姓 名:靳先生    
電 話:137****2772
地 址:河南省新鄉(xiāng)市輝縣   
投訴類別:汽車交通

投訴對象情況
投訴對象名稱:新鄉(xiāng)市榮邦汽車銷售服務(wù)有限" />

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靳先生投訴新鄉(xiāng)市榮邦汽車銷售服務(wù)有限公司夸大車輛問題

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)    http://www.yupinxiang.cn  (2018-11-28 17:30:41)  來源:新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)      瀏覽量:
投訴者情況
姓    名:靳先生        
電 話:137****2772
地    址:河南省新鄉(xiāng)市輝縣       
投訴類別:汽車交通
 
投訴對象情況
投訴對象名稱:新鄉(xiāng)市榮邦汽車銷售服務(wù)有限公司
地    址:新鄉(xiāng)縣朗公廟鎮(zhèn)107國際汽車城9號       
聯(lián)系方式:0373-5807111 
 
投訴內(nèi)容(事實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)
  由于個(gè)人原因,開車磕了一下底盤,然后底盤出現(xiàn)異響,去榮邦4S售后檢測,故意隱瞞和夸大事實(shí),檢測結(jié)果必須更換該車“元寶梁”,然后又以今天剛好訂貨為由,誘導(dǎo)我交1000元定金,一個(gè)星期以后到貨再來更換,2200多的配件及500多工時(shí)費(fèi),我本人不是太懂車,聽他們忽悠交了定金。
  次日回來我們本地,連續(xù)找了三四家修理廠,診斷結(jié)果都是不用更換元寶梁。最終以20元的價(jià)格在本地修理廠簡單鈑金修理好了。
  和榮邦4S店售后溝通,各種理由,定金不退。
 
投訴請求:榮邦4S店售后退還定金。
 
現(xiàn)有證據(jù):有與榮邦4S店售后定金的微信轉(zhuǎn)賬,所以只能提供定金轉(zhuǎn)賬截圖。
2018年10月24日14時(shí)56分,消費(fèi)網(wǎng)將消費(fèi)投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給了新鄉(xiāng)市榮邦汽車銷售服務(wù)有限公司。
2018年10月25日17時(shí)02分,新鄉(xiāng)市榮邦汽車銷售服務(wù)有限公司回復(fù)消費(fèi)網(wǎng),內(nèi)容如下:
關(guān)于靳先生投訴新鄉(xiāng)榮邦故意隱瞞夸大車輛問題誤導(dǎo)更換配件的情況說明
尊敬的消費(fèi)網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo):
  您好!我公司針對2018年10月24日接到貴單位向我公司發(fā)送的投訴轉(zhuǎn)辦函10981期關(guān)于靳先生投訴新鄉(xiāng)榮邦故意隱瞞夸大車輛問題誤導(dǎo)更換配件做出以下情況說明:
  我公司為新鄉(xiāng)當(dāng)?shù)厣掀麡s威授權(quán)經(jīng)銷商正規(guī)維修資質(zhì)及專業(yè)維修技師客戶董**于2018年10月17日進(jìn)店反映車輛在行駛過程中車輪異響,經(jīng)專業(yè)維修技師檢查是由于左前下支臂和左前元寶梁受到外部撞擊變形所導(dǎo)致,店內(nèi)無法進(jìn)行修復(fù),建議客戶報(bào)車輛保險(xiǎn)進(jìn)行賠付,但客戶無保險(xiǎn)提出自費(fèi)進(jìn)行更換,我公司無現(xiàn)貨告知客戶需從廠家針對此輛車進(jìn)行配件訂購,和客戶溝通訂貨需提前付定金,客戶董**當(dāng)場同意訂貨,因來時(shí)匆忙未帶錢,我們就協(xié)商相互加微信回去考慮好如果訂貨就在2018年10月18日訂貨之前將定金發(fā)來,并告知客戶配件專車專用,訂過貨以后費(fèi)用是不退的,客戶表示同意,當(dāng)天晚上轉(zhuǎn)賬1000元并把車輛信息發(fā)過來,但在2018年10月21日客戶打來電話說了解到外面更換比我們店便宜,打算在外面更換,詢問是否退還定金,當(dāng)時(shí)對客戶進(jìn)行了解釋店內(nèi)用的是原廠配件,并且配件有質(zhì)保,客戶無異議。2018年10月24日接到這次配件的投訴瞬間不知所措,我公司所接待的客戶姓名董**,電話152***7582,但投訴人是靳**,電話137****2772.并非是和我公司一直溝通的車主本人,詢問客戶董**才知對方為輝縣汽貿(mào),他們承諾客戶他負(fù)責(zé)要定金,要過來后讓客戶去他介紹的修理廠去進(jìn)行維修,以上是這件事情的詳細(xì)說明,客戶董**本人和我站溝通很順暢,我并沒有故意隱瞞,夸大車輛問題,誤導(dǎo)更換配件,所有的問題和費(fèi)用提前已經(jīng)告知。我公司保證如果客戶本人車輛問題到正規(guī)4S店針對車輛問題提供出相應(yīng)不用更換該配件診斷報(bào)告,將與客戶協(xié)商退定金事宜。但該事件存在第三方(輝縣汽貿(mào))誣告我公司,我公司將不放棄用法律手段維護(hù)我公司權(quán)益。                          
                             新鄉(xiāng)市榮邦汽車銷售服務(wù)有限公司
                                          2018年10月25日
2018年10月26日14時(shí)32分,消費(fèi)網(wǎng)進(jìn)行回訪,消費(fèi)者董先生表示:投訴者靳先生是自己的朋友,感覺4S店收費(fèi)有點(diǎn)高,所以幫我投訴了,現(xiàn)在我的車已經(jīng)在4S店修好開回家了。
 

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你們處理投訴的效率真的很快,非常感謝!
你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對消費(fèi)者很有用
你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對消費(fèi)者很有用
感謝新時(shí)代消費(fèi)發(fā)出的消費(fèi)警示讓我沒去上當(dāng)受
相親網(wǎng)站設(shè)騙局多虧你們出手幫忙維權(quán)
沒有你們的幫忙我的押金肯定沒戲了
新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)新時(shí)代新作為
感謝新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)幫我維權(quán)成功
這個(gè)網(wǎng)站處理投訴很專業(yè)不愧消費(fèi)者幫手
新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)處理投訴很給力
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