先說(shuō)清楚時(shí)間線，免得糊涂。

　　2025年2月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者臥底調(diào)查，揭開(kāi)了“藏邑堂熊膽粉”在私域直播間的“苦情戲”套路——兩個(gè)直播間，兩個(gè)主講人，都救過(guò)藥廠“趙總”的命，都把出口新加坡的貨截下來(lái)給家人們發(fā)福利。劇本雷同，臺(tái)詞一樣，連“趙總”這個(gè)姓都懶得改。

　　來(lái)源于光明網(wǎng)百家號(hào)

　　這事當(dāng)時(shí)鬧得挺大，光明網(wǎng)都轉(zhuǎn)了。

　　然后呢?然后到了今年，也就是2026年，陜西網(wǎng)《問(wèn)政陜西》又接到投訴：西安一家藥店，通過(guò)微信群、直播間，用幾乎一模一樣的話術(shù)，又在賣這款熊膽粉?？头f(shuō)了，這藥能治腎結(jié)石、風(fēng)濕骨病、糖尿病，直供三甲醫(yī)院。63歲的黃先生信了，花5880元買了130盒。

　　圖源《問(wèn)政陜西》后臺(tái)留言

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有?

　　從2025年媒體曝光，到2026年再次有人中招，中間隔了整整一年。

　　這一年，夠一個(gè)孩子學(xué)會(huì)走路，夠一棟樓蓋起三層，也夠無(wú)數(shù)個(gè)老人的退休金變成那一盒盒成本極低的“神藥”。

　　可這一年，似乎不夠讓某些監(jiān)管部門把這檔子事捋清楚。

　　兩次曝光，兩條“迷之操作”

　　咱們來(lái)看看這兩次曝光之后，監(jiān)管部門的反應(yīng)。

　　先說(shuō)2025年那次?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者臥底發(fā)現(xiàn)，直播間里把熊膽粉吹成“動(dòng)物藥的天花板”，能“打開(kāi)全身的排毒通道”，原價(jià)2800元砍到198元，買十送三。記者查了生產(chǎn)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)人家根本沒(méi)有趙姓股東，產(chǎn)品包裝上也沒(méi)有“藥王級(jí)”三個(gè)字。

　　鐵證如山了吧?

　　結(jié)果呢?報(bào)道出來(lái)，除了廠家客服嘴硬說(shuō)“我們就是藥王級(jí)”，后續(xù)的行政處罰、立案調(diào)查也該有了結(jié)果。廠家也好，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方也罷都應(yīng)該引以為戒，不會(huì)讓類似問(wèn)題再出現(xiàn)了。打臉的是，我們旁觀者錯(cuò)了。

　　再看今年這次。西安黃先生投訴后，蓮湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局去了現(xiàn)場(chǎng)，查了藥檢報(bào)告、索證索票，結(jié)論是“未發(fā)現(xiàn)異常情況”。至于那個(gè)在微信群里大肆宣傳療效的事兒?監(jiān)管部門的說(shuō)法是：“該微信群針對(duì)特定人群，屬于個(gè)人服務(wù)、銷售等業(yè)務(wù)信息對(duì)話平臺(tái)。”

　　這話翻譯一下就是：他們躲在群里吹牛，我們管不著。

　　最后，因?yàn)?ldquo;案情復(fù)雜”，移交西安市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)蓮湖大隊(duì)處理。至于處理到哪一步了，黃先生問(wèn)，我們也想問(wèn)。

　　發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)了嗎?

　　第一次，查了廠家，沒(méi)下文。第二次，查了票據(jù)，沒(méi)問(wèn)題。至于虛假宣傳、夸大療效、誘導(dǎo)消費(fèi)這些真正的“病灶”，好像都被輕輕繞過(guò)去了。

　　這就好比抓小偷，你只查他穿的鞋是不是正品，卻不管他的手是不是伸進(jìn)了別人口袋。

　　“和事佬”心態(tài)：大事化小，小事化了?

　　咱們得承認(rèn)，私域直播確實(shí)難查。微信群一關(guān)，聊天記錄一刪，取證難如登天。而且這些公司精得很，注冊(cè)地在西安，發(fā)貨地在東北，直播團(tuán)隊(duì)可能在南方，想全鏈條打擊，得跨省協(xié)調(diào)，費(fèi)勁。

　　但難查，不等于查不了。

　　河南省之前搞過(guò)“穿透式執(zhí)法”，順著網(wǎng)線把生產(chǎn)、銷售、直播整個(gè)鏈條一鍋端，被立為行業(yè)典型。這說(shuō)明什么?說(shuō)明只要真想查，辦法總比困難多。

　　問(wèn)題是，有些地方可能壓根沒(méi)想真查。

　　你去看那些被曝光的案例，有多少最后是“移交處理”“正在調(diào)查”然后石沉大海?有多少是“商家已退款”“雙方達(dá)成和解”就算完事?

　　這種“和事佬”心態(tài)，說(shuō)白了就是：多一事不如少一事。

　　商家退款了，消費(fèi)者不鬧了，案子結(jié)了，績(jī)效完成了。至于商家換個(gè)馬甲繼續(xù)騙，那是下一個(gè)轄區(qū)、下一個(gè)周期的事兒。

　　可這種“小事化了”的做法，真的“了”了嗎?

