近日，鄭州多家酒店向市場監(jiān)管部門實名舉報攜程平臺“私自調(diào)價”行為，鄭州市市場監(jiān)督管理局已正式立案調(diào)查。這已是繼6月20日新華網(wǎng)曝光后，攜程“調(diào)價助手”功能進一步引發(fā)監(jiān)管關(guān)注。

       專家指出，攜程“調(diào)價助手”功能強制修改酒店房價，或觸碰《反壟斷法》紅線，涉嫌濫用市場支配地位。

多家酒店集體實名舉報攜程未經(jīng)允許強制改價

        日前，鄭州一酒店向新時代消費網(wǎng)提供一張多家酒店給鄭州市市場監(jiān)管局提交的舉報信照片，內(nèi)容中提到“攜程為滿足其自身平臺的利益，強制干預我們酒店商家的經(jīng)營自主權(quán)，在未經(jīng)酒店同意的情況下，單方強制開通名為“調(diào)價助手”的改價工具，利用技術(shù)手段頻繁強制修改我們酒店的價格酒店申請退出后，攜程平臺還會直接粗暴再次開通“調(diào)價助手”。甚至不經(jīng)商家允許私自更改商家活動折扣。整個過程，完全未經(jīng)酒店同意，沒有任何溝通，就上述問題我們多次嘗試和攜程溝通，但是沒有得到實際解決。”

圖為鄭州市多家酒店實名聯(lián)合向市場監(jiān)管部門的舉報信

       舉報信還指出“攜程平臺的這一行為，直接導致我們酒店商家無法自主定價，違法干預商家在酒店價格管理上的自主經(jīng)營的權(quán)利，進一步影響了我們本應獲得的收入。我們作為小商戶，本來經(jīng)營就很不容易，目前還面臨這樣被擅自調(diào)價、強制剝奪權(quán)限的難題，我們通過正常溝通已無法終止這種大型平臺的粗暴違法行徑，因此實名舉報攜程這種違法干預我們價格的違法行為。”

       新時代消費網(wǎng)走訪這些酒店了解到，他們紛紛表示，和攜程平臺合作本應是合作共贏得事情，可如今走到實名舉報這一步實屬無奈。

       “我們反映的問題是普遍情況，并不是只有我們這幾個酒店遇到。希望市場監(jiān)管部門能幫我們廣大中小商家主持公道，依法調(diào)查攜程這種行為。”據(jù)了解，截至2025年7月，黑貓投訴平臺涉及攜程的投訴總量超12萬條，其中“調(diào)價助手”相關(guān)投訴占比顯著，一定占比得投訴直指攜程“霸王條款”“私自調(diào)價”。

強制改價“專捏”小微型住宿主體

        鄭州某電競酒店負責人張先生告訴媒體：“價格改得頭懵，一天能改好幾次，而且是在我們完全不知道的情況下改的價格”。鄭州某商旅酒店前臺付女士訴苦道：“最近老板抓這個改價格抓得比較嚴，如果平臺改了價格，我們沒有及時發(fā)現(xiàn)，就要罰錢，扣我們的工資”。

        鄭州某民宿酒店王經(jīng)理表示：“有些時候房間的價格，會壓低到70塊錢左右，結(jié)合房租、水電、一次性用品等成本，等于說是一訂房就賠錢”。鄭州某電競酒店負責人張先生告訴記者：“業(yè)務經(jīng)理態(tài)度強硬，就要求你修改價格或者參加打折活動，你不修改的話，他后臺自己幫你修改”。

圖為商家退出攜程平臺“調(diào)價助手”成功后又被加入的記錄

       新時代消費網(wǎng)通過走訪了解到，前述酒店均為鄭州市的單體酒店，均遭到強制改價。隨著媒體深入走訪后發(fā)現(xiàn)，攜程平臺“調(diào)價助手”強制改價并非針對所有住宿業(yè)，而是專挑一些單體酒店、民宿或者小微型的住宿主體下手。走訪中，媒體發(fā)現(xiàn)漢庭、桔子、全季等連鎖經(jīng)營品牌酒店沒有從來出現(xiàn)過被強制改價的情況。

       一位大型連鎖經(jīng)營品牌負責人明確表示“他們作為全國性連鎖品牌，總部的管理系統(tǒng)對調(diào)價都有嚴格的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)被私自調(diào)價會第一時間發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)調(diào)價肯定要找相關(guān)平臺的業(yè)務經(jīng)理，肯定不會愿他意，因此在與攜程合作中沒有出現(xiàn)過私自改價的情況。”

退出機制形同虛設，調(diào)價助手即使關(guān)閉后也會被重新開啟

        既然攜程在商戶不知情的情況下調(diào)價，擠壓商戶利潤，那么是否可以申請退出，不用這個“調(diào)價助手”呢？媒體在走訪中了解到，雖然商戶可以通過申請，退出“調(diào)價助手”，但從眾多商戶的反饋來看，這一過程并不輕松。

