能激活大腦的獎勵中樞，釋放使人感覺良好的多巴胺和內(nèi)啡肽。笑能同時提高血清素，一種有利于抗抑郁的大腦化學(xué)物質(zhì)。此外，笑能讓人的心率提高10%~20%，笑10~15分鐘能消耗約40大卡。從心理學(xué)角度而言，笑可以讓人內(nèi)心喜樂平和，經(jīng)常笑的更加會善待他人。

車主人群的身份或許是上班一族、有娃一族、企業(yè)主一族，這個群體往往背負(fù)著各種各樣的焦慮，房貸、車貸、雞娃、職業(yè)焦慮、企業(yè)經(jīng)營等等，當(dāng)下反復(fù)的疫情，或許更提升了這個群體的焦慮感。

此時此刻，平安銀行好車主卡用“笑容”這一媒介，瓦解了消費者內(nèi)心高墻，讓品牌價值得以傳達(dá)到自己的用戶?！拔⑿佑汀辈恢篂橛脩舻膼圮嚰佑?，更為大家的生活加了把油?！耙宦菲桨病?，是對車主的祝福，也是平安獨有的品牌語言。

服務(wù)層層疊加，造就極致服務(wù)力

用里氏震級來衡量地震釋放的能量。這是一種對數(shù)刻度，意味著8級地震的威力是7級的10倍，7級是6級的10倍。

商業(yè)社會的競爭也是如此，海爾冰箱的工人在進(jìn)入客戶家內(nèi)多穿了一個鞋套，就造就了極致的品牌口碑提升了產(chǎn)品銷量。

此次升級后的好車主卡，以“省心、省時、省錢”為核心主張，又是如何將服務(wù)層層加碼的呢？

“省錢”層面，本次平安銀行好車主卡將核心權(quán)益加油88折升級為8折，直擊油價9元時代車主群體的最大痛點。但不少商家的營銷策略，很可能只是局限于“看著有，但是我享受不到”。平安此次并不只是營銷噱頭，合作的加油站由之前的2萬家提升到5萬家，只要是用戶群體較為集中的地區(qū)，平安銀行好車主卡都將此項服務(wù)覆蓋到了對應(yīng)的加油站，讓加油省錢更易實現(xiàn)。

“省心”層面，如何解鎖升級核心權(quán)益，平安銀行好車主卡也將游戲規(guī)則變得很簡單?；顒悠陂g，持卡人完成以下兩項任務(wù)即可：每月完成2筆388元非指定加油消費；升級任務(wù)二選一：a完成一筆12期及以上、金額≥1000元的分期；b借記賬戶月日均資產(chǎn)≥10000元人民幣。

對于高頻用車人群而言，完成2筆388元非指定加油消費任務(wù)，可以說壓力不大。

這種二選一的達(dá)標(biāo)方式，也讓更多的人能夠“解鎖”這項任務(wù)。針對日常沒有結(jié)余、日常流水進(jìn)項等于出項的人群而言，可選擇分期任務(wù)，1000元的金額門檻也不高；對于不喜歡信用卡分期的人群而言，可選擇“資產(chǎn)模式”來解鎖，無論是選擇活期儲蓄，還是購買理財產(chǎn)品均可，10000元的資產(chǎn)門檻同樣也不高。

“省時”層面，主要體現(xiàn)在兩點，一是6月中旬將上線加油不下車體驗，用戶在加油時，選擇平安口袋銀行APP支付，不用下車更便捷；二是之前不少加油優(yōu)惠類APP將優(yōu)惠活動設(shè)在較為偏遠(yuǎn)的加油站，經(jīng)常讓用戶出現(xiàn)“優(yōu)惠8元錢，找加油站耗費半小時”的尷尬局面。在上文已提及平安此次覆蓋5萬家加油站，或許你樓下的加油站就能參與該活動，便捷又省時。