　　對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這就是個(gè)信號(hào)：只要把錢退了，就沒(méi)事了。違法成本幾乎為零，騙成了賺一筆，騙砸了退錢，穩(wěn)賺不賠的買賣，傻子才不干。

　　對(duì)老人來(lái)說(shuō)，今天退了這一筆，明天又被另一個(gè)直播間套進(jìn)去。因?yàn)槟莻€(gè)直播間里的“健康顧問(wèn)”比親兒子還親，天天問(wèn)寒問(wèn)暖，這種情感綁架，不是退一筆錢能解決的。

　　對(duì)國(guó)家政策來(lái)說(shuō)，上面三令五申打擊“神醫(yī)神藥”虛假宣傳，到了基層卻變成“查查票據(jù)、調(diào)解一下”，政策的剛性，全被這種“軟執(zhí)行”消解了。

　　國(guó)家政策重要，還是“和稀泥”重要?

　　這個(gè)問(wèn)題，本來(lái)不該問(wèn)。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局多次發(fā)文，嚴(yán)禁以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)形式變相發(fā)布藥品廣告，嚴(yán)禁出現(xiàn)“包治百病”“根治慢性病”等斷言。2025年那次曝光后，總局又部署了專項(xiàng)整治，要求全鏈條打擊。

　　政策寫得清清楚楚，態(tài)度明明白白。

　　可到了地方，怎么就成了“案情復(fù)雜”“移交處理”?

　　有人說(shuō)，基層執(zhí)法也不容易，人手少，任務(wù)重，私域直播又隱蔽，查不過(guò)來(lái)。

　　這話有道理，但不是借口。

　　私域直播再隱蔽，能隱蔽過(guò)媒體臥底?記者能加群、能看直播、能錄音錄像，執(zhí)法人員就不能?

　　跨省協(xié)調(diào)再難，能難過(guò)老人被騙光養(yǎng)老錢后蹲在派出所門口哭?那年邁的父母顫抖著手按下轉(zhuǎn)賬密碼時(shí)，可比你協(xié)調(diào)難多了。

　　所以，別拿“難”當(dāng)擋箭牌。

　　真正難的，不是查不查得到，而是想不想查;不是政策不好用，而是有些人的“和事佬”心態(tài)太好用。

　　老人權(quán)益，不能總靠“記者臥底”來(lái)守

　　兩次曝光，同款產(chǎn)品，同款套路。

　　第一次，記者臥底，曝光了。第二次，陜西網(wǎng)問(wèn)政調(diào)查組出面，又曝光了。

　　記者很敬業(yè)，值得點(diǎn)贊。但問(wèn)題是，不能每次都指著記者去當(dāng)“編外執(zhí)法者”。他們有他們的職責(zé)，監(jiān)管部門有監(jiān)管部門的職責(zé)。職責(zé)在誰(shuí)手里，誰(shuí)就該扛起來(lái)。

　　怎么扛?說(shuō)幾點(diǎn)實(shí)在的：

　　第一，抓典型，往狠里罰。 既然“藏邑堂熊膽粉”兩次撞槍口，就拿它開(kāi)刀。廠家、經(jīng)銷商、直播團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)，從上到下捋一遍，該吊證的吊證，該判刑的判刑。罰到他傾家蕩產(chǎn)，讓所有人都知道，這東西是紅線，碰不得。

　　第二，別再“只查物不查言”。 查藥品批號(hào)、查進(jìn)貨票據(jù)，這些是基礎(chǔ)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。虛假宣傳的核心是“言”，是直播間里那些“包治百病”“直供三甲醫(yī)院”的鬼話。查案的時(shí)候，能不能也查查這些“言”?能不能也聽(tīng)聽(tīng)錄音、看看錄像?

　　第三，給平臺(tái)加壓。 私域直播再私域，也得用微信，也得用平臺(tái)。平臺(tái)不能只賺流量費(fèi)，出了問(wèn)題就甩鍋。對(duì)于那些反復(fù)被投訴、劇本雷同的賬號(hào)，能不能早點(diǎn)預(yù)警、早點(diǎn)封禁?別等媒體臥底了才發(fā)現(xiàn)，自己天天跑數(shù)據(jù)的系統(tǒng)還不如記者的人工智能。

　　第四，別讓“移交處理”變成“不了了之”。 移交了，就得有下文;處理了，就得有結(jié)果。老百姓看不懂什么執(zhí)法支隊(duì)、什么屬地管轄，他們只想知道：錢追回來(lái)沒(méi)有?騙子罰了沒(méi)有?以后還騙不騙人了?這些，得有個(gè)交代。

　　回到開(kāi)頭那個(gè)問(wèn)題：國(guó)家政策執(zhí)行重要，還是大事化小、小事化了重要?

　　答案本來(lái)很清楚。

　　可看著這一款“神藥”兩年兩次撞槍口還能全身而退，看著那些“移交處理”后面空蕩蕩的回應(yīng)，看著老人一次次被“藥王級(jí)”的桂冠忽悠，我有點(diǎn)不確定了。

　　也許在某些人眼里，“不出事”比“辦成事”重要，“沒(méi)人鬧”比“有人管”重要，“表面平靜”比“真正干凈”重要。

　　但這種“平靜”，是用老人的血汗錢換來(lái)的。

　　我們不想再看到明年這個(gè)時(shí)候，又有一篇曝光文章出來(lái)，主角依然是那款熟悉的“熊膽粉”，問(wèn)題依然是那些熟悉的老問(wèn)題。

　　老人的權(quán)益，不能總靠記者臥底去守。

　　國(guó)家政策的剛性，也不能總在“和事佬”的態(tài)度里打折。