       在河南鄭州，某電競酒店負責人張先生展示酒店的管理后臺給媒體：“你看，這剛申請退出有一個星期，他們業(yè)務經(jīng)理不知什么時候又給添加上了！”

        鄭州某商旅酒店前臺付女士表示：“我們申請關(guān)閉調(diào)價助手好多次了，很多時候還會被駁回，根本不搭理你”。鄭州某民宿酒店經(jīng)理王先生也表示：“需要通過投訴平臺，不斷投訴施壓，才可能短暫關(guān)閉。過一段時間就又被開啟了，反反復復開啟好多次了”。

        更有酒店業(yè)主在黑貓投訴平臺投訴中控訴“我是攜程民宿商家，從2024年9月開始到今天，攜程一直未經(jīng)過我的同意，私自開通調(diào)價助手，修改調(diào)低我的房間價格，便宜售賣導致?lián)p失很多。每次退出沒一兩天就自動加入，打了無數(shù)投訴電話溝通，每次都是回復會反饋問題，結(jié)果到現(xiàn)在半年多一直無法解決問題，老是偷偷修改調(diào)低我的價格，強迫我比美團酒店低幾十元才肯罷休，這種惡意競爭損害商家的霸王條款無法無天，請求相關(guān)部門出手制止！還商家一個公平的平臺！”

       浙江杭州酒店商家劉女士則表示：“這個問題早就存在了，幾家平臺之間競爭，都要求商家的定價必須比另一方低或者持平，造成我們價格混亂，然后我們就被不停地改價，平臺說協(xié)議上寫著，要給他們有競爭力的價格。”

        此前，有媒體曾以酒店管理者身份致電攜程服務熱線電話。客服稱調(diào)價是因平臺需比對價格避免客戶流失。客服還承認，若系統(tǒng)核查到其他平臺價格低于攜程，也會因合同要求價格一致而自動追價。

        7月9日，攜程平臺負責酒店相關(guān)業(yè)務的客服人員對媒體表示，“調(diào)價助手”是為了使酒店的價格適應當?shù)厥袌鰞r格，幫助酒店商家提高市場競爭力，如果需要關(guān)閉“調(diào)價助手”，酒店商戶可用平臺綁定的手機號向平臺致電，方可關(guān)閉。 

限定交易相對人交易條件行為涉嫌違反《反壟斷法》

        強制改價給商家和消費者帶來哪些損失呢？杭州酒店商家劉女士的遭遇給出了答案。她表示“因為攜程擅自開‘調(diào)價助手’，導致早前預訂的客人到店前一天發(fā)現(xiàn)我的價格下調(diào)，極其不滿，默默地給了一分差評。我向攜程申訴居然被駁回。”另外，當她聯(lián)系平臺解決這一問題時，對方以部門職能受限為由互踢皮球，“最后我的評分像坐了滑梯一樣，流量也跟著置底。”

        交銀國際研報數(shù)據(jù)顯示，2024年攜程在酒旅市場的交易額（GMV）占有率達到了56%，穩(wěn)居行業(yè)第一。作為國內(nèi)在線旅游（OTA）市場的絕對霸主，攜程憑借強大的資源整合能力和品牌影響力，占據(jù)了市場的主導地位。

        河南省消費者協(xié)會消費維權(quán)專家委員會委員、天津益清（鄭州）律師事務所律師葛瑞認為，攜程在在線旅游市場占據(jù)56%的份額，具有明顯市場支配地位。其若利用“調(diào)價助手”未經(jīng)商家同意修改價格或強制商家接受自動調(diào)價的行為，涉嫌違反《反壟斷法》第二十二條關(guān)于“限定交易相對人交易條件”的規(guī)定，可能會構(gòu)成濫用市場支配地位，平臺將面臨行政處罰。

        葛律師還指出，《反壟斷法》第五十七條明確指出，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機構(gòu)責令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額1%以上10%以下的罰款。

        一位長期從事酒旅的專業(yè)人士指出，此次事件暴露出平臺經(jīng)濟中算法權(quán)力的濫用問題。相較于傳統(tǒng)的“二選一”，“調(diào)價助手”通過代碼規(guī)則實現(xiàn)價格干預，行為更隱蔽。攜程“調(diào)價助手”被市場監(jiān)管部門立案調(diào)查，或?qū)⒊蔀橐?guī)范算法競爭的重要判例，對平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。

        截至發(fā)稿，鄭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，針對攜程“調(diào)價助手”問題已經(jīng)立案，案件正在進一步調(diào)查中，媒體也將會持續(xù)關(guān)注。（來源：新時代消費網(wǎng)）