今年暑期，國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)迎來(lái)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，暑期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次和旅游收入均同比大幅增長(zhǎng)。對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)的火熱催生了旅客越來(lái)越高的住宿需求，從單純的住宿升級(jí)為了“體驗(yàn)本地生活”。

在這波出行熱潮中，華住集團(tuán)旗下星程酒店交出了一份亮眼答卷：全國(guó)多家門(mén)店暑期出租率持續(xù)高位運(yùn)行，西北、東北、華中等熱門(mén)旅游區(qū)域門(mén)店連續(xù)多日滿(mǎn)房，到8月日照、長(zhǎng)白山等地門(mén)店單日RevPAR（平均單房收入）多次突破千元。

這份成績(jī)單的背后，是星程對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)捕捉：從多樣化的產(chǎn)品風(fēng)格，以屬地美食為核心的早餐升級(jí)，到貼心的在地服務(wù)，星程用一系列貼近用戶(hù)的體驗(yàn)創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的暑期市場(chǎng)中成功突圍，也讓更多人看到了存量酒店通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)撬動(dòng)市場(chǎng)的可能性。

星程赤峰克什克騰旗政府酒店

不止于食：“屬地化體驗(yàn)”或成酒店流量密碼

很多酒店入住會(huì)贈(zèng)早餐，但很少有酒店真正在早餐上下功夫。然而，已覆蓋400多個(gè)城市近700家門(mén)店的星程，除了招牌“星程那碗面”，更多本地特色美食輪番上線(xiàn)：河南的燴面胡辣湯、西安的肉夾饃、成都的抄手涼粉缽缽雞、寧夏的臊子面羊雜，應(yīng)有盡有。用旅客的話(huà)來(lái)說(shuō)，“星程酒店的早餐，讓我在異鄉(xiāng)找到一種歸屬感。”

（圖源小紅書(shū)）

除了帶來(lái)本地特色美食，星程還升級(jí)了“早餐袋走”服務(wù)，為來(lái)不及吃早餐的客人提供貼心的打包服務(wù)，讓匆忙早餐徹底變身為“知食分子”。對(duì)于習(xí)慣了在旅途中將就，或者直接省略早餐的人們來(lái)說(shuō)，精良的餐點(diǎn)和貼心服務(wù)得到了旅行達(dá)人推薦和網(wǎng)友們的眾多好評(píng)，大家紛紛高呼要爭(zhēng)當(dāng)“知食分子”，“袋”走本地美味！讓人真正感受到星程品牌推崇的“一程有一程的味道”。

星程昭蘇天馬中心廣場(chǎng)酒店

從早餐切入屬地化運(yùn)營(yíng)確實(shí)很明智，但除了早餐，星程其實(shí)早已開(kāi)始布局自己的屬地化服務(wù)矩陣：比如出現(xiàn)在酒店大堂里的星程屬地地圖，標(biāo)注著本地人常去的城市地標(biāo)，幫客人避開(kāi)“網(wǎng)紅陷阱”，直抵城市真實(shí)肌理；而星程精選“本地土著”員工擔(dān)任星管家，作為本地生活專(zhuān)家，更像一位熟門(mén)熟路的本地朋友，讓客人在星程門(mén)店能體驗(yàn)到不同于傳統(tǒng)酒店人員的服務(wù)，獲得更走心的旅行建議。

（圖源小紅書(shū)）

這些服務(wù)，除了帶給客人良好的入住感受以外，屬地化體驗(yàn)也正在成為星程酒店“破局”的流量引擎。畢竟消費(fèi)者的選擇邏輯很清晰，他們需要的不只是一張床，而是能快速觸摸到城市溫度的入口，星程的屬地早餐、標(biāo)注詳實(shí)的“屬地地圖”、“星管家”推薦的小眾玩法，恰好組成了這套“屬地體驗(yàn)解決方案”。

從服務(wù)到生意，存量改造構(gòu)建品牌差異壁壘

這個(gè)暑期，當(dāng)很多酒店還在為如何抓住出游黃金期發(fā)愁時(shí)，星程新店給出了“一個(gè)月零爬坡期”的成績(jī)單：比如7月剛開(kāi)業(yè)的星程昭蘇天馬中心廣場(chǎng)酒店，開(kāi)業(yè)7天即滿(mǎn)房，首月綜合RevPAR為436元；星程長(zhǎng)白山美人松雕塑公園酒店，剛開(kāi)業(yè)2個(gè)月，8月綜合RevPAR達(dá)586元；星程伊寧寧遠(yuǎn)路酒店，在5月開(kāi)業(yè)，7月和8月RevPAR均超440元。

這些存量酒店改造升級(jí)后的亮眼，恰恰印證了星程持續(xù)贏(yíng)得市場(chǎng)的能力，尤其是在暑期高房?jī)r(jià)下的高入住率，也足以說(shuō)明星程的市場(chǎng)認(rèn)可度。

星程精河文化南路酒店

作為華住集團(tuán)旗下的精選中檔酒店品牌，星程被譽(yù)為“中檔酒店改造專(zhuān)家”，它的價(jià)值不止于創(chuàng)新屬地化服務(wù)，更在于研究出了一套可復(fù)制的“存量改造方法論”：在行業(yè)存量占比持續(xù)走高的當(dāng)下，大量老酒店面臨設(shè)施老化、體驗(yàn)陳舊、客流下滑的困境，而星程通過(guò)“精選存量店+定制化改造”，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)貌及市場(chǎng)需求，為老店提供定制化改造方案，最大化利舊控制改造投入；通過(guò)華住全面數(shù)字化高效賦能，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，輸送超2億的華住會(huì)員；以多樣化產(chǎn)品和差異化服務(wù)體驗(yàn)滿(mǎn)足更多樣人群，幫助門(mén)店重新具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，傳遞在地文化、提供溫暖可靠的品質(zhì)服務(wù)。

星程伊寧寧遠(yuǎn)路酒店

暑期熱度雖會(huì)褪去，但星程的“存量改造方法論”已沉淀為品牌的核心優(yōu)勢(shì)，在中端酒店加盟賽道，良好的市場(chǎng)反響讓星程成了不錯(cuò)的投資對(duì)象，更是讓老店煥發(fā)新生的利器。

從一碗面到本地特色早餐，從單店滿(mǎn)房到多地持續(xù)的客流增長(zhǎng)，星程不僅讓用戶(hù)可感知的“服務(wù)升級(jí)”變成了市場(chǎng)認(rèn)可的品牌價(jià)值，更用業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)證明了一個(gè)道理：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能真正連接城市與客人的酒店，終將贏(yíng)得市場(chǎng)的持續(xù)青睞。