4月23日，廣東省消費者委員會發(fā)布《2025年第一季度廣東省消委會系統(tǒng)受理消費投訴分析報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示，第一季度，廣東省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢21373人次，受理消費者投訴159864件，同比上升4.37%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.08億元。

　　《報告》顯示，第一季度商品類投訴64035件，占投訴總量的42.35%。服裝鞋帽類(18979件)、家用電子電器類(17694件)、日用商品類(12098件)投訴量居前三位，共48771件，占商品類投訴總量的76.16%。其中，服裝鞋帽類投訴主要集中在服飾，占該類投訴的八成。受天氣變暖換季、直播銷售火熱影響，消費者購買服飾意愿增強，但服飾貨不對板、質量差等問題影響購物體驗，消費者投訴增多。日用商品類投訴集中于化妝品、家具和日用雜品，主要體現(xiàn)在產品夸大功效、虛假宣傳等方面。家具投訴主要集中在價格波動大、環(huán)保質量不過關等方面。

　　《報告》顯示，第一季度，服務類投訴81015件，占投訴總量的53.58%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(33938件)、生活社會服務(15730件)、電信服務(9110件)和教育培訓服務(8445件)4類投訴量較大，占服務類總量的82.98%。廣東省消委會分析認為，元旦春節(jié)、寒假期間，網(wǎng)游公司推出節(jié)日特定活動，在吸引更多玩家的同時，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量也隨之上升。生活社會服務投訴集中在餐飲住宿、美容美發(fā)和攝影照片等方面，涉及服務效果不好、售后服務態(tài)度不佳等。此外，第一季度公共設施服務投訴共3135件，環(huán)比增長61.27%，投訴主要集中在航空客運，主要問題是合同和售后服務。

　　從投訴性質分析，第一季度，合同(51724件)、售后服務(46916件)和質量(35778件)3類投訴量較多，共134418件，占投訴總量的88.89%。其中，合同類投訴最為突出，集中在網(wǎng)絡游戲、航空客運、培訓服務等方面，如商家設置不公平格式條款限制消費者權利、收取預付費后閉店跑路、未以顯著方式提示重大利害關系內容、發(fā)生糾紛退費退款維權困難等，引發(fā)消費糾紛。

　　今年以來，觀影市場火熱，電影消費投訴呈現(xiàn)增長態(tài)勢。第一季度，廣東省各級消委會受理放映、演出服務投訴1750件，環(huán)比增長23.15%，增加329件。投訴問題主要有影院通過格式條款、聲明等方式單方免除提供3D眼鏡的責任，要求消費者自帶或付費購買、租賃，引發(fā)消費者不滿。電影票退改票規(guī)則不合理、提示不清晰及“購票容易退改難”現(xiàn)象普遍，且部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等問題，影響消費者觀影體驗。

　　當前，汽車維修服務需求旺盛，然而汽車維修行業(yè)服務質量參差不齊，引發(fā)消費者投訴。第一季度，廣東省各級消委會受理家用轎車投訴1988件，汽車修理投訴603件。投訴主要問題有部分商家使用劣質零部件以次充好，維修后汽車仍故障頻發(fā);維修收費不透明、不合理，部分維修廠未明碼標價，存在擅自增加維修項目、虛報高價等行為;售后服務不到位，維修完成后不能提供有效的維修記錄和質量保證，對車輛后續(xù)出現(xiàn)的問題推諉扯皮。

　　為滿足消費者品質生活需要，家電企業(yè)不斷推出新產品，但隨著產品性能多樣化、功能多元化，消費者對質量和售后的要求提高，相關投訴增多。第一季度，廣東省各級消委會收到家用電子電器投訴17694件，其中質量問題7850件、售后服務問題6281件。消費者反映的問題包括虛假宣傳誤導消費，部分商家虛報性能參數(shù)、偽造產品檢測報告夸大產品功能，利用信息差誤導消費者;產品質量不過關，部分平臺存在售賣假冒低劣或翻新家電情況;售后不到位，不遵守“三包”規(guī)定，設置苛刻退換貨條件，加重消費者負擔。