持續(xù)深耕車主人群，平安銀行好車主卡的“王牌”之路

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月底，全國汽車保有量為3.07億輛，其中90%為燃油車。此外，全國有79個城市汽車保有量超過了100萬輛。隨著私家車不斷增加，無論是國有行、還是股份行、城商行都緊盯車主人群，不斷推出各種汽車主題的信用卡。

聚焦車主類信用卡是各大銀行兵家必爭之地，但披露這一數(shù)據(jù)的鮮有人在。據(jù)平安銀行2021年財報顯示，截至2021年底，平安銀行信用卡流通卡量為7012.65萬張，其中車主類卡流通卡量突破2500萬張，占比約為36%。

據(jù)零壹財經(jīng)統(tǒng)計的41家披露了信用卡數(shù)據(jù)的上市銀行中，平安好車主類的信用卡甚至超過了部分股份行信用卡的總數(shù)，更是超過了城商行信用卡累計發(fā)卡量前五名的綜合。

平安好車主信用卡可以獲得如此高的市場體量，一來和平安集團(tuán)深耕車主人群，打造集合選車、車生活、車險、車貸、賣二手車的車生態(tài)戰(zhàn)略有關(guān)，二來與其自身不斷升級、提升服務(wù)水平也有緊密關(guān)系。

2020年初，平安銀行與平安產(chǎn)險強強聯(lián)合，在行業(yè)內(nèi)率先推出“集大成”的車主類信用卡產(chǎn)品——平安好車主信用卡，憑借加油88折、停車88折、洗車8.8元、充電88折、免費代駕等王牌權(quán)益以及豐富的生活周邊權(quán)益受到廣大車主客群的青睞，已然成為一張“車主神卡”。

其后兩年多，平安銀行好車主卡開啟了進(jìn)階的升級之路：

第一次升級：2020年11月，平安銀行好車主卡口號正式升級為“好車主卡回報好車主”，并攜手平安銀行信用卡推廣大使迪麗熱巴以元氣靈動風(fēng)格全新演繹“平安銀行好車主卡”七大車主權(quán)益。

第二次升級：2021年5月，平安銀行好車主卡推出活動套餐，包括免年費的隨享版和權(quán)益豐富的豪享版，并全面升級王牌權(quán)益“加油88折”，加油立刷立返。在給予用戶更多選擇的同時，兩大套餐隨心選設(shè)計基于平安銀行信用卡創(chuàng)新的卡權(quán)分離模式，客戶可根據(jù)需求自由選擇權(quán)益包組合。

第三次升級：2022年5月，在國內(nèi)油價不斷上漲的背景之下，平安銀行好車主卡針對用戶“油價上漲”的痛點，主打“加油8折”的核心權(quán)益，并持續(xù)保留了平安特色最高百萬意外險保額的增值服務(wù)。

以好車主卡為縮影，我們能看到平安銀行信用卡不斷懂得并滿足用戶需求的產(chǎn)品力、服務(wù)力、創(chuàng)新力、科技力。平安銀行信用卡也因此取得極佳的市場表現(xiàn)，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2021年底，平安銀行信用卡貸款余額位列高居所有銀行第5位，用卡活躍度更是位列市場前3位。

如果說平安銀行信用卡是平安銀行打造零售銀行的入口，平安銀行好車主卡堪稱其“王牌”。究其根本，一直深諳“流量密碼”的平安銀行信用卡能夠長期獲得用戶青睞，在于其無時無刻在滿足用戶需求，將社會熱點變成用戶需求熱點，將用戶痛點變成服務(wù)爽點。

比如當(dāng)下，油價上升成為社會熱點、用戶痛點，平安銀行好車主卡就以“加油8折”為核心權(quán)益，“微笑加油、一路平安”為溝通橋梁、“省心、省時、省錢”來提升服務(wù)體驗，解鎖對車主群體的“服務(wù)密碼”。（稿件來源：零售生態(tài)圈）