圖一：廣西壯族自治區(qū)柳城縣市場監(jiān)管局、柳城縣消委會聯(lián)合約談影院負責人。

　　圖二：恒龍影院整改后向消費者提供免費3D眼鏡。

　　觀看3D電影，影院卻不提供3D眼鏡，而讓觀眾自己購買。近日，廣西壯族自治區(qū)柳城縣市場監(jiān)管局、柳城縣消委會對該縣恒龍影院負責人進行約談，要求其立即整改這種以不公平格式條款侵害消費者利益的行為。

　　11月3日，劉先生在網上購買了柳城恒龍影院的兩張3D電影票。工作人員告知他，需自己攜帶或現(xiàn)場購買3D眼鏡觀影。“看3D電影，難道不是影院提供眼鏡嗎?”劉先生想不通，于是向柳州市12345便民服務平臺投訴。11月9日，消費者韋先生在該影院也遇到了同樣的問題。他在該影院購買了3D眼鏡，但眼鏡質量很差，觀影過程中，鏡片竟然脫落了。在觀影結束后，韋先生向柳城縣消委會投訴。

　　柳城縣消委會接到投訴后，派出工作人員到該影城核查，證實消費者所反映的情況屬實。工作人員指出，電影院單方面決定“不提供免費3D眼鏡”屬于不公平格式條款，為無效條款，已涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定的“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。該影院的規(guī)定侵犯了消費者的公平交易權。

　　根據(jù)核查情況，柳城縣市場監(jiān)管局、柳城縣消委會約談影院負責人。該縣市場監(jiān)管局副局長、縣消委會副主任賴春表示，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者購買電影票后，就與影院之間構成合同關系。不論影院是要求消費者直接購買還是共享租賃，都是將自身應當承擔的服務義務進行拆分，轉嫁給消費者，加重了消費者的負擔，違背了公平誠信原則，屬于典型的不公平格式條款。另外，即便影院明示了不提供眼鏡的原因，亦不能免除其應當為消費者提供3D眼鏡的義務。

　　恒龍影院負責人在約談現(xiàn)場表態(tài)，立即整改，自11月15日起為消費者免費提供基礎款3D眼鏡觀影，對一些有個性化需求的觀影者，影院對3D眼鏡明碼標價供觀影者自行選擇。

　　之后，柳城縣消委工作人員再次到影院檢查提供免費3D眼鏡工作落實情況，發(fā)現(xiàn)該影院進門口擺放有“免費提供3D眼鏡”海報，影院觀影廳出門口張貼有“3D眼鏡自助借還處”標識。影院負責人說，免費提供3D眼鏡除了線下做好宣傳，線上購票平臺也專門做有網頁宣傳，今后恒龍影院將不斷提升服務質量和服務水平，提高消費者的觀影體驗。

　　(本文圖片由廣西壯族自治區(qū)柳城縣市場監(jiān)管局提供)